天津业主买壁画装饰新房却到手缺陷货 维权路难
天津装修网了解到前不久,消费者阮女士在侯台装饰城购买了一款壁画,起初商户承诺壁画是完全电脑构图、没有拼接,可当壁画送货上门后,阮女士发现壁画不仅有拼接,而且尺寸也不合适。消费者与商家产生争执。这样的问题到底应该如何解决哪?天津装修网带你来看看案情如何发展。
前不久,家住南开区华苑附近的消费者阮女士给孩子的新房进行装修装饰,于是,9月初,她到侯台装饰城去购买壁画。阮女士告诉天津装修网,自己在侯台装饰城订了两幅郁金香花形的整体壁画,当时商家的承诺是壁纸不是拼凑的是整体的,电脑制作,而且他的花形布局特别美观,当时他有图形,我们一看就订了。交了300块钱押金。她让人安来了,一看满不是他承诺的样的,是3块,花形位置也不对。
阮女士告诉天津装修网,当时她购买这款一米见方的壁画原因,就是看中了花色和效果,可是如今壁画不仅有拼接的痕迹,因为尺寸的原因,还要将完整的图画截去一半,让她无法接受,要求商家退货,但几次协调下来都没有结果。
阮女士告诉天津装修网:我们打电话问她怎么办?她说这是厂里的事,后来打电话干脆他就撂电话了不理我们,到后来他说赔你们一百块钱就贴上吧。当时买的就是它的效果。
随后,天津装修网与出售给阮女士壁画的飞皇壁画有限公司取得联系,一位姓孟的经理解释说,工作人员当初向阮女士展示的壁画,是一种类似于壁纸的产品,主要的优点就是构图完整,贴到墙上是一副完整的图案,电脑构图,价位也高于其他品种的壁画,但由于这种商品近期缺货,他们无奈之下,才交付了有拼接的壁画,因此产生纠纷。孟经理表示,他们会安排工作人员近期亲自去消费者家中重新测量墙面尺寸,按照阮女士的要求重新制作无拼接的壁画。
孟经理告诉天津装修网这个怨我们工作人员,没有和消费者解释,有了问题不怕,我们及时改正,这种材料和质地的高端壁画我们这边的货源也快到了,马上给消费者上门服务。
侯台装饰城综合管理办公室也表示,他们今后会加强商户服务意识方面的管理和培训,为消费者提供良好的购物环境。
天津装修网认为,良好的信誉对于企业的经营有着非常重要的作用。商户想要获取收益,保证产品质量才是王道,同时消费者在购买时一定要看清产品,一旦购买到的产品出现问题要及时勇敢的维权。
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