一、 品牌简介

    欧亚达集团创建于1992年，是一家以家居商品流通业为主体、多元化、跨行业的大型企业集团，经营领域涉及连锁商场管理、家具制造、房地产开发、古玩市场等。欧亚达集团产业包括：欧亚达家居集团有限公司、欧亚达家居连锁商场、欧亚达家具制造公司、欧亚达家具街有限公司、欧亚达徐东古玩城、欧亚达广告发展有限公司、欧亚达房地产开发公司等。

    2007年欧亚达集团成功收购中国电子器材中南有限公司，2008年又成功收购武汉蔬菜集团。目前企业固定资产市值80亿元，员工4000余人。

    欧亚达家居连锁商场是欧亚达集团的支柱产业，经过近20年的发展，如今已成为中国知名家居连锁商场，是全国档次最高、品牌最优、环境最佳、服务最好的建材家居领军者之一。迄今所辖有20余家中高端家居连锁商场。经营总面积约300万平方米，年销售额超过100亿元。

    欧亚达家居天津南开店（以下简称欧亚达家居南开店），是由欧亚达家居集团倾力打造的天津首席专业体验式主流家居购物广场，是欧亚达家居在天津战略布局的第一家中高端家居商场，同时也是欧亚达家居在全国战略布局的第12家连锁商场。她的入驻，标志着欧亚达集团开启了欧亚达家居进驻京津地区的大门。

    二、获奖理由评述

   （一）区位优势明显 便于消费者选择

    欧亚达家居南开店位于天津市南开区南马路18号，东临东马路、西靠城厢东路、北靠南城街，交通区位优势明显，地处地铁二号线东南角站。周边人流密集，配套设施齐全。左侧星级酒店即将开业迎宾，多元业态汇集巨大的复合客流。本次调查者中，有不少表示，天津市的大多数家居卖场位置相对较远，而欧亚达位于市中心，去购物非常方便。

   （二）卖场布局国际化

    欧亚达家居南开店与世界同步，与国际接轨，按照国际标准的购物中心模式进行商场规划与产品布局。商场主体结构为钢混结构，总经营面积达8万平方米。商场共分五层，各楼层按品类进行科学规划，整个商场动线布局合理。门前有标准泊车位300个，地下标准泊车位300个，能充分满足广大消费者的停车需求。

   （三）中高端品牌繁多种类齐全

    品牌家居商场，品位家具荟萃，品质生活体验。欧亚达家居南开店以经营中高档名品家具、建材为主，各类家居用品为辅。商品涉及睡眠、青少儿、板式、整体衣柜、饰品、客厅、实木、松柏木、欧美古典、红木等家具。

   （四）五优放心购物 搭建无忧消费环境

    欧亚达家居以传播现代家居文化，丰富人民生活，倡导时尚、品位、健康的家居消费新理念为己任；商场实行“五优放心购物”的服务举措，让消费者对“品牌放心、品质放心、价格放心、售后放心、承诺放心”。还推行“五大服务举措”，即“不满意就退货”、“首问责任制”、“差价赔偿制”、“售后服务制”、“先行赔付制”。

    三、 消费者体验日记

    欧亚达家居是中国家具协会副理事长单位，中国建筑材料流通协会副会长单位，中华全国工商业联合会家居装饰业商会副会长单位，湖北省、武汉市家具协会副会长单位；欧亚达家居还被评为中国品牌市场、中国家具十佳渠道品牌、改革开放30年中国建材流通风云企业。在天津，欧亚达的宣传虽然比较低调，但欧亚达的苦练内功的确赢得了不少美誉。在本次诚信调查中，欧亚达的卖场环境、服务等方面好评如潮。

    四、消费者体验报告

    体验地点：南开区欧亚达

    体验时间：2011年3月9日

    体验人：付延庆

    我在河东买了一处婚房，现在房子下来了打算买点家具。因为是首次装修，我也没去过家居卖场，经朋友介绍说欧亚达不错，路过了就过来看看。我家房子90多平方米，我比较喜欢现代简约式的风格，刚一进欧亚达，就觉得欧亚达家居的卖场环境真不错，档次一下就上来了，产品质量也感觉有保障，对于没有什么经验的我，这样一来就放心了。价格虽然不低，但品质高的产品价格高也能接受，销售人员的服务态度也很好。我们离得比较远，欧亚达又地处市中心，到这儿来选家具还怕没地方停车，一看充足的车位，觉得挺难得。

    后记：

    随机采访的时候我也好好逛了一圈欧亚达。感觉其环境、产品、服务都比较人性化。现在很多企业都在打服务牌，但实际上服务硬件却没有达到宣传的标准。我对此认真观察了欧亚达，发现在细节处理上有不少值得圈点的地方：商场的导购系统清晰明朗，在每层电梯旁都能发现一个导购服务台，上面设有笔、纸、导购单，便于消费者记录选择的商品，让我想起来自瑞典的北京宜家：在商场内还设有休息区，考虑到气温较低，每个休息区的椅子上贴心地安置了椅套，感觉非常温暖；洗手间非常干净，我一连看了几层的，每层都有清洁工在忙个不停。一层还特别设置了免费婴儿车和轮椅。不仅为妈妈逛店提供方便，更为老人逛店设想周全。相信无微不至的关怀必将感染来到这里的每一位消费者。于是想到欧亚达的口号“享受完美服务，体验主流生活”，嗯，我看还是十分靠谱的。