尺寸不合适，退床半年未果

    家住某品牌楼盘的王女士反映，今年上半年她在皇家壹号购买了一张欧式床，由于规格过大，尺寸不合适，房间内不便放置。王女士在购买后不久向皇家壹号提出退货，并承认因为自己测量不准的原因，愿意赔偿部分损失，但皇家壹号断然拒绝。

    王女士介绍，当初选择皇家壹号是因为其一直标榜的“高端”概念，希望在各项服务上也能享受到高品质待遇。当初所购买的欧式床并非量身定制款式，全款支付后没有取货，一直放置在皇家壹号卖场内，并没有造成任何损伤。在与卖场的进一步交涉中，王女士也承认自己有失误，答应赔偿500元作为补偿，但遭到拒绝。据王女士反映，当时皇家壹号工作人员在同她交涉处理事件时态度极差，双方发生了激烈的争吵。

    事情发生至今已有半年时间了，但皇家壹号到现在也没有给个说法，王女士的新家因为这张不能退掉的床而无法入住。对此，她很无奈，更多的是对皇家壹号的失望。记者就此事件求证皇家壹号，但多次联系无果。

    目前，各大家居卖场越来越重视售后服务，“一个月内无理由退换货”、“先行赔付”、“向消费者倾斜”、“舒心购物”等多种服务理念早已被消费者耳熟能详。

    业内人士认为，面对高端消费人群的家居卖场，更应该注重品牌服务对消费者生活品质的提高。皇家壹号作为一个标榜高端的家居卖场，在消费者选购产品出现困惑的时候，并没有真正站在消费者的角度为其考虑，其置之不理、久拖不决的态度，实在不是一个高端家具卖场的作为。高端家居卖场如何让消费者购物无后顾之忧，有保障地消费、轻松解决遇到的问题，在家居卖场竞争日趋激烈的今天，值得思考。