房屋装修是买房后的又一大事，但因装修而引起的众多纠纷给不少业主留下了心理阴影。来自湖南省室内装饰协会的调查显示，装修投诉率最高的前三位分别是质量、售后服务和合同问题。其中，质量投诉的重点体现在施工粗糙、工期拖延、偷工减料、材料以次充好等方面。省室内装饰协会会长姚保林称：“质量问题仍是家装行业进一步发展壮大的最大瓶颈。”　

    前天，在省室内装饰协会牵头组织下，长沙金煌、广东星艺、广东华浔品味、上海千思、香港传世5家装饰公司，还有朗高陶瓷、简一陶瓷、维罗生态砖、安华洁具、美涂士漆、安信地板、德鑫橱柜等品牌成立了湖南首个“五星家装质量保障体系联盟”（下称质量联盟）。该质量联盟的宗旨是通过采用优质材料，严格实行标准化施工工艺，向长沙业主推行无风险、高质量家装。

    抱团合作提升行业水准

    省室内装饰协会会长姚保林表示，和其他行业不同，家装是一个持续时间较长，涉及大量产品与服务因素的行业。由于家装行业仍存在许多法律空白，侵害业主合法权益的行为时有发生，加之消费者对家装认知颇少，导致近年来家装投诉一直居高不下。多年来，各公司的装修标准不一，相互间压价竞争，不但企业实力很难进一步发展壮大，装修业主的满意度也未得到实质性提升。

    4月，家装市场逐步进入旺季，这个节点也是各家装公司全力以赴拼抢市场的激烈阶段。与以往每家装饰公司“单打独斗、各扫自家门前雪”的态势相比，湖南首个质量联盟的成立使长沙家装行业的竞争格局萌生些转变。质量联盟的成立或将促使家装企业和业主共赢。

    发起联盟的5家装饰公司是目前家装行业市场细分后最具代表性和市场号召力的企业之一。质量联盟成立后，各公司承诺将加强行业自律，并通过交流互通优势，为业主营造更放心的消费环境和高品质的居住环境，由此推动家装行业的健康发展。

    3级监管打造5星质量

    如何更好地规范家装市场？严把家装质量关？星艺、金煌、华浔品味、千思、传世5家质量联盟成员公司，分别指派工程专家筹划成立了装修质量监督保障机构，并建立了3级监管机制，从设计、工艺、环保、施工以及服务5个方面严把家装质量关。

    联盟所建立的3级监管机制分别为：第一级是以湖南省室内装饰协会为主的行业主管部门；第二级是由5家公司成立的装修质量监督保障机构；第三级是家装公司自身。5家公司中任何一家出现业主投诉，将由第一级和第二级监管督促其无条件限期整改；如果整改后仍不达标，将由省装协在相关媒体予以公示，并根据实际情况向客户予以一定赔付。此外，质量联盟还将不定期对5家公司进行工地突击抽查，通过此举加强对企业工地的监管。姚保林表示，这种模式将有助于加强企业自律，在相互合作交流过程中取长补短，从而更好地服务消费者、保障消费者的自身权益。

   “差异化服务能满足不同业主的需求与喜好，而统一化品质能更好地满足业主对于高品质家装的需求。”5家公司负责人一致表示，将借助联盟这个平台，在加强企业自身发展的同时，为消费者提供各种更有保障的5星品质家装。