近日，有多位济南市民相继反应：他们在济南家居商城的冠跃门业店订购了装修用的定制门窗，然而等到该发货时他们却意外发现，这家店铺的老板突然消失了。

家具店突然撤柜， 40名消费者损失超40万元

济南装修网了解到，这次受害的消费者接近40人，货款总额达到40多万，他们都是在家居商城内同一家名为冠跃门业的店铺内订购了装修门窗。

据消费者介绍：两个月前，家居商城的冠跃门业突然撤柜，之后就不见了踪影。而此前他们已付款的定制门窗始终没有发货，这让大批正在紧张装修的消费者损失惨重，“我们现在正处在装修这紧张的时刻，这多耽误事啊”。“不仅是钱的问题啊，这太可恨了，太耽误事儿了，我整个都是重新定做的”。

除了消费者，之前与这家店铺合作的门窗厂家，在这次事件中也同样是损失惨重。

受害生产商表示：“我觉得他是故意的诈骗，这些门我们都已经做好了，得有三四万的货吧，他一直没有付钱，我们现在也发不了货，然后这些货因为是按照尺寸定做的，所以也很难再卖出去。”

这家店到底出了什么问题?随后联系了家居商城的负责人员。

针对店主失踪一事，商城负责人表示：“你们都找不到，我们就更找不到了。我们现在已经和业主共同报案了，正在全力配合派出所进行工作。”

消费者损失找谁赔偿?消费者与管理方起争执

商家撤柜，消费者投诉损失该找谁赔偿呢?在这个问题上，消费者和管理方发生了强烈的争执。

济南装修网了解到，消费者在购买门窗时都已全额付款，并拿到了某家居商场的正式合同，所以出现这次意外应该由家居负责赔偿。

但是，家居的负责人表示，作为监管方，他们负有监督责任，但由于消费者没有通过正常的付款程序，属于私下交易，商场对此并不知情，所以在责任没有经过判定之前，无法进行提前赔付，“凡是经过我们帐我们可以赔，但是如果你们是私下的交易的，那我们无法判定这个交易的真假，我们想通过法律程序，法院判多少我们就承担了多少。”

然而对于家居管理方的这一答复，消费者却并不认同。消费者纷纷表示， “我当时也问了柜台，我说这个章，是不是这样交钱行不行?他说可以”。“如果你们在商场里边写了，就是说私下交易不行，不受保护，那我们绝对不这样做，但是你们写了没有?没有，从来没有写过。”

在这起事件中，家具商城应该承担怎样的责任，又是否可以先行赔付呢?就此咨询了法律专业人士。

律师表示：根据消费者权益保护法的规定，消费者在商场内购买产品或者接受服务，其合法权益受到损害的，在柜台租赁期满或者是撤柜以后，消费者可以向商场要求赔偿。商场先行赔偿以后，可以在要求租赁柜台的商户进行追偿。