“签的合同写着2017年1月2日全部安装完成，五个橱子全部安装完成却是2月16日。”济南装修公司了解到，咱们市民张女士反映，她在天桥区北园大街某家具店花费2万多元订购橱柜，因为物流导致橱柜板材几度破损，最终未能如期安装，她希望商家按照整体橱柜价格赔付违约金。对此，该店相关负责人胡先生表示，当时柜体已经安装完毕，只有门板没有安装，不影响顾客使用，只能按照门板价格赔付违约金。

消费者：定制五个橱柜前后装了四次

“我们买的某定制衣橱，因为是定制，到货时是一块块木板，然后安装师傅上门安装。”张女士的老公梁先生说，开箱时发现近三分之一的木板损坏，导致橱子未能如期安装。“坏的木板返回厂家重新加工，好的木板先行安装。”他说，第二次安装时，木板还是有损坏，再次返回厂家。每次排产都需要一个月左右，最少上门安装了四次。

据济南装修公司了解，直到2月16日，五个橱柜才最终安装完成。当张女士以逾期交货为由要求商家赔偿时，商家仅同意以门板价格的千分之三乘上逾期天数作为赔偿金。张女士表示，她购买的是整体橱柜，虽然缺的是门板，但是影响的是整个橱柜的使用。因此，商家应以总价的千分之三作为拖延期每天的赔偿额。

梁先生说，如果按照整体橱柜的价格计算，违约金应该一千多元。最终商家愿意赔偿400元，但他对这个金额并不认可。

品牌方：家具遭遇暴力物流

家具客服经理徐先生说：“1月2日之前，货已经全到了。年后刚换了物流，有很多破损，这是我们都不愿意看到的。”他说，他们品牌过去都是从广东发货，从未出现过此类情况。年前调整为从天津的生产基地发货，才造成这个情况。如果按照两个门板和榻榻米木板的价格计算，应该理赔200元左右。他提出可以另外加200元，即赔偿张女士400元，或价值七八百元的苏泊尔电锅，或价值680元的衣橱推拉镜。

家具山东负责人陆先生表示，合同没有在约定时间内完成，超出的部分按逾期费计算，这个费用按照安装完成比例计算。如果安装衣柜之后，市民没法使用，则按照整体价格计算。如果衣柜安装完成，不影响市民使用，则按照板材价格计算。他们一直承诺赔偿逾期，但是目前客户要求赔偿超出了正常标准。

据济南装修公司获悉，经过协调，商家愿意赔偿张女士400元，再加上价值680元的推拉镜。对此，梁先生还是不认可。

“定制家具比较特殊，产品需要经过测量、复尺、设计、生产、安装等程序，任何一个环节没有衔接好，都可能导致最终送货延迟。”中国家具协会副理事长陈宝光表示，与普通家具不同，定制产品有一点瑕疵都可能导致产品安装不上、不能使用，需要重新发货或生产，对于消费者来说，就已经是“延迟”了。定制产品的特点决定了厂家不可能每单都在精准时间内送货安装，但出现这个问题了，商家应该事先告知、积极沟通，弥补产品的不足。