“今天天气比较冷，喝杯热茶暖和暖和吧。”走进中国工商银行合肥包河支行营业厅，笑意盈盈的大堂经理推着一辆茶水车，正在为客户斟茶递水。这在星级酒店和餐饮店才会出现的茶水车，出现在银行营业厅里，着实令笔者有些吃惊。“这是我们针对客户需求，今年刚推出的个性化服务之一，我们希望通过这一系列服务，让客户有宾至如归的感觉。”支行营业室主任孙静芳说。

服务和用心 体现在每一处细节中

孙静芳说，近年来支行做了很多创新服务，深受业界及客户的好评。除了上述提及的茶水车服务外，柜台上贴心摆放的糖果，以及女性洗手间里的温馨小提示都让人时时刻刻感受到支行的用心。

“工行一直对服务品质很重视，我们按照总行的服务工作要求，根据实际所需，做了很多创新服务。不仅是在银行业界学习别家好的服务方式，日常我们看到别的行业优质的服务也会借鉴，比如洗手间里为女性顾客提供的专属服务灵感就来自海底捞，餐饮界都推崇海底捞的服务，我们行就要争做银行界的‘海底捞’。”

跟着孙静芳，笔者走进了网点内刚开设不久的销售专区，这里面的服务细节更是一目了然。

咖啡机、茶具、各式饮料、软沙发……比起其他银行常见的理财室，这个销售专区更像是一个舒适的会客厅。合肥装修网获悉，该销售专区为工行的理财“样板间”，将于近期接受总行检查，未来将在各大工商银行网点进行推广使用。“这个销售专区设计之初，就强调人性化服务，要给客户提供专业的理财服务，同时把服务的品质提上去，就拿桌面上这台电脑来说，大家都知道银行的电脑是使用内网的，所以很多时候客户想自己查点资料就不太方便，为此我们特地开设了这样一台专供客户使用，可以连接互联网的电脑。在我们看来，服务做得好不好不是空洞的大道理，而应该体现在每一个细节上。”

专治“疑难杂症” 不让客户失望而归

因“守”在中国工商银行安徽省分行机关楼下，工行合肥包河支行时常被客户误以为是“省行”，因此常常被寄予“无所不能”的厚望。“我们网点几乎每天都要处理许多‘疑难杂症’，因此在岗前培训和服务上，我们对员工也着重加强了各种疑难问题的培训。”尽管只是个“美丽的误会”，但工行合肥包河支行却主动将“误会”当成“责任”，支行行政助理汪学庆告诉笔者，“我们的目标就是尽量满足客户需求，尽力解决客户问题，不让客户失望而归。”

今年夏天，一位韩国籍男士慌张地来到工行合肥包河支行办理结汇业务，根据国家外汇局规定个人每年结汇金额为5万美元，而该男子的需求远超于此。经过一番了解，原来该韩国籍男士急需用钱在合肥安顿家人，并安排子女入学。距离开学的日子越来越近，办理结汇的各项资料还未准备齐全，加之语言不通，这可让该男子焦头烂额愁坏了。

“大致了解客户情况之后，我们就开始动用行内资源，先是找到了会韩语的同事帮忙做翻译，随后又安排专门的工作人员指导客户去各个单位办理所需材料，最后用一个下午的时间就把问题都解决了。”事情圆满解决后，受到了客户的千恩万谢，但在汪学庆看来这并没什么特别，“比这更复杂的问题我们也常遇到，本着专业、敬业的态度，我们会尽心为客户提供最好的服务。”

上门服务 让以人为本的理念落地生根

专注服务细节的同时，支行还十分注重服务的以人为本。特事特办，针对特殊人群和老弱病残客户的个性化需求，提供上门服务，这是支行十几年如一日为客户提供的又一大特色服务。

前不久，一位客户来到网点要求为其母亲办理社保卡密码重置业务，不过按照规定，该业务必须由本人持身份证及社保卡到银行亲自办理。听了工作人员的解释，该男子急了。原来，他的母亲偏瘫在床行动不便。了解这一情况后，支行工作人员当即决定上门提供服务，带上设备当天就来到了老人家中，将各项业务办理妥当。“服务是我们的工作之魂，不仅为我们带来好的口碑，更重要的是也加强了银行与客户之间的信任与联系，也是为我们开展业务奠定坚实基础。”汪学庆说。

功夫不负有心人，工行合肥包河支行的努力没有白费。走进支行会议室，各类奖状、奖牌、奖杯、荣誉证书摆满了两面墙的陈列柜，工行安徽省分行年度优质服务及“服务面貌专项整治季”活动先进单位、青年文明号、客户最满意网点明星支行等一个个荣誉的背后，尽显该支行优质的服务、过硬的业务水平。

