日前，居然之家郑州店邀请首批社会监督员，针对家居行业的服务等问题展开讨论。

品牌卖场，比拼的就是软实力

对于很多大众化的家居品牌，无论你到哪个家居卖场，通常都能看到。这也是厂家的要求，必须满足店面数量要求，才能确保市场占有率。那么，是不是到哪里买都一样呢？业内专家表示，产品同质，还要考量服务。品牌卖场，比拼的是软实力。

据居然之家郑州店总经理蔺智勇介绍，“以消费者为中心，向消费者倾斜”，是居然之家始终坚持不懈的服务理念。自率先在行业内推行 “先行赔付”以来，又相继推出了“绿色环保”、“一个月无理由退换”、“统一收银统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、送货安装“零延迟”、家具“以旧换新”等一系列服务承诺。

所有在居然之家购买的家具建材，都必须按合同指定的日期送货并完成安装，否则视同违约并要承担违约责任。同时，在居然之家购买新家具，可将旧家具交给居然之家回收处理，并按照1∶1的比例获得5%的补贴金。

2013年3月，又正式将“三包”服务期由1年延至3年。3·15期间，还同步推出了“店长接待日”、“服务监督员”两项举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。

如此完善的服务措施，表明了卖场勇于承担责任的决心。而消费者如何利用好这些安全保障，则需要双方的密切配合。

消费呼声，我们需要这些服务

品牌卖场，不管是外部宣传还是内部环境，不管是产品质量还是各项服务，看起来都很美。那么，消费者在具体的实践中又有哪些感受呢？在本次座谈会上，10位监督员不约而同地将问题集中在了3个方面。

呼唤明码实价。监督员杨振领表示，每次过来购物，都会发现部分商品上所标注的价格不一样。这就给消费者造成错觉，不知道什么时候消费最便宜，不知道这件商品到底值多少钱。希望品牌卖场带头实行明码标价，免去砍价的烦恼。这样的建议，得到其他9位监督员的一致认同。

监督员冯云鹤表示，作为外行，由于对行业和产品不了解，不知道每个品牌在行业里的分量，更不知道产品的合理定价，担心花大价钱买到便宜货。明码实价无疑能为消费者解除这种顾虑。

解决停车问题。和众多百货卖场、酒店等公共场所一样，大型家居卖场也开始面临日益严峻的停车问题，停车场小，交通不畅等，都给消费者添了堵。监督员冯云鹤认为，可以增设部分立体停车场。监督员谢忠礼则建议，响应低碳出行的主张，完善自行车和电动车停车安全等问题。

完善细节服务。在细节决定成败的今天，小细节如果不注意，则直接影响到消费者的口碑。监督员陈旭、张斌都表示，由于一线销售人员不够细心，往往会出现一些送错货、漏送货等问题，增加了消费者的麻烦。陈旭反映，很多产品，包括一些热水器、净水器等小件商品，送货和安装不能同时进行，给消费者增加了奔波之苦。

大家一致呼吁，对于卖场承诺的送货安装“零延迟”等，不能等同一纸空文，卖场仍须加强监督，加大检查和处罚力度，真正替消费者把好关，服好务。消费者也要主动维护自己的权益，多与卖场形成互动，有效利用好这些承诺。

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