业主沈先生家的马桶冲水不灵敏，就揭开了水箱盖，检查中不小心碰碎了水箱盖，沈先生四处寻找想配个水箱盖，可惜就是找不到，最后不得不花了2000多元重新买了一个马桶。为了一个配件更换整个家居产品的事不是个案。记者发现，家居用品的零件一旦损坏，处理起来有点难。

    家居用品的小零件出现问题时有发生，看起来虽然是鸡毛蒜皮的小毛病，却同样影响物品正常使用。而对这些小问题的处理，却拷问着品牌售后服务的细致程度。

    为了水箱盖换个新马桶

    沈先生家卫生间马桶用了七八年，前阵子因为马桶冲水不灵敏，就揭开了水箱盖，谁知检查中碰倒了水箱盖，“哗啦”一声水箱盖碎掉了。“虽然马桶用了七八年，但当时买的是大品牌，马桶一直用得蛮好的，所以就想配个马桶水箱盖。”沈先生拍了自家马桶的图片，去了当时买马桶的专卖店，销售人员看了图片后就说，这个马桶是多年前的产品已经不生产了，现在店里没有配套的马桶水箱盖，建议他去卫浴大市场找找，看有没有同款的水箱盖。

    沈先生就量了自家马桶水箱的尺寸，去一些卫浴店看看，但看了不少水箱盖，总觉得尺寸有点出入，就怕买回家后用不上。思来想去，后来沈先生还是决定重新换了一个新马桶，花了2000多元买马桶，另花了300元请商家拆旧马桶和装新马桶。

    衣柜隔板要调整很难

    李女士最近也碰到难题，想给衣柜再装几个隔板，增加衣物储藏空间，也让衣柜更有条理点。不过找到衣柜品牌商家，对方听到她的要求很诧异，说他们没有这个服务。她也想找个木工加隔板，但木工也不愿意做。

    针对李女士的问题，记者也询问了几家衣柜品牌店。一家定制衣柜的工作人员告诉记者，顾客如果有增减隔板的需求，他们店面是提供服务的，先要店面派人上门测量，然后定制板材，最后送货安装，一般要收上门测量费、板材费和送货安装费这三项费用。

    而另一个成品衣柜品牌工作人员说，他们没有加隔板的服务，“在保质期内如果隔板出现质量问题坏了，我们会为顾客上门重新更换。但如果是增加隔板的要求，即使是保质期内一般也没有这个服务的。”

    小零件拷问家居售后能力

    周女士买橱柜花了2万元，当时还特意问了该橱柜的保修期，商家承诺是保修五年。不过现在橱柜用了两年，两个开启吊柜的气撑已经坏了，询问商家才发现保修期指的是橱柜主体，不包括易损耗的部位，比如五金件就不包含在5年保质期内。

   “与家电等产品相比，大部分家居品牌的售后能力确实还弱得多。”业内人士说，一方面是因为大部分家居产品还是通过各地经销商代理销售，经销商只注重卖产品而不重视品牌效应，自然也忽视售后服务。另一方面，大多数家居厂其配件并不是自己生产，而是由专业的配件厂提供，而一些款式较个性的配件由于生产数量较少，再加之近几年款式更新换代较快，配件往往很难配到，所以家居品牌也就弱化了这项服务。

   “消费者买家居产品时，必须要问一问配件是否保修，保修几年等问题。”该业内人士说，另外，一般家居产品上不会标注该产品型号，但如果消费者需要更换该产品配件，就必须向厂家或商家提供该产品型号才能确定能否提供相关服务。有的品牌会考虑到消费者对产品型号不熟悉的情况，给予一定的应对措施，有的品牌则表明假如无法确定型号便无法给出明确答复。所以最好的办法是，消费者要保留家居产品的说明书，方便查找产品信息，让售后服务可以更加顺利。

    本文来源：金陵晚报

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