小编有话说：这件事的处理就明显是瓷砖店家的过错了——如果在孙先生买瓷砖时就问清楚孙先生家的楼层情况，有无电梯，就不会有这样的情况出现。如果得知孙先生住在六楼，而且没有电梯，店家说明送上消费者的六楼的“家门”确实是一件力所不能及的事情，要一些合理的“上楼费”也是合情合理的，消费者也应该能理解。现在店家把瓷砖送“楼门口”却要收500元“上楼费”，则让人觉得商家不厚道——明显是有违契约精神嘛！杭州装修网小编个人觉得，店家其实是有些冤的：确实做到了送货上门的，虽然只是送到了楼门口，但是却有违口头承诺，给人的感觉是力也出了，却没有落下好名声，把顾客也得罪了，而且还被投诉。归根结底这件事还是怪瓷砖专卖店的服务意识没有跟上，才出了这样“出力不讨好”的事情，服务“卡壳”在最后几十米上。   

    在购买瓷砖时，售货员承诺送货上门，却没有说明送到哪个门口。结果，家住紫金南里的孙先生昨日接收自己购买的瓷砖时，却被告知要另外加收500元的“上楼费”，这让他感到一头雾水。

    昨日，孙先生向记者反映，前天他在解放南路与洞庭路交口附近一家瓷砖专卖店买了51箱瓷砖。一位女店员表示会“送货上门”，还将送货司机电话留给了孙先生。昨天中午，送货师傅将瓷砖送到他家楼下时，却告知他们只负责将瓷砖送到楼下，如果要送到孙先生6楼的家中，要另外收取500元的“上楼费”。孙先生提出，购买瓷砖时，明明说好是“送货上门”。送货男子则表示，所谓免费“送货上门”只是送到楼门口。

    随后，孙先生又联系到瓷砖专卖店，一位负责人告诉他，“上楼费”与他们无关，是送货员与顾客的协议。如孙先生执意要因此退货，会收取30%的费用。无奈之下，孙先生只能找来亲朋好友，冒雨帮助卸货搬货。同时，孙先生已向消费者协会投诉，他也希望通过自己的经历提醒他人，一定要问清“送货上门”的概念，避免商家欺瞒消费者。

    本文转载自：今晚经济周报（天津）

    欲了解更多家居装饰资讯，杭州装修找装饰公司，尽在杭州装修网！