业主郑先生原本计划暑假期间搬进新房，但因为家中房门安装一再拖延让他被迫推迟乔迁计划。同厂商交涉无果之后，近日，郑先生将自己的遭遇诉诸网络，希望引起更多人关注。郑先生订购的柯尚木门售后经理称只是颜色有问题，原因为生产计划单上写错了一个字。对于目前郑先生提出的解决方案，柯尚没有明确答复。

    柯尚木门被爆售后问题多：商家两次爽约 门套忘记下单

    3月15日，郑先生在柯尚木门店看中一款折后价值近3000元一副的美式木门，并于次日交了1000元订金。随后，在柯尚木门公司工作人员上门测量了房屋门框尺寸之后，郑先生下单定制了厨房、卫生间主卧等房门共计5套。

    4月20日，郑先生付清全款18400元，同时与商家约定了所定木门的颜色和款式，柯尚销售员徐宇向郑先生承诺房门将在5月19日可以安装。

    5月18日，趁着周末，在之前经过数次电话确认之后，郑先生从北京飞回武汉，期待花了3000元多一副的木门为家里带来惊喜。然而，在他到达武汉后，柯尚木门销售却告诉郑先生，“安装不了，门还在工厂没有下线，由于此门的工艺复杂，要保证我们的质量云云。”，让郑先生再等等。

    无奈的郑先生只得又飞回北京，后来，经过协商后，木门终于姗姗来迟。就在木门安装后的半个月，郑先生再次回到武汉，而新安装的木门让他大失所望。“门套和门的颜色不一致”，郑先生说，“厨房门的门套忘记下单子，导致工期无限期延后。”

    之后，柯尚方面提出7月2日可以进行安装，但柯尚再次爽约。在郑先生一再要求下，7月4日，工人上门安装门套。工人打开包装时，郑先生傻眼了，颜色与其之前和柯尚约定的严重不符，“我定的是旧白，而产品成了全白，工人当时主动提出不能安装，需要回工厂重新下单。”

    至今，郑先生家里的木门安装遗留的问题尚未解决。

    柯尚木门辨称：只有颜色有错误 因为计划单写错字

   “只有颜色有问题，是生产计划单上写错了一个字。”，23日下午，柯尚木门一易姓售后服务经理告诉记者，“颜色做错，问题出现之后，我们马上派人解决了。原来以为问题已经处理好了，你不打电话过来我还以为没事了。”

    对于该经理提到的“马上派人解决”一说，业主郑先生表示，售后经理完全是在说谎。“我与她联系在7月初，直到现在，没有人去家里解决门的问题。”

    针对郑先生提出的解决方案，柯尚方面并未给出明确答复。柯尚木门为何会出现如此之差的售后服务？同样遭遇延期安装的业主李先生向记者透露，“生意好，但管理方面差。老板都不管下面的事情，都六天了，工厂没人上班。”

    本文来源：新湘报

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