“五一”长假，孙先生在安装电热水器时，被工作人员告知厂家标配的水管和零件质量一般，如果想延年可以选择更换其推荐的产品。无奈之下，孙先生又多花了180元钱才将这个热水器安装完毕。其实不仅在电热水器产品领域，空调、电视、洗衣机等许多家电产品在安装过程中都会出现这样或那样的“二次收费”现象。而且这样的收费现象已经成为市场的一种潜规则。

    “额外付费”项目不少

    记者来到本市多家卖场，对电视机、空调、灶具等专区进行详细的调查。调查结果发现空调室外连接管长度超出三米的需要消费者另行购买，价格在每米80元至120元不等。两匹以上的柜机不提供插座，需要另行购买，价格在30元至50元之间不等。在电视专区：合资品牌彩电多赠送电视底座，而挂架收取100元至200元不等费用；国产彩电多为二选一，挂架收费标准在50元至200元之间。另外，同一品牌同一质量的挂架收费也有区别，像37英寸以下的挂架，某彩电品牌不收取费用，而37英寸以上则收费120元至200元不等。另外，关于额外配件的收费，各热水器品牌都已经有了比较详细的价目表。店内工作人员告诉记者，辅料费可以按照店内提供的材料和价格表执行，也可以由消费者自己在五金店购买(这样相对划算)，然后交与安装人员。价格表上显示的所有材料(包括三通，接头，PVC管，弯头等)花费总计200元左右。

    厂家并不主动告知

    那为什么在安装过程中常常出现“二次收费”的问题呢？“销售利润低”，一位彩电企业负责人对这个问题这样回答。他说，彩电市场已经进入微利时代，在激烈的价格竞争外，商家往往会通过在售后服务环节上收费补贴实现盈利。特别是随着原材料价格的上涨，电视支架、底座成本也在增加，厂家不愿意承担这部分费用。一位空调企业负责人说，像两匹及两匹以上柜机不提供插头是一种行业惯例，源于不同地区不同电压对插头安全性能的要求有差异，所以空调企业为了避免纠纷就一刀切的全部停止供应插头。而在三米以外的连接管上增加费用也是针对个别情况的一种合理收费。但不可回避的是，厂家对二次消费的存在多数主动告知消费者。

    买家电别忘问安装

    工商部门提醒消费者，根据《消法》规定，消费者享有产品知情权，自主选择权。消费者在购买家电时，要留个心眼，问清家电安装时是否另外收费，并要求对安装的收费项目予以明示，保障自己的知情权。在购买不同品牌的电器时，应该对安装费用进行比较，将购买和安装的费用综合考虑后再决定购买何种品牌的电器。而商家应该在销售时明确告知消费者有哪些附加的收费明细，以避免消费者购物后才发现“上当受骗”了。商家应该主动向消费者说明“免费安装调试”的具体项目，对安装调试中可能出现的额外收费项目要事先说明，以便消费者作出合理选择。