退换不便要先约定  
 
    商家通常会以使用不当为由，拒绝退换货的要求。对一些退换维修不便的产品最好有约在先。近几年楼盘户型层出不穷、装修风格多样，消费者差异化和个性化需求也在不断增加，批量生产的产品无法满足消费者的多样化需求。而从橱柜、衣柜和木门等定制产品，到现在个性化装修的全屋定制家具，定制产品的尺寸问题一直让消费者很无奈。家居卖场的销售合同上赫然写着，“定制产品无质量问题不予退换”。其实定制产品出现的尺寸问题，除了设计测量的失误外，还有不少是由于双方沟通不畅造成的，这让责任划分不清，在售后也容易发生扯皮现象。即使明确了责任，在原有基础上修改，也经常与原设计不符，商家还要求消费者支付颇高的修改费用，这都成为定制家具难以解决的售后问题。  
 
    延误工期需分清原因   

    在装修高峰期“破土动工”的消费者要注意，装饰公司容易由于劳动力资源供不应求而延误工期。此外，不少中小规模的家居企业也可能由于人手不足、技工缺乏而拖延送货时间，或由于物流配送环节而耽误送货。消费者不妨提早下手，预留出延误的时间。一般正规的装修公司都有工期约定，而且都有监理，会帮助客户把握工期。另外，有些延误是由于主材造成的，对于门窗、橱柜等定制品应该提前准备测量订货。   

    拒绝合同含糊其辞   

    品牌橱柜质保期5年，木门一般经历一个供暖季问题才会显现，所以质保期最少需要两年。卫浴洁具水件部分容易损坏，保修期就要比陶瓷类部件多一两年。对那些质量约定含糊其辞的，写上“按国家有关标准执行”，消费者根本不知道是怎样的质量要求，遇到售后问题只能寄希望于商家的良心了。

    投诉总部易解决问题

    如果出现质量问题而经销商售后服务不好的，消费者可以打电话给总部。商家给消费者的“售后服务卡”，多数有总部的客服电话，消费者可以直接反映到总公司。家装公司总部有一系列的约束机制，受理消费者问题后会要求工长联系客户确认维修时间并回馈公司，没有回馈则会通知工程部更换施工队另行安排。
 
    转账凭据可证明合同   

    当面临退换货却难以界定责任方时，商家通常会请第三方检测部门，检查产品、安装或使用方面，确认质量问题的责任方，并视责任情况由责任方支付检测费用。如果消费者丢失消费凭据，商家表示只凭合同提供保修。对此，相关法律专家表示，消费者可以通过银行转账凭据的方式，证明与销售者购销合同关系来解决。如果商家仍然推托，消费者可以通过向第三方投诉维权。

    经验谈

   “本地制造”品牌

    售后服务效率相对高

    苏钊，业务经理：我天生急性子，宁可多花点儿钱，也不愿意熬时间。所以在买家具和建材的时候，选的基本都是本地品牌，或者在本地设有工厂的品牌，图的就是减少中途物流的时间，送货能快点儿。事实证明，我的选择没错，基本上送货时间都没有超出约定期限。而当地的牌子在本地直营店也比较多，给售后打一个电话，就能在一两天之内给出答复，节约了不少时间。　

    网上发帖见效快

    果汁，网友：家里的橱柜台面出现了裂纹，打电话给厂家的售后部门，明明在对方承诺的3年质保期限内，对方一而再、再而三地拖时间，不肯上门维修，之后再打电话干脆就不接了。一怒之下我就把照片拍下来，指名道姓地传到了家居门户网站的论坛上。结果不出一星期，厂家就主动联系我了。