2016的年度词汇“蓝瘦、香菇”成了不少人装修日记的注脚。

传统家装历来是投诉的重镇，装修流程时间长，涉及方面分类多，另一方面装修企业在监管上一直也存在不同程度的问题，无论企业大小，都容易出现问题；而近一 年互联网家装进入家装行业，不但没有有效地改变传统行业的痛点，反而一定程度上引发了价格竞争，在这重压力下，家装问题变得多起来。

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案例1

令人无法容忍的施工瑕疵

安先生于2015年11月7日与装修公司签订一份装修合同，并于6天后开工。就像大多数业主一样，装修过程中他没有一直守在工地，而是定期过去查看，谁知随后便开始出现一系列令他措手不及的装修状况。

失误频出，无法按时交房

当卫生间的淋浴隔断做好后，安先生站在里面体验了下，发现比当初设计师出图纸时承诺的宽度要“捉襟见肘”，而淋浴间是肯定需要给人以一定幅度动作的空间， 他赶紧找出平面图纸，发现淋浴间宽度在图纸上标明80cm，但拿卷尺实地测量后发现宽度仅60cm，“别看20cm听起来不算多，但是人站在里头洗澡的话还是有压迫感。”安先生说，他立即询问了装修队长，对方承认这是失误。类似状况例如水龙头安装粗糙、墙面不平整的情况不少。因为勘正这些失误，整个工程延 期了6天交工。

弧形天花板，不平的墙面

等到交房后，安先生以为事情终于告一段落，然而在验房时，他却发现当初选择在卧室安装嵌入式衣柜，衣柜的最顶端直接顶住天花板，然而衣柜工人却告诉安先生：他家的天花板是弯弧的，最顶端的板材也只能做成弯的。如今衣柜已经做好，如果要重新施工，衣柜也得撤掉。

另外在验房当天也发现不少质量瑕疵，而有些瑕疵难以修正。如门框和墙面有大量面积不平整误差分别达0 .6cm到1.5cm不等。业内人士表示，墙面和天花允许一定程度的误差，也要视面积大小而定，误差值在2mm -5mm是正常范围，也符合国标。但是案例中墙面误差可以达到1.5cm，甚至天花板的弧度都需要衣柜顶板弯曲才能安装，是不符合国家标准的。此外，还有瓷砖的空鼓问题，一旦撬开重铺，周边的瓷砖又会受到损害。因诸多瑕疵也无法入住，安先生提出按小区的房租水平6000元/月进行赔偿。

忽然“多余”不少装修材料

装修时家里的一面墙引起安先生的注意，高2米，宽0 .7米的墙，使用了60cm×20cm的砖头，在订货时批注25块砖，然而实际使用时却只用了11块，多余的砖占了一半以上。按照当初签订的合同看，多余 的材料应该退回，然而施工队却告诉安先生，这批砖无法退，后来就堆在那里，打算当垃圾丢掉，安先生声明自己还要这批砖，施工队才将砖交还。

安先生认为：“这不仅仅是几块砖的问题，为什么废掉的比实际使用的还多？而且合同中写好的可以退，现在却说不能退。”

案例2

装修公司买的板材甲醛严重超标

钟先生装修时选了一家比较正规的小的装修公司，价格实惠。签订装修协议时标明，房屋除瓷砖、门、防盗网、橱柜、房间吸顶灯外，所有工程包工包料均由该公司承包。装修基本完成后，接着双方协商：钟先生室内家具等均包工包料给该装饰公司，承诺使用生态环保夹板。

装好后，因担心甲醛和油漆问题，门窗一直开着通风，“那时候一进房间就辣得睁不开眼睛，于是我们就听包工头建议，再通风了2个月”。可随着气温不断升高， 刺鼻味道又回到最初，“站久了眼睛就流泪。”经装饰公司负责人确认，解释说是房内镶边胡桃木的味道，于是装饰公司把镶边拆除，可过了半个多月，房间味道还是一样刺鼻。钟先生这才怀疑施工或者材料有问题。经过检测，发现使用的板材甲醛严重超标，国家规定为小于或等于1.5mg/L，结果测试出来的是数值 20.5mg/L，严重超过国家安全标准。

案例3

缺乏管理和监管的互联网家装

2015年12月，黄小姐几经对比后，选择了互联网家装。“广告里说的一站式解决业主问题很有吸引力。”黄小姐解释，另外该平台宣传的“独立的第三方监 理”、“注重用户体验”让他们决定来一次新尝试，“当然价格相对来说也比传统的家装公司略有吸引力。”黄小姐的新房房屋面积40平方米，面积不大因此选择 了最简单的装修方式，包括基础水电工程、地砖墙砖铺设。工程于2016年1月5日开工，按照合同3月23日竣工。

但是刚到今年1月，她就发现自家的装修工程暴露出各种严重质量问题。最开始她发现施工队竟然忘记给她家的洗手间留排水口，将洗手间洗手盆下方原排水口堵住，直接铺设地砖，导致后来要把卫生间瓷砖砸掉重新做排水口。类似错误还有地砖铺设太高，最后造成地砖与阳台推拉门之间存在宽度1.5厘米左右、高度在0 .5厘米左右的高差，形成一个凹槽。另外，冷水热水的水龙头也不在一条直线。

一位不愿透露姓名的项目经理说，现在大多数项目经理除了平台派单，也有自己的回头客源。双方与其说是雇佣不如说是合作，对项目经理的约束其实是有限的。这和不少非互联网家装也没有任何区别。“与其说他们是来监理，不如说是来收钱。”黄小姐说起当初十分吸引她的第三方监理也透出失望。当初了解这个平台时，黄小姐非常在意监理的部分，承诺在每一个重大装修节点都设置了监理验收环节，然而，实际情况却是监理形同虚设，“监理人员现场验收时整个过程走马观花，潦草 完事，完全没有一丝敬业及专业精神。在匆匆看过一遍之后，其最终目的只是拿着POS机来收款。”

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