据苏州装修网了解，昨天上午，市区三家由家电维修行业协会与12345便民服务中心一致推荐的维修业内“正规军”与苏州市物价局签订“社会服务行业价格信用承诺书”，承诺诚信经营，并全方位接受群众监督。通过先进典型的引领作用，澄澈整个行业“氛围。”市物价局的相关负责人说，将鼓励更多家电维修企业融入行业协会，并签订诚信经营承诺书，如若这些企业发生违规，将遭严肃查处，取消诚信资格，并向全社会公示。

网上搜来的维修队有多不靠谱

九成以上投诉维权无门

“电话每天被打爆了，尤其是高温那几天。”市价格举报中心12358的接线员对前一阵子井喷的家电维修投诉印象深刻。“65起投诉中，只有5起能调解处理，竟有60起，连庙门都摸不着。”她说，消费者大多从互联网上搜索到了维修电话，有人上门维修后，甚至连留下的联系电话也无人接听或者空号，“打一枪换一个地方”的游击队式的维修队伍，让很多市民吃尽苦头：市消保委12315有关此类投诉今年已达3000多起。

仔细分析纠纷性质，无非为以下几种：首先，从网上搜索得来的维修队伍多为山寨店，无资质，只是包装成正规店的模样，实施上门服务;其次，上门维修鲜有明码标价，上门费、维修费事后才告知;第三，维修质量根本无从保证，常常无病乱修、小病大修，当问题再次发生，大多已人去楼空，后期无法得到保障。12358曾接到一位消费者投诉，网上搜索到的维修员上门维修后，并未解决问题，最后来到品牌特约维修点，竟然发现完全修错了方向，但“游击队”式的维修队隐藏极好，投诉无门。

那么，为何消费者不第一时间寻找家电品牌特约维修点呢?苏州市制冷设备服务业商会副会长曹建庭说，他曾经对800家新装修家庭做过调研，最终只有15%的家庭，在两年后还保存有完整的保修卡、发票等，大多家庭已遗失，尤其是小小的一张保修卡，在卡片泛滥的当下，很难引人重视，但其实，如今空调等的家电保修期已延长至五六年，而随手一丢的习惯，让维修家电成了烦心事。

有维修实力的正规军不到1/3

相关部门搭台引导企业诚信自律

通过网络搜索找寻一家家电维修店铺的确很容易，但从投诉率高得出奇来看，实在不是好选择。据行业协会统计，苏州有维修实力的“正规军”，1/3都不到，大量的游击队游离在市场上，监管部门也难以下手。

昨天上午，苏城三家较具规模的家电维修企业负责人齐聚市物价局，邦客邻里、金相邻家电维修有限公司、哈里维修服务公司不仅带来了全品类收费标准，主动在市物价局备案，还分别签订了“社会服务行业价格信用承诺书”，承诺认真履行明码标价和收费公示义务，自觉公示商品价格和收费项目标准。杜绝自立项目、越权定价、

擅自涨价、提高标准、重复收费等价格违法行为;承诺向全社会公示或向政府价格部门提供的价格、成本资料，均符合国家法律法规和政策要求，如有虚假，愿意承担相关责任;承诺生产经营的商品，均符合国家相关质量和计量标准，杜绝假冒伪劣、掺杂使假和短斤缺两等行为，通过完善收费台账、设置投诉咨询台、及时处理咨询投诉、接受群众监督等实际行动，认真履行承诺，承担违约责任。

“为了让行业氛围更公平公正，我们特别成立了第三方检测机构。”曹建庭说，

这就是要改变裁判员、运动员为一人的现状，比如最近一则消费纠纷中，1200元的热水器是不是需要增加578元的安装费，其实是不用的，如果正确安装，只要略为补充耗材即可，费用在200多元。家电出了问题不是由品牌商的售后来检测，而是毫无瓜葛的第三方出马检测，究竟哪里出了问题，包括安装与售后，第三方机构由市消保委负责牵头，是一个社会组织，不以营利为目的，以此实现对消费者与维修机构双重负责。

明码标价

解决纠纷不出门：看正规军如何保障服务质量

昨天立下“军令状”的三家维修企业均为家电维修业的标杆，是行业协会与12345推荐的先进典型。那他们是如何保障服务质量的呢?

成立于去年4月的邦客邻里社区家电便民服务中心，短短1年多时间，已在市区、园区、新区、吴中区等设立了20多家网点，解决社区居民日常生活性家电的清洗、保养、安装、维修、以旧换新、智能家居改造及家用电器安全使用科普讲座等。“其实，我们搭建了一个平台。”其负责人介绍说，邦客邻里的平台上仅有不多的工作人员，他们负责为平台上的上游与下游牵线，20多家正规家电维修企业纳入平台，对平台负责，一旦发生纠纷扯皮，由平台出现调解，对消费者来说，会省力很多。

金相邻在市区、郭巷、木渎等社区都有网点，成立三年多的家电维修公司如今已相当有规模，服务承诺有七大项，比如每一项维修内容都必须明码标价，师傅上门后要表明身份;检测查清具体故障后，要告诉用户维修费用，经用户同意后，师傅方可进行维修;对所有维修家电电器按国家规定质保三个月或半年不等;当时无法解决的故障，不得收取任何费用等。尤其值得一提的是，如用户在费用方面不满意并投诉时，公司将于第一时间内向用户及师傅双方确认情况并了解实际情况，并尽最快速度处理好纠纷，争取客户最高满意度。

已经营有20年的老牌家电维修哈里亮点为七大服务承诺：维修师傅均有专业的上岗证及丰富的维修经验;维修价格均有物价备案，明码标价;大家电类维修，来电后24小时预约上门维修;住宅电气应急维修，来电后24小时内预约上门维修;环古城区高架内不收取上门服务费，高架外酌情收取上门服务费，上限为50元;维修后三个月内发生原故障问题免费修理;可电话咨询使用保养常识。

相关链接：如何找到靠谱的家电维修?

对消费者来说，最关心的是，家中各种电器出毛病了，究竟怎样才能找到靠谱的家电维修?发生问题，又如何维权?

制冷设备行业协会会长曹建庭建议，除了要寻找有资质的正规维修企业外，消费者也要懂得自我保护：比如在维修人员上门后，要请其出示表明身份的证据，并跟踪整个维修过程，对其提供的公司电话，当场就做验证，同时，维修过程中更换的零部件要全部留下，维修人员不能带走，维修前明码标价，收费项目及费用事先了解清楚。