无障碍退货形同虚设 8000多元家具难退货
我们在宁波装修界选购建材的时候也会经常遇到承诺与售后不一的情况。“店里明明写着‘30天内可无障碍退货’,怎么付完钱态度就不一样了?”近段时间,消费者潘女士为自己购物时轻信商家的“无障碍退货”承诺而懊恼不已。最后,在消保工作人员的介入下,潘女士才最终获得了商家的补偿。
8000多元的家具买时容易退时难
上个月,正在宁波做儿童房装修的市民潘女士,为了购置儿童家具,特地前往鄞州区某家具广场看看。逛了多家店铺之后,潘女士有些挑花了眼,站在五楼某家店内的一套儿童家具前,她犹豫不决。这时,该店销售人员告诉潘女士,他们这家店正在推行“30天内无障碍退货”,也就是说,在不影响二次销售的前提下,销售出去的家具可以在30天内无条件接受退货。一番说辞之下,潘女士动心了。“万一到时孩子不喜欢,退货也方便啊。”她想。于是,潘当场花费8600余元买下这套家具。
然而,等回家后,潘女士却渐渐发现,如果她在那家店里购买的那套儿童家具一旦摆进房间,颜色将与室内装修风格格格不入。潘于是渐渐心生悔意。此时,潘女士想起商家“30天内无障碍退货”承诺,一算时间才过去十几天,便前往那家店铺,要求对方遵守“无障碍退货”承诺退货。
该店销售人员在请示完经理后,店方态度却出现180度转弯。“退货不是随随便便就能退的,家具又没质量问题,而且我们的钱已经打给厂里了,所有人这样都来退货,我们生意也不用做了。”对方态度强硬。
“明明在合同里写了‘无障碍退货’字样,再说家具又没运过来,不存在影响二次销售,商家不存在什么损失,怎么就不能退?”气愤之下,潘女士便将此事投诉到12315。鄞州区消保委直属分会了解情况后,立即介入调查。调查中,消保委工作人员也了解到,那家家具店如果履行退货,确实也将蒙受较大损失。最终,潘女士没有继续坚持退货,双方协商一致,由该商家赠送消费者两把儿童座椅作为补偿。
鄞州区消保委一位工作人员表示,类似潘女士遇上的这类消费纠纷,他们已经处理过多起。他指出,部分商家以“无障碍退货”承诺吸引消费者,但在实际退货程序上设置道道防线,步步为营。因此,对于这类促销,消费者不应轻易相信。
提醒:商家此类承诺最好书面明确
据记者了解,目前国内并无相关的法规条例对“无障碍退货”作出明确规定,更多时候,只是商家的一种消费承诺,大方向由工商部门、行业协会等进行把关,而内容细则多由商家自行拟定,“高于三包规定的,由企业自愿选择执行。”鄞州区消保委秘书长施兆万说。
同时记者走访发现,海曙、鄞州、江东等各区县都有商家实行“无障碍退货”。虽然不同商家实施“无障碍退货”的具体细则不尽相同,但首要条件是一样的,即商品自售出之日起一定时间内,消费者在不影响商家二次销售的情况下,凭有效购物凭证可以退货。一些特例商品有可能不在退换货之列,如食品、内衣、烟酒类、生鲜等。
宁波装修网提醒消费者,眼下,宁波装修市面上的“无障碍”退货并不等于“无条件”退货,消费者在退货前还是应先看清商家的具体规定和退货流程。同时,消费者退货时必须注意,“无障碍退货”商品必须未经使用,且不污不损无异味不影响二次销售;商品外包装完好,标签、说明书、配件等齐全、完整无损,尤其是商品对应的购物凭证千万不能丢。“此外,还要明确合同细节,选择信誉好的商家。”施兆万补充道。
另据悉,日前,《消费者权益保护法》修正案草案首次提交全国人大常委会审议,草案新增诸如非现场购物将被赋予“后悔权”。审议一旦通过,消费者在退货、更换、修理等方面权利将进一步扩大。
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