网友“疯狂的马力”在长沙鑫远和城的商品房內发现贯穿性裂缝。

网友“言笑彦彦”是长沙佳兆业·水岸新都的业主，家中玻璃门突然炸开让他一直心有余悸。

外墙开裂、楼地面开裂、外墙渗漏、墙体装饰层空鼓脱层，墙壁开裂空鼓……这些问题既是当前建设工程存在的质量“通病”，也是市民投诉的重点。20日，长沙装修公司从长沙市建设工程质量监督站(以下简称“市质监站”)了解到，今年1月—7月，该站共受理房屋质量投诉493起，99.59%的投诉已解决。其中，渗漏投诉居首，占58.62%。

“渗漏投诉”居房屋质量投诉首位占58.62%

网友“疯狂的马力”是在长沙鑫远和城购买的商品房，交房后他发现房內出现贯穿性裂缝，从楼上淋水，水会渗透至天花板。

无独有偶。网友“言笑彦彦”是长沙佳兆业·水岸新都的业主。“最近天气热，7月27日下午4点多，家里从客厅通向阳台的玻璃门却突然炸开，碎得像蜘蛛网一样，这种质量让人心惊，太可怕了!”回忆起当时的情景，“言笑彦彦”仍心有余悸。

“部分开发商‘以价换量’的策略对去库存效果显著，但从另一方也成为房屋质量投诉增加的一大诱因。”一位不愿透露姓名的地产人士表示。

来自市质监站的统计数据显示，今年1月—7月，该站受理房屋质量投诉493起，包括外墙开裂15起，内墙开裂24起，楼地面开裂42起，屋面开裂21起，外墙渗漏218起，外门窗渗漏15起，厨卫渗漏12起，屋面渗漏44起，空间尺寸大小不符16起，墙体装饰层空鼓脱层10起，楼地面空鼓脱层10起，其他问题66起。

其中，渗漏投诉共计289起，占58.62%，居房屋质量投诉首位。

市质监站：不定期抽查减少房屋质量“通病”

根据规定，建设工程在质量保修范围和保修期内出现质量问题的，责任单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。超过保修期的房屋质量问题则按照《物业管理条例》相关规定依法处理。例如，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房屋和外墙面的防渗漏保修期为5年;工程采暖系统，保修期为2个采暖期;电气管线、排水管道、设备安装保修期为2年;接受质量监督并与工程建设同步进行的装饰、装修工程保修期为2年;保温工程的保修期为5年。

“2014年开始我们启动了一个三年行动计划。”据市质监站相关负责人介绍，目的是大幅度提高住宅工程质量的水平。

“三年行动计划开展后，截至目前，我们发现长沙建设工程质量在向好的方向发展。”该负责人称，今年以来，市质监站已不定期随机抽查长沙市内竣工2-3年的房屋，此举将有助于进一步减少建设工程质量的那些“通病”。

三条途径可投诉建议市民理性维权

“只要是涉及房屋质量问题的投诉，市质监站都会按要求和规定为投诉人进行处理。”市质监站相关负责人解释，若在维权时，业主与开发商若涉及赔偿问题，包括如何赔偿、赔偿多少诸如此类，市质监站只能介入协调，如果双方协调未果，业主应提出仲裁或诉诸法律，维护自身权益。

他同时提醒，业主维权应当理性。一些由于各种楼盘问题引发的不理性维权屡见不鲜，如采取冲撞、打砸的方式，不但无法实现维权的目的，还涉嫌违反治安、刑事等法律规定，得不偿失。

“业主到市质监站投诉有三条途径。”据该负责人介绍，可以通过拨打投诉受理电话或到长沙市建设工程质量监督站现场投诉，还可以登录官网进行投诉。