9月1日，长沙某物业管理有限责任公司湘江豪庭管理处，物业工作人员和业主激烈争辩。

因业主对物业公司有意见，从今年上半年以来，湘江世纪城湘江豪庭小区的部分业主一直没有缴纳物业费，为此，物业公司想了不少办法。9月1日，家住5栋11楼的周爹就因没缴物业费遭到了这样的“待遇”：负责该楼栋的管理员在家里从上午9点一直坐到了下午2点，直到听说喊了媒体才离开。

5小时楼栋管理员话不多，就喝茶玩手机

“我们也是哭笑不得。”下午3点，周爹说，坐在他家中催收物业费的是物业公司楼栋管理员，因为物业费问题之前也有交集，但径直坐在家中几个小时不走，还是头一回。

“话不多，也没脾气，就是坐着不走。”周爹说，上午9点，该名楼栋管理员进家门后，直接说明了来意，称希望周爹把拖欠的物业费交上。“她还说去肯德基买东西也是要先交钱，业主要接受服务，也应先交钱。”

对该楼栋管理员的说辞，周爹又气又笑，但还是反复解释，称自己和一些业主其实事出有因。“小区里脏、乱、差，小广告贴得到处都是。”周爹说，为此他们曾多次与物业交涉希望改进，但物业公司并未回应，他与部分业主遂决定缓交物业费。“我也说了，这其实与她个人无关，是对物业公司。”

不管周爹如何劝说，该楼栋管理员就是不走，甚至在其家中玩起了手机。

3个人后来又来了两名物管，都很文明

从周爹和闻讯赶过去的部分业主拍摄的视频看到，该女管理员着装整齐，佩戴工作牌，除了问答，她大部分时间是端坐在周爹家的客厅喝茶玩手机，随后又有物业公司工作人员上门，大家也是围坐一圈递烟喝茶。

“来了就是客嘛。”周爹老伴笑称，女管理员在家中坐了一个多小时后，又先后来了两名工作人员商谈缴费一事，而闻讯过来的部分业主也围坐在一起，她不仅给端茶上水，还把水果零食摆上了桌。“心平气和，大家都很文明。”周爹老伴说，到了中午，她劝管理员回家吃饭，但女子仍然不为所动，才找了媒体。

或许是听到了电话内容，下午2点，就在媒体快赶到周爹家时，该女管理员突然起身离开。

98%催收率物业对管理员有业务考核

下午，某物业管理有限责任公司湘江豪庭管理处负责人表示，该女管理员确系物业公司工作人员，也是周爹所住5栋的专职管理员，虽然坐在家中催费是该管理员的个人行为，但作为管理层，他对此表示非常理解。

湘江豪庭管理处负责人说，该女管理员是两个孩子的妈，从湖北来长沙打工，每月工资只有3000元左右，但她对待工作非常认真，只要业主来电话，都会及时上门。

湘江豪庭管理处负责人表示，物业公司对管理员的考核也有一定压力。“对管理员有考核，催收率要达到98%以上。”湘江豪庭管理处负责人说，目前小区的总体物业费上缴率达到了90%，除部分家中无人，没有缴纳物业费的业主其实并不多。“我们也不知道业主在不在家，都要靠敲门。”湘江豪庭管理处负责人说，5号栋的催收率目前只有90%。“我们(上门)其实也只是尽量沟通。”湘江豪庭管理处负责人称该管理员正在服务，还无法抽身。

分析

矛盾往往集中在物业费收取上

媒体了解到，目前长沙市部分小区业主与物业之间的矛盾往往集中在费用的收取上。“现在物价上涨，人工费用上涨，管理成本自然水涨船高，但业主普遍不愿提价，要求也越来越高。”一位不愿透露姓名的物业公司负责人说，其实业主大多明白拖欠物业费并不会得到法律支持，但如果因此与业主打官司，把关系弄僵，得不偿失，不到万不得已，物业公司也不愿走这一步。

“也有部分业主利用物业公司的这种心态，故意不缴物业费。”上述负责人称，少数业主也会给物业“挑刺”，并以拖欠物业费为由“逼迫”物业公司，而如果有一部分业主抱团，物业公司往往难以应付。

不过，该负责人也表示，部分物业公司确实也存在擅自收取停车费、商家进场费及占用公用部分的行为，且目前还有相当一部分小区没有成立业委会，这也是目前不少小区业主与物业公司之间关系紧张的原因。