银行装修设计有哪些注意事项

一、银行大体设计风格的体现在：标准化，系列化，明快，高雅，舒适，简单。

二、银行装修的设计功能

一种全功能的便利，以满足客户的个别需求，拉近与客户的距离，突出了良好的公众形象的例子，强调照明设计和颜色运用，细节精细，美观大方。

三、银行装修的设计理念

以人为本的管理基础上的设计理念，设计是基于特定的业务功能需求和结构的条件下使用的财产，原则上，设计该程序必须具有以下功能区：

1、在布局，要密切与客户的距离，以及促进与客户的关系，相关业务的发展更直接和快捷。

2、银行职员未来规模和安装方法应符合有关规定。

3、经营的视觉布局是最好的办事处的各个方面，尽可能保证足够大的面积，以确保现场的气氛，透明，并为客人提供舒适的等候区有足够的休息。

四、银行装修的设计方案必备的几项功能：

1、在布局上要接近与客户的距离，与客户的关系更为融洽，相关业务开展更直接、更快捷;

2、银行员工工作前台的尺寸和安装方法应符合相关规定;

3、营业厅各方面的视觉效果最好在作平面布局时应尽可能保证足够大的面积，确保大厅大气、通透，同时为客人提供舒适和足够的休息等待区域。

国外银行装修

对于银行的装修布置，我们印象深刻的是常常的人群队伍，一排排的工作人员，其实银行的装修布置也可以很炫酷，合肥装修网获悉，日前有网友曝光一组国外一些银行的内部装饰布置，时尚而炫酷，就像看科幻大片，不少网友表示醉了。

米兰网路银行

图为米兰网路银行(ING Direct)的室内景象，其是建筑师NewTone模仿零售商店的风格而设计的。米兰网路银行(ING Direct)的室内景象，其是建筑师NewTone模仿零售商店的风格而设计的。

网路银行还将与设计咨询公司艾伦国际合作，在土耳其创建第一家没有传统银行职员的支行。该支行还将配备最新的"Q-matic"排队系统，该系统允许顾客在到达之前进行远程排队。

南非开普敦第一国家银行旗舰店

图为南非开普敦第一国家银行旗舰店内的光洁内饰，该银行使用了“手势交互技术”，其可以检测到从银行门前经过的行人，并向他们发送推广信息，可以让顾客们通过手机屏幕了解到他们的产品及服务。

爱尔兰联合银行的数字银行商店

这个类似于实验室的地方是爱尔兰联合银行的数字银行商店，其以数字自助服务技术为中心向顾客推广更多他们的服务。顾客在其间可以免费使用ipad，imac和无线网络。

该数字银行商店是由设计咨询公司艾伦国际开发的，其间的快速银行区配备了多功能自动取款机和社交媒体墙。

Bradesco支行

Bradesco支行目前正在试运行触屏技术及可提高效率和安全性的识别技术。

尽管Bradesco银行结合了超前的思维技术，但面对面的互动仍是不可忽略的。“这就意味着科技使银行职员们拥有了更高的价值，及可为顾客提供更个性化的互动”消费者事务公司转型部经理 Martin Shires说。

苏黎世Raiffeisen旗舰银行

这是位于苏黎世的Raiffeisen旗舰银行，其是由Nau Architects 设计的。该银行内设有开放的休息室和触屏信息桌。该设计为顾客营造了一种高端零售店的氛围。

内部通信系统和雇员访问终端都是设置在家具内部的。此外，该银行还配有机器人检索系统，可以提供全天候的访问保险箱服务。

伦敦巴克莱旗舰分行

这是位于伦敦皮卡迪利大街的巴克莱旗舰分行，其占地8000平方英尺，占据了整整三层的空间。该银行以互动服务为关注点，设置了大面积的自助服务银行区。

这是巴克莱旗舰分行内的互动墙，其不仅提供本地信息，还向人们展现了伦敦的风情风貌。其不仅是单一的推广销售，还想客户和游客们提供了更广泛的资源。

Umpqua银行旧金山旗舰店

图为Umpqua银行位于旧金山的一家旗舰店，其间配备了一面“触媒墙”——一种交互式的数字墙，顾客可以通过其了解最新的商业趋势及见解。

Bradesco 银行智能网店

Bradesco Next(Bradesco 银行的一处智能网店)位于巴西圣保罗，其是由YDreams设计的。这家创新的支行不仅设有多应用数字墙，甚至其间还配备了一个迎客的机器人- Link 237。

卡塔尔Barwa 银行

图为卡塔尔Barwa 银行，其是由意大利零售设计公司克雷亚国际开发的。其间光洁的内饰和真皮座椅真正给“未来银行”凭添了以一种豪华的感觉。

进入Barwa 概念银行的顾客们都将由一名“管家”接待，其将为每位顾客注册及解答他们的咨询。此外，留下来的客户还可使用交互式的显示屏及各种电子设备。

合肥装修网小编点评：老实说，以前小编对于银行的装修布置真不怎么注意，进入之后的注意力都在看排队队伍多长上面，不过国外这些银行的装饰布置真心给力，很时尚炫酷!