本刊服务平台自开设以来，接到了很多读者的来电，或咨询，或投诉，记者统计了一下，其中相当大的比例是围绕着家庭装修展开的，反映出大家对于家装消费的重视程度日益提高。家装不是一件小事，尤其是在北京房价居高不下的情况下，作为房产置业的下游工程，它的地位独特而显赫；家装不是一件简单的事，它的流程步骤一环套一环，任何一个小环节出现缺口或有任何小问题在前期没有得到妥善解决，到结尾时都可能演变成一个巨大的窟窿。但好在它也没有那么难，只要我们不糊涂。

    读者来电

   “八五后”读者小董即将步入婚姻的殿堂，他在亦庄区域安置了自己未来的新家。房子买好了，居室装修成为了婚后小夫妻要共同面对的课题。虽然距离房产商交付新房还有一段时间，但小董已将装修提上了日程，于是他致电本刊服务平台，作为一位准家装消费者，询问了一些他比较关注的家装问题，希望得到业内专业人士的解答和指导，以便为紧随他“终身大事”到来的“家装大事”做好充分的功课。

    指点迷津

    一、装修模式分三种：清包全包与半包

    传统上，装修主要分为全包、半包和清包三种。首先，清包是指消费者自行购买所有材料，包括主材和辅材，找家装公司或装修队伍来施工的一种工程承包方式，清包又叫施工方包清工，简言之，就是施工方只干工程活计并收取工费的装修模式。与清包对应，全包又叫包工包料，即所有装修主、辅材的采购和施工全部由施工方负责。半包是介于清包和全包之间的一种方式，主材由消费者采购，辅材的采购及工程施工则由施工方负责。

    二、主材不少，辅材更多

    装修材料大体上分为主材与辅材。通俗易懂地讲，主材指装修可以直接看到的一些材料，包括瓷砖、地板、洁具、橱柜、灯具、开关面板、门窗、五金件、石材、楼梯等等。辅材可以理解成装修完工看不到的材料，如沙子、水泥、红砖、纸面石膏板、龙骨、防水涂料、防火涂料、防锈漆、油漆、玻璃胶、防开裂腻子粉、胶合板、水管及水管配件、各种类型的连接件、阀门、电线、分线盒、电工胶布、各种长度的铁钉、钢钉、螺丝、砂纸、色浆、锯片……各种辅材不胜枚举。

    三、家装质量想“靠谱”，要选“靠谱”的家装公司

    是半包，还是全包？是按平米计价的家装套餐，还是大到家具、小到晾衣杆整家打包的“家产品”？是简单装修，还是精细装修？是选驻扎在小区门口的路边游击队，还是找熟人所在的装修公司？一千个消费者可能有各自的理由排序，做出最有利于自己的决定。但选择在哪里装修自己的家，是每个家装消费者最先要抉择的，由于这“最初选择”的结果要对后边发生的所有家装环节负责，因而这一选择是至关重要的。

    装修是关乎消费者生活环境及生活品质的一件大事，业内人士建议消费者，不论是简装或是精装，就连一些小的装修项目，找一个品牌知名度和信誉度较高、服务更有保证的家装公司很有必要。不要被一些“不靠谱”家装公司或施工队的低报价迷惑，因为他们的报价体系很不规范，很可能导致装修后期增项不断，消费者最终承担的装修费用要比报价高出很多。同时，这些家装公司或施工队所选材料的质量和环保性没有保障，售后服务更是让人担忧。

    龙发装饰工程部经理祁福全告诉记者，家装市场上一些不成熟的装修公司或者施工队，尤其是“路边游击队”，指的就是他们打一枪就换一个地方，没有品牌意识，公司概念淡薄，这类家装公司或施工队的设计师的设计水平和工人的施工工艺没有从公司层面按照一定标准约束和监管，一直以来都是规范家装市场的阻力。“当然，任何一家装修公司都能说得头头是道，但能不能做好则要经过实践的检验，这就依赖于企业的诚信和消费者的口碑。”祁福全说，好的装饰公司所能提供的整体协调和服务更有保证，长期来看，能让消费者入住后更省心。

    四、适合自己的才是最好的

    装修是项大工程，消费者要根据自己的预算以及对品质、设计的要求来选择家装公司。居然之家乐屋家装运营部副经理袁朝辉建议消费者，如果预算不高，只想做简单装修，那么选择一家施工能力较强的家装公司，设计水平就不是主要考量因素；如果消费者有一定的装修预算，对设计性及生活品质均有一定要求，不妨选择一家综合实力较强的家装公司；而如果消费者对装修品质及设计性要求较高，对预算不太敏感，建议消费者选择设计实力较强的家装公司，多为高端设计公司。在考量家装公司的设计水平的同时，公司的售后服务质量也要作为考量的依据。

    袁朝辉介绍称，消费者可以通过参观家装公司正在施工的工地了解其施工实力，通过设计师以往设计案例和为您家设计的效果图了解其设计水平，通过权衡比较，选出自己最为满意的家装公司。

    五、半包、全包是主流，装修必须有个性

    由于家装材料种类繁多，专业性较强，清包模式对于缺乏施工用材专业知识的消费者来说，费时费力。另外，假如完工后、居住中发生大小问题，这一模式也不便于在家装公司和消费者之间划定责任、区分出是家装公司的施工质量原因还是消费者提供施工用材的质量原因，因而近年来清包模式已为市场逐渐摒弃。袁朝辉概括道，如果消费者注重“省心装修”，并且信任所选家装公司，对其提供的材料也较为满意，那么消费者就可以选择全包，轻松坐等入住新居就可以了，居然之家乐屋家装的快捷家装模式就属于这一种；如果消费者注重“个性化装修”，希望新居有一定的设计性，且自己对主材有特定的喜好，则会建议消费者选择半包，虽说是半包，但家装公司一般都能同时提供“主材代购”服务，乐屋的五星家装模式即在此列。

