深入剖析郑州装修市场:你我要该说说该变变
装修业主消费者满意度大调查征集,看看都是遇到的哪些问题?不少消费者都表示有话要说,被工人气死了,被销售员气死了,被设计师气死了,但问到细节,他们却又欲言又止。一起看看是怎么回事?
我想说,这些行为让我窝火
一周的反馈,记者发现,让消费者比较烦心的问题主要集中在家装施工和安装送货。
消费者冯女士反映,她在某商场买了台电视,销售员说3天内送货,结果一周了却告知此款产品无货,并重新提供两种型号的产品让选择,当她确认了其中一款之后,随后又被告知,此款产品依然无货。在看到另一家商场有此款产品,要求销售员调货的情况下,销售员才表示协调解决。从购买到到货,前后用了一个月。冯女士表示,感觉销售员没有一点责任心,出尔反尔没有一丝歉意,让人心里非常不舒服。
某群友私信记者,希望好好把他的装修工人曝个光。本来是熟人介绍的工队,看在朋友家做的活也不错,面相忠厚老实,没想到给自己干的时候偷奸耍滑。当指出施工问题的时候,工人直接撂挑子走人,一副我是无赖我怕谁的模样。看着干得一塌糊涂的工程,郑州装修业主表示,他现在是恨并无奈着。
反映问题比较多的,还是家装问题。消费者王女士表示,她选择了一家较大的郑州装修公司为新房装修,就是想图个省事。没想到,前期感觉与设计师的沟通非常好,但现在施工进行到了一半,却暴露出问题一串。首先是答应的优惠没给,其次是增项严重,最后是由于前期设计计算问题造成施工不规范。王女士告诉记者,由于对设计师比较信任,前期签合同的时候就没有详细审核,没想到后期步步惊心,感觉掉入了一个个陷阱,但又欲罢不能。
我不说,企业问题关我何事
在众多消费者的投诉中,记者发现一个比较突出的问题,很多消费者因担心自己的电话、家庭地址掌握在商家和工人手中,所以只要把问题协调好,宁愿选择妥协让步、息事宁人。消费者王女士表示,正在等待与设计师和工人协商,只要部分严重问题能够解决,再多掏点钱也认了。毕竟,工人还要接着干下去,怕他们来阴的防不胜防。
在众多投诉中,很多人都表示,希望记者出面帮助解决问题,而对于种种欺诈行为的打击和揭露,却似乎并不热心。更多人只关心自己利益的维护,却忽略了帮助整个行业规范成长。这就造成一些不良商家能骗一个是一个,骗不过去再解决。
某知名卖场老总表示,很少接到消费者关于服务的投诉,卖场方面并不知道有商家有损消费者利益的行为。如果消费者及时将问题反映到卖场,卖场一定会帮助消费者,督促商家尽快解决问题,并对有问题的商家做出相应处罚。
你不变,这个世界怎么改变
郑州装修网专业人士表示,家装行业固有的这些弊端之所以难以根除,消费者的责任也难以推卸。
以设计费为例,每个人的劳动都需要回报,按照正常的逻辑,设计师的收入要靠设计费来体现,虽然很多人开始认同设计要收费,但是,大部分人仍希望设计师无偿服务,甚至对于设计师的专业设计随意指责、贬低。尊重设计,才能赢得尊重。主业没有收入,或收入和付出不成比例,设计师必然要发展副业。
对于消费者反映较多的增项问题,这和消费者对于家装的错误认识密切相关。通过在大河居乐部QQ群长时间的观察了解,很多消费者还停留在100平方米,装修只愿花费两三万元的阶段,这样的价格,是任何人都不可能做到的。那么,如何才能让消费者顺利签单,商家只能采取低价切入,后期增项的手段。什么时候消费者的观念改变了,能够正确认识家装的每项支出,能够接受家装的正常消费,才有利于增项问题的解决。
消费者对于设计师和工人私单行为的纵容,也是这个行业健康发展的阻力。仅凭设计师和工人的口头承诺,消费者就被眼前的小恩小惠吸引,接受他们私下合作的要求,往往捡了芝麻丢了西瓜。没有约束的行为,很难规范。
我不变,这个行业很难进步
对于为什么被投诉的家装企业以大品牌居多,首先,大品牌的业务量大,服务的客户多,自然反映出来的问题就多;其次,消费者对大品牌的期望值普遍较高,要求高自然心理落差大,如果是找的工队,消费者就会认为是自己选择性失误而自认倒霉;最后,家装本身就是一个工期长、缺乏统一标准、人员素质参差不齐的行业,出问题在所难免。
郑州装修网分析认为,家装行业普遍存在两大问题:设计师难管理和工人难管理。由于绝大部分家装企业对于设计师的考核都是和效益挂钩,不管你设计好坏,能带来单子,并把单子做大,就有高收入。这就造成了设计师“绑架”客户,采取前期少报漏报项目低价签单,方案或预算里直接忽略某些项目,后期必然造成扯皮。
部分设计师甚至与项目经理合谋,刻意增项,私下交易,增加收入。而设计师普遍存在的吃主材回扣问题,则更是行业一颗毒瘤,直接伤害了客户利益。
项目经理作为工程的施工方,在传统的家装行业,一般采取与家装公司签约的形式,缴纳押金、保证金,承担工程风险。这种关系造成他们与家装公司既相互依存又相互竞争,都在谋求自身利益的最大化。施工过程中,通过增项走私单或直接截留回头客就相当普遍。
因此,如果利益分配模式不发生根本改变,也就是企业的经营体制不变革,整个行业就很难从这些怪圈中跳出来。
郑州装修网消费提醒
对于如何规避家装风险,给出两点建议。
第一,严格按照企业要求,不与任何人私下合作。一切结算交公司,出现问题找公司。
第二,把握几个结点:1.前期交底,2.基材进场,3.水电验收,4.木工收口,5.尾验。做好这些结点的把关验收,就能规避大部分施工风险。
对于消费者普遍采取的实时监督施工的方式,这是很多人陷入的一个误区。在家装工人面前,消费者就是外行,你在现场,如果不能及时正确指出问题,反而让工人对你的专业度有了深入了解,在后续的较量过程中,就处在了下风。
家装工程的成败,很大程度上由设计师决定。挑设计,更要挑人品。同时,让设计师挣他该挣的,才能制止歪门邪道。其实,大部分设计师也想过有尊严的生活。
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