卖场引导客源回流举措初见成效

2016年之前，在济南家居市场各类展会、销售、团购会盛行，一方面由于各种展会的临时性、品牌不固定性等问题为日后的售后维护埋下了隐患，另一方面由于卖场对现金流的渴求，济南地区的几大知名家居卖场“抱团取暖”，于2016年1月13日联合发出《关于各大家居商场严禁商户参与各类商场外销售活动的通知》。

据调查，一般大型家居卖场里，超八成商户都有参加过各类展会的经历，其中不乏国内一线主流家居品牌。各大家居卖场发出通知之后，业内人士看到，在一团购网举办的家博会以及济南电视台举办的家居节上，已经很难寻觅到那些展会从不缺席的大品牌，少数不敢脱离“辅食”的品牌则低调的选择改名换姓，不敢以真面目示人。由此不难看出，卖场意在引导客源回流的举措初见成效。

品牌营销模式逐渐回归理性

自2013年起，家居行业进入“寒冬期”，行业整体增速放缓，市场业态疲软。为了抢夺消费者资源，不少商户选择了借助各种第三方平台拓展销售渠道，很多知名品牌也是加入其中，一头扎进了和资源匮乏的小品牌大打价格战的竞争漩涡。据一位家居卖场的业内人士表示，在市场洪水攻击下，不免鱼龙混杂，使得展会形式流于下乘，参会品牌良莠不齐，对大型知名品牌也造成一种伤害。

“市场并没有因为营销途径的多元化而扩大，消费者就那么多，只是被不断分散到各个销售渠道，而每一个营销渠道都因人力、物力的投入而带来营销成本的增加。营销成本如何消化，其实归根结底还是由消费者承担。”某品牌经销商在跟业内人士沟通过程中表示，“我们现在更愿意把精力投入在终端店面，做好店面服务和形象展示，提高消费者的消费体验和消费满意度。”营销途径多元化造成的运营成本提高，和戒掉“辅食”后的销售额并没有受到太大的影响，也是很多经销商选择退出外场活动的重要原因。

重视消费者利益方能赢市场

目前市场上，由于一些中小型团购会、展销会抱着 “打一枪换个地方”的心理，以营利为目的整合了很多“三无品牌”的产品，商户卷款跑路的事件常有发生。由于销售无任何售后保障，大量投诉、纠纷案例纷至沓来，既损害消费者的利益，又影响品牌的声誉，长此以往对整个家居行业的健康长远发展或将造成较大损害。

随着消费者越来越理性化，越来越重视消费体验，单靠“低价牌”已经很难成为占领市场的杀手锏。银座家居售后相关负责人表示：“近期客诉事件明显下降，偶尔有些品牌的售后出现问题，只要带上我们的合同，卖场都会第一时间给出消费者一个满意的解决方案。”只有重视消费者利益才是长久赢得市场的法宝。

有专家表示，传统家居卖场想要抢占更多的市场份额，不能依赖打粗暴式的“封杀牌”，增加线上体验渠道、提高线下服务才是根本。倘要二者兼得，就必须要对产品和服务供应链做出更高要求的精细化运作。