背景

    不合格皆因内有乾坤

    近日，国家质检总局公布了《软体沙发产品质量国家监督抽查结果》。结果显示，对包括北京、广东等在内的18个省、自治区、直辖市99家企业生产的100种软体沙发产品的质量抽查显示，不合格率达10%，而不合格产品的不合格项目主要集中在内部结构上，如“木质件用料要求”、“金属件用料要求”、“坐面密度”、“压缩永久变形”等。

    市场调查

    内部材料尚无公示

    沙发应该关注啥？记者以普通消费者的身份走访家居卖场发现，虽然每件产品都有价签，但价签一般标注的是产品型号、尺寸、价格等，具体的产品用料并未提及，更别提其内部框架了。而记者观察，无论是皮质沙发还是布艺沙发，其沙发体上没有标签对具体的材质进行说明。

    在与销售人员的沟通中，销售员集中介绍的主要是沙发的款式、舒适性、尺寸等。比如“这个款式很流行，很大气”、“这个款型很漂亮”之类，只有被问到内部结构时，销售员才会进行介绍，如产品是实木框架，采用的是“东亚海绵”、“高密度聚氨酯”之类。在受访的8家品牌中，大多销售员只是口头讲解，只有一家品牌的销售员将自家的内部材料箱拿过来，详细介绍其采用的海绵、弹簧、绷带等与其他品牌的区别，记者这才看到了其使用的具体材料。某品牌销售员虽然能够详细介绍其采用的是某某品牌的海绵，什么材质的实木框架等信息，但被问到所介绍的这些材质可否在合同中有明示，该销售员又表示：“这些是不写入合同的。”当被问到海绵的使用寿命时，大多品牌的销售员承诺，“如果有塌陷，15年之内包退包换。”

    沙发结构说法各异

    在市场调查中，记者了解到大部分沙发的结构分为底座+弹簧+弹性绷带+海绵，但也有的品牌结构为底座+弹性绷带+海绵，针对这两种不同的结构，记者还听到了针锋相对的说法。有的销售员说“弹簧容易导致海绵破碎塌陷，因此整张海绵的沙发质量更好”，有的则说“弹簧+海绵感觉舒适，而且回弹性更好”，“整张的厚海绵比一层一层的海绵要更好”等说法让人疑惑。

    消费者说

    重款式更要看搭配

    一方面是销售员们的“轻描淡写”，另一方面则是消费者们的“轻视”。记者在市场上随机采访了几位正在看沙发的消费者，他们更多地关注沙发的“面子”，“里子”则很少顾及。

    消费者邱小姐表示，自己要买皮沙发，因此主要在比较沙发的“款型”和“皮质”，至于“海绵”什么的，好像“各家也差不多”，也就没有关注。消费者林先生表示，“主要就是看看沙发坐起来舒不舒服，再看看款式什么的跟房屋里的装修是否搭配。”至于“耐用性”什么的，倒是让销售员把沙发掀起来看过，“不过也看不出什么名堂来”，最后就根据合适的价位选了一款沙发。李女士倒是觉得沙发里的内部结构很重要，不过她表示自己又不懂，看不同的海绵“似乎差别不大”，也就只能选择“信得过的品牌”了，她同时表示，“如果能有个公示，谁家用什么材料什么的，回去也可自己了解了解”。

    专家说法

    买前最好有公示

    针对这种情况，中国家具协会理事长朱长岭介绍，目前有的品牌在现场对沙发的内部结构进行了展示，但“这样的企业比较少”。他表示，虽然按照规定必须都有“家具使用说明书”，但毕竟“市场上良莠不齐”，“只有大品牌才有”，因此沙发的材料公示确实有些地方做得不足。他认为，如果对于这些材料有详细的标签说明，确实有利于消费者购买。

    结构与质量优劣无关

    记者查阅中华人民共和国轻工业行业标准QB/T1952-2003《软体家具沙发》发现，若按座面弹性材料分类，标准将沙发分成了如中凹形弹簧和包布弹簧沙发、蛇簧沙发、弹性绷带沙发、海绵沙发、棕纤维沙发、混合型弹簧沙发等6种，其中就包括市场上常见的“蛇簧沙发”“海绵沙发”等，国家家具及室内环境质量监督检验中心主任罗炘表示，不同结构的沙发与其质量并没有销售员所讲的“孰优孰劣”的区别。针对销售人员“弹簧与海绵材质不同，经常接触容易导致海绵破碎塌陷，因此没有弹簧的沙发更好”等说法，他介绍，现行标准中对沙发的耐久性有详细的规定，“不管制造方法如何，都得保证使用期限的要求，并不影响其专业性能。”但他个人认为，从坐感上来说，“有弹簧的可能会舒服一点。当然，如果海绵很厚，回弹性很好，不用弹簧也可以。”

    关于“海绵越厚越好”、“整张海绵比分块海绵更好”的说法，罗炘表示，“海绵的好坏与厚薄没有必然关系，影响沙发质量的是海绵密度适中，回弹性好，此外还要符合使用部位的要求，并非越厚越好。”而至于海绵内部的结构，“标准中并无具体要求”。虽然罗炘表示“用胶粘成的海绵如果做工不好确实存在容易开的问题”，但他也强调“这并非绝对的”，也得考虑海绵的出材率和成本问题。

    留意沙发产品等级

    罗炘介绍，关于沙发的耐久性，标准中也有明确规定，其中还将沙发分成了一些质量等级，如合格品、一等品、优等品等。其中，合格品需达到坐2.5万次以上，优等品则要满足8万次以上，消费者在购买时可加以询问。

    他还表示，如果沙发出现塌陷，可能是以下几种情况造成的：弹簧裂开了、断了；海绵陷下去以后不回弹；内部框架断了等。如果出现这些情况，都属于质量问题。有的沙发可能会因为设计不合理导致出现问题，如沙发往某个部位偏，整个框架太长导致中间容易塌陷等。

    消费建议

    买前要做好功课

    朱长岭表示，虽然因为沙发内部结构出现问题而导致的纠纷不多，但“问题还是存在”，建议消费者在买前多做点功课，最好了解到底是什么材料，要求查看相关证件等，注意保护自我权益。对于销售员说的“保证沙发15年不塌陷”的承诺，他还表示，如果销售员有类似的承诺，就让其写入合同，以保护自身权益。

    索要产品说明书

    记者在 QB/T1952-2003《软体家具沙发》中看到，该标准要求“产品上应有标志”，内容应包括“1.生产者中文名称；2.地址和通讯信息；3.出厂检验合格证明；4.家具使用说明书。”而且“标签上内容至少应有产品外表主要材料的名称，采用产品标准编号和产品的维护保养保质期限的内容”。罗炘也表示，按照相关规定，家具要有使用说明书，其上对产品的材料，执行的相关标准都有明示。他建议消费者在购买时索要产品说明书，并尽量购买大品牌的产品。

    从细节看质量

    爱依瑞斯沙发部销售经理李子政表示，可以通过细节来感知产品质量，如沙发的座、背套最好是活套，拉链要平滑、长度合理。如果拉链底部还有防撕拉的松紧口，说明沙发的做工比较精细，也比较人性化。一般沙发的框架都采用实木框架，消费者可以让销售员打开底柜来看，木料要光滑，没有树皮、断裂、虫蛀、糜烂等情况，而且要求横平竖直，没有圆形的弯曲。