多个小区实行自治

刚刚接手物业经理一职3个月的黄选梅告诉南昌装修网，业主自治是个苦差事。她所在的阳光枫情小区之前经历两家物业公司，其中一家不辞而别，另一家因服务太差被业委会解聘。2015年4月，阳光枫情小区在无奈之下选择了业主自治模式。

据南昌装修网了解，业委会聘请了物业经理人组建了管理团队，成立了“阳光枫情小区业主委员会物业管理处”。目前“管理处”包括经理在内共有4名管理人员，同时聘请了8名保洁、4名水电工、10名保安，以保证小区23栋楼共876户居民最基本的安全、卫生和公共设施的维护。

黄选梅表示，因物业费定价较低，且有部分业主拒缴，因此每个月仅能收到五六万元，收入最好的6月份也只有9万余元。对比6月份的收支表刚刚略有结余。

家住德益财苑小区的裴先生告诉南昌装修网，小区实行自治以来，感觉一天天向好的方向发展。

“对于业主每件投诉与小型报修，保证24小时内解决，解决不了的业委会开会讨论解决办法。”德益财苑小区业主委员会自管办的工作人员表示，从今年1月小区实行自治以来，对小区的下水管道、绿化亮化工程、垃圾杂物清理等方面做出改善，“截至目前，缴清全年物业费业主比例达73%。”

虽然自治小区的工作主要由业委会开展，但广大居民对小区自治的参与程度却不高。

“我们小区有14栋楼，但业委会目前成员为11人，我们希望每栋楼出一个人参与自治的工作。”德益财苑小区业主委员会自管办的工作人员告诉南昌装修网，如果业主可以积极主动地参与进来，自治工作会更加顺利。

物管行业面临转型升级

相对于新建成的小区，老旧小区更易面临自治的困境。

“对物业来说，进驻老旧小区的风险太大。”一资深业内人士表示，老旧小区的设施设备自然老化，维护、维修、更新换代都需要大量资金，“收益和风险不成正比。”

另外，老旧小区的物业费相对较低，提价对于很多业主来说也是很难接受的事。

南昌市物业管理协会相关负责人告诉南昌装修网，物业管理成本以每年15%的速度提升，物业费提不上价让很多物管公司面临巨额亏损，从而可能导致服务品质下降，甚至发生主动撤离小区的现象。

业内人士告诉南昌装修网，业主自治这种新举措虽然值得提倡，但实行过程中会遇到很多问题。“比如缺乏专业的服务管理水平。另外，由于缺乏业主大会的有效监管，这种业委会做主监管模式很容易导致业委会与部分业主的权益冲突;自治模式的财务缺乏法规支持，也无法做到规范和透明，这也导致部分业主产生忧虑并拒交物业费，产生新的纠纷。”

某自治小区业委会成员告诉南昌装修网，虽然定期公示物业费收支的具体情况，还是有部分居民怀疑钱款被挪作他用。“这种不信任感让我们很挫败，甚至怀疑继续下去的价值何在。”

在自治小区摸索发展之路时，物业管理行业也在探索新的发展方向。据南昌市物业管理协会相关负责人向南昌装修网介绍，在有条件的小区配有货工，业主需要什么，就可以服务到家。“良好的服务是需要购买的。不入流的物业公司会随着市场发展，慢慢被淘汰。”