郑州装修公司获悉，桑先生投诉称，8月中旬他冲着郑州家居市场的展销优惠活动，在该家居市场C馆二楼的华艺时代家居生活馆订了一套沙发。谁想到，商户竟然人去楼空。

【反映】

交完钱商户跑路了

桑先生说，8月中旬他冲着郑州家居市场的展销优惠活动，在该家居市场C馆二楼的华艺时代家居生活馆订了一套沙发。

“老板当时说三五天就能给我送到家，让我交全款。”桑先生说，但为了保险起见，他只交了600元的定金。

然而过了三五天，商户并没有送货。桑先生随后多次打电话催促，商户以各种理由拖延发货日期。

中秋节前夕，桑先生感到不能再等下去，就来到该家居市场找商户。但此时，商户已经被搬空，工作人员和老板全部消失不见，商户留的两个电话也打不通了。

郑州装修公司发现，除了桑先生，在该商户处交定金的消费者多达数十人，定金从数百元到一万元不等。

商户跑路联系不上，桑先生等人想从该家居市场获得有效帮助。“但我们跑了好些趟，没人出来给我们消费者解决问题。”桑先生称，他找到C馆的市场管理方，但工作人员不肯告诉商户信息。

“去了几趟以后，他们让我报警。”桑先生表示，警方处理后让我还和市场方联系。

“他们让我这星期一等市场方通知，但我等到星期四，他们也没通知我。”桑先生说，消费者被该家居市场的商户欺骗，难道家居市场不该积极配合解决问题吗?

【陪办】

家居市场承诺

配合警方追回消费者损失

昨日上午，该家居市场C馆的市场管理方面对消费者对商场方为何不提供跑路商户信息的质疑，一工作人员回应称，“这个属于私人机密，我们能告诉你吗?”

而对于说好的星期一回复，为何到星期四还没有回复，这名工作人员称，“上边没有给我通知，我怎么给你通知?”

“所有信息都不说，我们去找谁呀?”面对消费者的疑问，该工作人员说，“你去找司法部门吧，不归我们管。”

市场方让联系司法部门，报警或起诉处理，而报警后，警方让消费者等市场方的通知。闹了一圈回来，市场商户跑路，难道只能消费者自认倒霉?

电话沟通无果后，该郑州家居市场综合办见到媒体采访，一工作人员在进行请示后，告诉消费者说，“放心吧， 一会给你们处理。”

短暂的等待后，桑先生拿到了自己的定金。该工作人员称，这是从跑路商户的质保金里扣除的，她称，每个商户都交有一定的质保金。

而对于前期市场工作人员的态度，该工作人员表示，“因为他们权限有限，所以处理问题的时候未免有些不妥。”

对于所有被骗的消费者是否都能像桑先生一样得到赔偿，这名工作人员表示，“当事人不在的情况下，取证可难，如果按照我们流程来，肯定要取证。”她表示，尽可能地通过法律手段来解决。

该家居市场工作人员承诺，会积极配合警方，追回消费者的损失。

【律师】

卖场应承担“先行赔付”义务

作为市场方，对商户的跑路给消费者带来的损失，应不应该承担相应责任?

对此，河南某律师事务所刘律师认为，按照“消费者权益保护法”等法律规定，市场方是要负连带责任的，商户消失的情况下，应该对受到损失的消费者进行补偿。

郑州装修公司获悉，也有律师提到，国家“家居行业经营服务规范”明确提出，当卖场内的商户撤店后，消费者发现之前购买的产品出现质量问题，或商家承诺的服务没有提供，可找卖场进行维权，卖场应该承担“先行赔付”的义务。