满心欢喜装修新房，不料客厅瓷砖尚未铺完就现瑕疵，影响装修效果，是泥工装修水平不到位还是瓷砖的质量不行？南湖国际业主邹女士心里非常窝火。

    8月30日，邹女士向记者反映了自己遭遇的郁闷事：7月下旬，泥工饶某开始装修她的新房，客厅地面贴的是一品牌瓷砖，经销商曾承诺提供贴瓷砖的技术指导，加上饶某是熟人介绍来的，邹女士便放心地让他独自“鼓捣”。8月上旬，装修接近尾声，没想到在清扫地面杂物时，他发现客厅瓷砖有问题：不少地方有裂缝，有的地方相邻瓷砖间可见明显的凸起现象，且有破损痕迹。

    邹女士为此很不高兴，她一方面怪泥工装修水平不到位，另一方面又质疑经销商所承诺的“技术指导”服务。“技术人员先后四次来我家，为什么没及时指出泥工装修时存在的问题？”邹女士说，“我认为泥工固然有问题，该品牌瓷砖售后技术人员没及时指出装修失误，也存在一定的责任。”邹女士甚至还认为该瓷砖质量也有问题，理由是所贴的多块瓷砖出现裂缝。邹女士说，因为泥工装修期间是边贴瓷砖边往上面撒一层灰，所以她没发现瑕疵，也没料到会是这样的结果。她怀疑自己所购买的这种规格为800mm×800mm的“优等品”是以次充好。当着记者的面，她现场测量了客厅瓷砖的规格，结果发现部分产品的规格为797mm×797mm，与实际规格有差异。

    那么经销商所称的“技术指导”究竟包括哪些内容？对于邹女士的质疑，经销商又持何态度？8月31日，记者来到该品牌瓷砖销售店。有关负责人解释，所承诺的技术指导主要是告诉泥工哪种砖、哪一块该贴的地方及贴的形状，“售后技术人员确实先后四次去业主家提供服务，刚开始是核对瓷砖编号，后来是关注装修进度，了解业主是否需要补砖，以便安排补货事宜。但我们不是监工，没办法时刻监督泥工的施工，所以即便上门检查也不一定能发现破损瓷砖。瓷砖没贴好都是泥工造成的。至于瓷砖规格有误差，如果邹女士据此认为有质量问题，可以送检。”

    该负责人称，他很同情邹女士，从人情角度，可以补偿她几块瓷砖。然而，邹女士并不接受这一处理办法，她表示将送检瓷砖讨说法。