近日，王女士在东方家园合肥明珠建材家居有限公司（以下简称东方家园）买了一些简易家具，因为觉得家具质量有问题，数次来到东方家园理论。“我退换货来回的车费谁承担？”王女士认为，东方家园销售“问题”家具，退换货后理应赔偿顾客因此造成的损失，并非答应退货就能自以为一切OK了。

    买方自述：

    9月5日，我看到东方家园正在搞店庆活动，便买了两个打折的整理柜、一个置物架，一共花了797元。

    7日10时左右，对方送货上门，货是家里老人签收的。我中午下班回到家，发现整理柜包装盒已经拆封，从外观可以断定不是新货。

    下午我就向店家反映了这个问题，对方说如果有问题就到店里换货退货。我听了很不高兴，商家怎么可以把有问题的商品送出门？再说要我回去换，路费谁掏呢？

    9月11日，我还是把那个整理柜送去退换，那时置物架包装还没有顾上打开。

    没想到9月11日晚，我从东方家园回来打开置物架包装准备安装，却怎么也不能完全装上。第二天，我又不得不去店里询问。晕死，原来是少了一包配件！

    卖方回应：

    东方家园客服中心一位工作人员说，为了平息此事，公司已经向王女士道歉了，可对方就是不依不饶。“王女士这样做，是因为她想报销50元的打的费。”

    这位工作人员解释，东方家园实行的是无因退货政策。“不管你买了什么货，有无质量问题，只要不影响二次销售，在一定时间内都可退货或换货，但我们不可能还负担顾客来回的路费。”

    就王女士投诉家具有问题一事，这位工作人员说，家具质量没有任何问题，“家具已经签收，无法确定包装箱是否打开过。即使打开过，也是在验货过程中打开的。”

    最新进展：

    目前，双方仍在僵持中。王女士只退换了一个整理柜，还有一个整理柜和置物架没换。

    王女士说，价格虽然低，但商品质量不能打折扣，总不能借店庆名义出售积压或有问题的商品。东方家园的销售态度就是“商品有问题，给你换，少配件，我帮你找”，她不能接受这个态度。

    东方家园还是坚持，顾客已经签收商品，况且在商品质量没问题的情况下，他们已给其退货了。

    合肥市消协表示，消协将介入调查处理此起纠纷。消协工作人员建议王女士先来消协进行具体投诉。