沈阳装修网了解到，今年4月，老两口一次性交款84万余元，在沈阳市浑南区某小区购买了一处建筑面积101.66平方米的房子，全新的房子还没有验收。

可闹心的事从5月9日那场大雨过后，就没消停过：一下雨，新房就漏雨。维修了几次，依然有漏点。更闹心的是，申请退房两个多月，退不了，也没修好。

旧漏点没修好　新漏点又出现

“我们老两口攒了一辈子的钱，给儿子买了一套房子，所有的心血都放在这个房子上，但现在让我们太寒心了。”70岁的闫兴乾说。

今年4月24日，老两口在该小区D14号楼买了一套5楼的房子。

5月9日，沈阳下雨。因为是买房后的第一次大雨，闫兴乾和老伴去新房看了一眼，这一看，她差点没瘫在地上：“房子多处漏雨，墙壁上有一片一片的水印。”

在老人儿子提供的图片上，看到卫生间、顶棚等多处都有水印。老两口特别诧异：“这是还没验收的新房，就出现这么多问题，今后可怎么住?”

闫大娘找到物业，几次进行修补，“可每次雨后，墙面还是漏水。”

闫大娘说，从5月10日到7月6日，每次下雨之后，她都会去看房子的漏雨情况，可每次都让她失望，“旧的漏点没修好，新的漏点不断出现”。

两次承诺退钱　两个月没兑现

无奈，闫大娘几次与郑姓售楼员沟通，定于7月6日在小石城售楼处办理退房手续。

在一份退房审批表上，看到变更原因载明“由于房屋5楼顶楼窗台渗水，多次维修未果，故客户要求退房”。

退房审批表有客户、置业顾问及案场销售经理的确认签字。

闫大娘说，对方承诺一个月左右退房款打到银行卡上，但一个月后，老两口并没有等到退款。

老两口再次找到该小区项目方面。一位自称“说了算”的魏姓总监接待了老两口，提出两个方案：“一、继续维修;2、退房。”

这一次，老两口表示“魏总监表示25个工作日，钱会退到银行卡中”。

25个工作日又过去了，钱还是没有等到。

“我们又给魏总监打电话，她说很为难，是上面的大领导不同意退，可以再谈一谈。”闫大娘说，新房还没等入住就三番五次漏水，今后如果住进去，“后患无穷”。

两人坚持退房，但对方没有明确的态度，退房一事耽搁至今。

销售方承诺“一定圆满解决”变成“只能修不能退”

就此事咨询了该小区郑姓售楼员时，她承认该房漏雨，并一直在维修，“业主想要退房，一直在走手续，上次已经跟领导谈过了，至于为何没办成，我也不清楚。我决定不了，我就负责递单子。我们属于集团，步骤比较多”。

而该楼盘的魏总监先是表示“我不是特别清楚这个事”，后来又表示“我了解这个事”，但拒绝回答问题，表示会有楼盘的法务人员与其沟通。

9月6日，一位自称该小区销售中心的孙姓工作人员表示处理此事，“我们的工作人员已经跟我说明情况，现在无非要么修，要么退。最后这一次跟客户谈，(问题)肯定直接解决了，不会像之前人员失职也好，推托也好，不会有其他问题”。

在感谢了媒体监督后，他承诺“一定圆满解决”。

“他们说退房肯定不可能。”昨日上午，李学民表示，这位孙姓工作人员与其电话联系，表示因为公司有文件，“房子没有超出维修范畴，不能退，保证给修好;同时，不退房还可以给予一些优惠：免收一年的采暖费和物业费、可以把房子维修到房主满意为止”。

老人称，孙还表示，当时退房时填的是申请表，并非审批表。

不过，在老人提供给的一份复印件上，清晰地显示为“该小区项目退房审批表”，并有售楼员和一位案场销售经理的签字。

对这种“圆满”解决态度，两位老人表示反对且愤怒。“当时听他们补偿我们的态度，话赶话吧，老伴也提出了免收十年的采暖费和物业费。但实际上我们还是要退房，还没入住就一直漏雨，而且处理问题这样出尔反尔。”李学民称。

销售方：之前没约定这种情况下要退房

昨日，就此事再次与这位孙姓工作人员联系，他表示，退房已经实现不了，至于原因，他表示，“如果退房，要上报到集团，但现在上报不上去”。

“也不是我们有严重的质量问题，那几次大暴雨，你也知道。在我们交付(房子)之前，我们会修完。之前还没发生过这样的事。”孙姓工作人员表示，两位老人家的情况不符合退房的标准，“之前没约定这种情况下要退房。现在不是已经入住了出现问题，没有维修，而是还没有入住，最多涉及到延期交房”。

“我和老伴花一生积蓄买房，半年来多次漏，至今没有彻底修好，你们几级领导答应给退款，却没有执行诺言。我现在要讨个公道。”李学民说。

别把客户的信赖也漏得一塌糊涂

老两口把电话打给媒体求助时，大娘说一会儿，就要换成老伴接着说，因为平时身体就不好，摊上这么个闹心事儿，说说情绪激动，心脏就会受不了。

可以想象，一对工薪阶层的老人辛苦半辈子，工作、省吃俭用，为儿子买下一栋房子的喜悦心情。

更可以想象，当全款交付完毕，每次下雨，全新的房子就四处漏雨却投诉无门的无奈心情。

如此的落差，换作任何人，都难以接受。

难以服众的是，卖方竟然将漏雨的责任怪在了沈阳几场大暴雨上。试问，连几场大雨的考验都无法过关，这样的新房还不算是严重质量问题?难道是老百姓和楼盘方理解的“严重质量问题”有着不同的概念和定义?

还有一个问题：在房屋质量没有被检查好和保障好之前，为何将它卖给了业主?为何在收费时，没有这么多需要审批的步骤呢?

就像老两口想不通的：“凭什么花84万元钱要买到一个漏雨的房子!”

销售方面显然已经做好了各方面规避风险的准备，比如他们抛出的另外一个理由：“之前没约定这种情况下要退房。”

这理由是否站得住脚暂且不说，相信会有相关部门和法律裁断此事。要说的是，当你把一个质量并不过关的房子卖给客户，几经维修仍然无法遮丑时，你想到的不是客户的诉求，而是如何规避“退房风险”，那你丢掉的将不仅是一个客户的信赖。