常州装饰网了解到，近年来，家装行业的投诉案逐年上升，涉及到建材质量、装修服务、合同纠纷及由装修导致的室内环境污染问题等方面，这些投诉案例中，多数是轻信了装饰公司的承诺，加之装修合同填写不规范造成的。

合同含糊其辞，维修遥遥无期

在全部家装投诉事件中，有关水电问题占了投诉量的60%以上。在个别业主提供的装修合同中发现，甲乙双方在签订合同时，施工方在合同中并没有明确规定基础工程和防水工程的保修条款，只是口头承诺，导致日后维权困难重重。

一位消费者说，在装修后不到三年的时间里，家里装修出现了“数不清”的问题，从一开始的小问题不断，到后来的大问题影响日常生活，当与家装公司联系售后服务的时候，家装公司总说会立即安排工人进行维修，或是保证三天内一定解决，但却迟迟不进行维修。

据了解，目前家装售后服务难解决的主要问题在于，装修公司以低价吸引消费者，签订合同时又利用信息不对称含糊其辞，为自己留下诸多“后路”，在业主需要售后服务时就以用户使用不当、装饰公司人员不足等理由，拖延维修或者增收维修费。

细化合同条款，杜绝后续烦恼

面对诸类情况 ，业内人士支招，除了装修时最好选择有资质口碑好的装饰公司，同时消费者在与装饰公司签订合同，一定要签署规范的装修合同，并尽量将合同条款细致化，明确双方责任和售后服务的内容，以保障日后出现上述问题时可以得到及时维修。若家装公司出现推诿或落实不到位的情况，业主还可以向消费者协会进行投诉。

“一份规范的装修合同是消费者保护自己的最有力的武器，装修前应与家装公司签署《常州市住宅装饰装修工程施工合同》，装修工程验收之后要保留工程保修单。”江苏某装饰有限公司董事长毛晶说，目前该装饰公司在售后方面建有一套完善的回访制度，一对一跟踪回访，及时解决业主的需求和问题,，若超出保修范围或保修期，也仅向业主收取材料费和少量的人工成本。