    据了解，像博洛尼整体家装、龙发装饰、亚光亚装饰等家装企业也主推半包加主材代购的业务项目。祁福全表示，随着人们生活水平的不断提高，尤其是追求个性独立的“八零后”一代开始置产装修，家装前期设计所占的比重越来越大，在有的消费者身上甚至超过了50%，消费者希望将自己的个性融入设计理念中，兼顾使用功能，所以龙发装饰主推相对灵活的半包模式，同时，他们会根据客户需求推荐给他们在风格上和材质上与其设计理念相匹配的主材，免去消费者奔波建材市场之苦。

    业内提示

    摒弃效果图 细看施工图

    消费者在咨询装修的过程中，很多装饰公司的设计师会向咨询者展示非常漂亮的效果图，于是很多消费者在这种唯美的效果图面前心潮澎湃、不能自已，仿佛自己未来的家就是这个样子的，殊不知这极可能正中了某些设计师惯用的“唯美效果图”销售伎俩。亚光亚装饰第一营销中心总经理郑洁介绍称，某些不良设计师为了吸引、诱惑消费者签单，往往采用拉宽镜头，夸张材质，做虚假空间等手法营造出唯美的效果图。这种情况下做出的效果尺寸与实际相差甚远，在现实中根本不可能实现。

    效果图和完工后的实际效果之间存在一些差别是正常的，这主要是由于消费者想法的变化和施工条件的不确定性造成的。而这种差别的大小与设计师的水平有很大的关系，水平越高的设计师由于设计阶段考虑的因素较多，所以效果图和施工图的差距比较小。“设计效果图不等于最终的装修结果，它的应用仅限于风格、造型、色调的示意，因此消费者不要只看重效果图。”郑洁建议消费者，“在签单之前，不要被唯美的装修效果图所迷惑，数据、尺寸精准的施工图才是保证设计效果的唯一途径！哪怕是打官司，也是施工图有用，设计图、效果图没用。”

    在此提示家装消费者，要多研究施工图。施工图的质量在很大程度上反映了设计师的专业程度，设计师的全套图纸涵盖的内容及其达到的细节是判断设计师业务能力和专业程度高低的一个重要标志。

    实例提醒

   “贪小便宜吃大亏”，切忌与工长就施工项目发生私下交易

    日前，曾有消费者于女士致电本刊服务平台，向记者控诉了某家装公司工长在承揽她家水电路改造项目时使用质次管线的“恶行”，幸而她及时发现后自己找来好管线叫工长给换过来了。对此于女士称自己很无知，很后悔，因为当初正是为了省千把来块钱，被设计师和工长联合“忽悠”说家装公司“有规定”：除家装套餐内含项目和预计增加的个性设计项目，其余合同外项目可由工长个人承包。

    对此，业内人士纷纷表示正规家装公司绝不会有此类规定，家装公司一般会在与消费者签订家装合同时明确告知消费者，口头承诺无效，与公司内个人间的私下约定无效。记者还专门采访了给于女士进行装修的这家家装公司的相关负责人，其回应称，从家装公司的角度，他们严禁工长越过公司私自承揽消费者的家装项目，为的就是保障消费者的权益和维护企业的声誉，但现在依旧有素质不高的工长不自觉，私下里“诱惑”消费者，利用消费者图便宜的消费心理揽私活。另一方面，从消费者的角度，有部分消费者自己购买装修材料，那么如果他们单方面认可工长或工人的施工工艺，可能就会主动要求工长或工人做项目，私下付钱给他们，而不再与家装公司就此签订补充协议并支付费用。更有消费者为了图一时便宜，任由工长到建材市场去选购装修材料随后安装，殊不防工长也为追求个人利益最大化拿质次建材以次充好，在消费者和小建材商之间赚取差价，最终埋下隐患。无论出于上述哪种情况，导致的保障性缺失在出问题时会突显，因为消费者私自包给工长个人的施工项目家装公司无从负责，工长也负不起责。

    在此提醒广大家装消费者：既然选择了正规的家装公司，就要倚仗家装公司这一可用的“保护伞”，不要与工长或工人个人因项目施工发生金钱往来与私下交易，要做到所有费用的产生都要有家装公司开具的发票收据；通过设计师或工长与家装公司的任何约定都要落到书面上，由双方签字确认，涉及到家装公司的还要盖公章。

    记者手记

    在记者的采访中，东易日盛爱屋及乌家装总经理陈瑞说的一段话令人印象深刻，“家装消费者需要多了解，流程、标准、规定最好要心中有数，对合同、图纸要有认识，要对自己花出去的钱负责任，对自己负责任。不能说像现在很多业主，甚至都不去细看你买了什么东西，先开始总是说‘我相信你啊，没问题’，懒得费一点心力，结果最后哪儿不称心才又着急了”。的确，一直以来，消费者被看待成弱势的一方，而不少消费者正是在这种舆论中逐渐沉沦，默认了自己的脆弱不堪，一味强调商家的作用，而忽视和浪费了自己本身具备的力量，最终埋下隐患。然而，许多由无知引发的问题往往从一开始本可避免。其实，与其把劲儿全使在最后解决问题上，不如把力道放在前面。或许走到最后，我们会发现，这样更加省心、省力，还达到了消费者最初预想的完美。

    文章转载自：北京晚报

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