如今，家庭装修订购木门，成为多数消费者选择。据苏州装修公司了解，市民戚先生订购了6扇复合烤漆门，结果发现色差太大难以接受，但商家拒绝退换。对此，消协人士表示，木门属家具类商品，在家具“三包”约束范畴内。但家具“三包”质量问题并未涉及色差。相关人士走访后发现，家具“三包”明显滞后，消费者退换货难以实现，已影响到消费者维权。

【投诉】定制木门色差太大，难以接受

前段时间，戚先生参加了一场家装建材订货会，与一家门业超市订了6扇复合烤漆门，加上配套材料，共计9600元。当日预交订金1000元，随后便去门业超市选了款式和颜色。

当安装工人将门送到他家安装时，戚先生发现，复合烤漆门没有想象中的好，原定的象牙白颜色却有些发黄。安装人员解释，色差是可以处理的，过一段时间就会好转。可安装后，虽经多次处理，色差依旧存在。更严重的是，其中两扇门跟其他木门的色差还不一致，存在更为明显的泛黄现象。戚先生将情况反馈给商家，质疑商家将视觉效果好的样品摆在店内，再以活动或打折的名义，将次品卖给消费者，存在欺诈嫌疑。

【商家】色差属正常现象，想退换不可能

而商家解释，定制的复合烤漆门存在色差是正常的，无论是实木门，还是实木复合门，都会有一些色差，没法保证和样品一模一样。戚先生并不认可商家说法，坚决要求退货并返还订金。双方多次协商未果。

消协人员比较了戚先生家的复合烤漆门和店里样品，发现戚先生家的门表面颜色确实不均匀，中间深色块状条纹明显，其中有两扇木门泛黄较为严重，而店内样品的颜色相对比较均匀统一。

对此，商家承认定制木门与样品确实存在差异，因样品是经过精挑细选的，使用的原木材质基本是同一批次，摆在店里作广告用，细节处理上会更好一些。在色差泛黄问题上，商家认为以实木为材质的门，存在色差是正常的。且戚先生选的那款门属私人定制，无法调换。行业内针对木门色差而调换也没有相应依据。

【进展】商家给予折扣，消费者结清货款

消协人士介绍，目前类似木门这样的家具色差问题，产生争议的特别多。主要因为生产加工每一个批次的木门颜色都有差异，而厂家在调漆过程中也不能统一，因此会发生颜色或淡或深、泛黄或发白等情况。同时，由于颜色众多，对于颜色也没有明显界定标准。

木门属于家具类商品，应在家具“三包”约束范畴之内。但《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》，并未涉及色差，质量问题中也未包含色差。此外，无论是国家标准还是企业生产标准，目前都没把色差作为质量检测标准。也就是说，色差出现的纠纷无法依据现有规定进行维权。

再看戚先生出具的订单，仅有木门数量和金额，没有对色差进行相关约束。后经消协调解，商家给予折扣4450元，戚先生现场结清所欠货款。

【问题】家具“三包”规定滞后，影响维权

相关人士从市消协了解到，由于家具“三包”滞后，消费者退换货难以实现，退换货纠纷仍是投诉热点问题。从消协接到的投诉事件来看，纠纷主要集中在以下方面：宣传与实物不符;签合同时隐去重要信息，部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清，导致消费者无法依据合同来维护自身权益;交货时发生安装不当致家具破损等意外情况;家具环保超标。

目前执行的省家具“三包”是1999年颁布实施的，已有10多年时间，规定里有些条款已与现状不符，消协也建议能尽快修订。

家具“三包”规定滞后主要体现在三方面：

环保标准缺失

因为前些年大家对于环保的认识程度不高，所以在“三包”规定中可退货的范围中就不涵盖“环保超标”的情况，也没有环保不达标的相关内容。

材质涵盖不全 

相关人士查阅省家具“三包”后发现，当时规定的家具只包括木家具、金属家具、弹簧软床垫、沙发四个类别，很多材质都不包含在内。如今，家具材质包括实木(含红木)、人造板、玻璃、铁艺、塑料、石材等，甚至还有纸质的家具。投诉中，大理石茶几开裂、贴面家具饰面板脱胶，玻璃破碎等纠纷就无规可依。

部分条款滞后 

省家具“三包”规定，木家具严重质量问题包括断榫断料。但目前大多数是板式家具，基本不存在断榫断料情况。只有部分实木家具会出现断榫断料，板式家具多会因使用过程中螺丝松动，或轨道出问题导致家具门缝不齐等由五金器件导致的质量问题，但这些不在家具“三包” 所述“严重质量问题”之列。此外，色差问题也未明确列入。