业主投诉：合同真假存疑 房屋质量堪忧

业主自述：“从电梯出来以后，我们就找物业，他们说这是正常现象，让我们别胡说八道，还有一个工作人员威胁我们说，你们等着，现在你们折腾我们，等你们住进来，再收拾你们。"想起这一幕，两位女士还是心有余悸。"太伤心了，我们就是冲着恒大的名气来的，没想到现在弄成这样。"

电梯安全仅仅是业主反映的一小部分问题。自2013年6月30日拿到商品房买卖合同，问题就接二连三的来了。

据兰州装修网了解，2011年9月17日，业主雷先生在恒大名都签了商品房买卖合同，然而19个月后，雷先生才拿到自己的合同。和许多业主一样，在仔细查看到手的这份合同后，雷先生发现这份合同和之前所签合同有些不太一样。"有些条款在2011年签字的时候是空白的，后来补上去的。土地使用权出让合同号也是2013年才补上去的。"

除此之外，业主程女士发现，在房款一栏原来均价7500元(左右)/平方米的房款变成了6000元(左右)/平方米，总价缩水十余万。"买房的时候说的是赠送每平米1500元的精装修，发票也是这样写的，合同下来房款居然少了十几万，这十几万成了装修费，这压根就和当时的承诺不一样。我们很多人都是贷款买的房，要是当时告诉我们这是装修费，那我可以不要这个装修，这压根就和当时的承诺不一样。"

网名为"忘情水"的业主说："我们当时签合同的时候没有附件四，他们让我们签了一页空白的字，后来他们把附件四加进去了，本来合同最后一页我们签字的是第19页，但是现在变成了21页。附件四里面把房管局的制式合同大部分条款都修改了。"据恒大名都业主反映，由于至今没有见到开发商出具的"五证两书一表"(《建设用地规划许可证》《建设工程规划许可证》《建筑工程施工许可证》《国有土地使用证》《商品房销售(预售)许可证》)《商品房质量保证书》《商品房使用说明书》《竣工验收备案表》)因此，部分业主怀疑恒大集团证照不全，违规操作。

除了合同问题以外，让业主闹心的还有房屋质量以及周边的环境。

"当时看中的就是他们宣传的'河湖双景房''世界级皇家园林'，门口就是黄河，宣传册上的效果图也是这样的，给我们承诺门口的物流园在交房之前一定会搬走，但是直到现在都没有搬走。别说看不见黄河，大门也被物流园堵住了。里面几百辆大卡车穿行，特别危险，连个消防车都进不去，早知道把我们窝在这个物流园后面，那我们才不会买这个房子。现在给我们说2015年3月30日之前会把物流园搬走，也没有书面协议，这段时间怎么办?总应该给我们一个交代吧?"一位不愿意透露姓名的业主说。

"购房的时候，小区绿化特别漂亮，全部都是奇花异草，有很多名贵树种。现在这些树种都换成了本地的柳树、槐树，跟原来的完全不一样了。"网名叫"雨竹"的业主说。

对于在宣传中承诺的1500元"满屋名牌9A精装"标准，业主也是颇有意见。"和我们看的样板房完全不一样，我们家所有的门都被划伤了，还有磕掉的，地砖也不平，木地板鼓包，管道还漏水，太粗糙了。光说整改，具体方案是什么?什么时候能整改完?都不告诉我们。"

业主雷先生表示，在看房后，很多业主发现屋内所用材料和器具同原来样板房中看到的不一样，"之前承诺的品牌在不知情的情况下被更换了。"雷先生说。

而网名为"甜心巧克力"的业主则反映自家的卧室墙体倾斜，"量了一下，一头和另一头差30公分左右。"

一位业主表示对于恒大集团承诺的整改方案，大家也是很不满意，"拿石灰抹一抹，自喷漆喷一下就整改完了，简直就是糊弄人。"网名为"隐士"的业主表达了自己的担心。"现在装修问题主要暴露在表象，问题都那么多，不敢想象的是，如果地暖等隐蔽工程出现质量问题，麻烦就大了。"

恒大回应：房屋尚未交房 一切还在整改

在恒大名都一期工程现场，记者看到业主们反映的部分问题确实存在。一些木门被磕碰划伤，一些房间的木地板有鼓包，厨房壁橱有破损现象，大理石面板有轻微的破损和开裂，地面瓷砖接缝不平整。

恒大集团兰州分公司相关负责人表示，对于这些问题，恒大集团正在积极整改，绝不逃避。"目前我们还没有正式交房，整改还未完工，也就说还是一个半成品，等全部完工后，会给业主一个满意的答复。"

对于电梯滑梯问题，恒大物业部相关工作人员表示，目前电梯正处于调试阶段，在调试结束后将不会出现此类问题。而对于业主提及的大门未竣工和园区绿化滞后问题，恒大品牌部工作人员解释，由于恒大名都二期工程还在建设中，因此基础设施的建设还未正式完工。"现在我们在门口物流园里面开了一条便车道，消防车也可以进来，不会存在安全问题。之前我们移植的一些南方树木因为水土不服有一些死了，所以也是因地制宜地栽种了一些适合生长的树木，园区的绿化也会在整个小区交付使用之前全部完工。"恒大品牌部工作人员说。

恒大品牌部工作人员表示，房间内部的所有装饰材料及器具都和当时售房时品牌展示区所展示的品牌一致，并不像业主所说存在私自更换的问题。

针对业主普遍诟病的房屋装修问题，恒大名都物业公司杨总经理表示，所有问题都将根据每户业主看房后填写的意见表进行整改，"一定会尊重每一个业主的意见。"对于房间门窗的磕碰、划伤会有专业人员进行填补和上漆，大理石板的破损开裂无法修补的也将会更换新材料，难以修复的问题将会进行返工。恒大物业部工作人员表示，对于很多问题，作为开发商也确实很无奈。"施工方批量装修，难免存在野蛮装卸导致的磕碰问题。"

据兰州装修网了解，对于业主提出的发票上房款金额与合同不符的问题，一位品牌部工作人员这样解释："因为目前兰州精装房比较少，没有以精装房备案的先例，所以网签合同在房管局备案的时候只能以毛坯房的价格备案。"

针对业主所质疑的证照不全问题，恒大集团兰州分公司营销部负责人王先生表示，"兰州恒大名都项目属于重点招商引资和保障房项目，在开发过程中的审批手续有相关批文，也许有些证件没有取得，但是都有相关部门同意的函件，我们也取得了商品房预售许可证，整个项目开发过程都是合法合规的。"

目前，整改还在继续进行，何时结束尚未明确，恒大品牌部工作人员表示，由于施工延期所造成的损失将从2013年6月30日之后按照合同约定，按照已付房价款的万分之一/天进行赔偿。

官方表态：认真组织核查 限时限期整改

对于恒大名都房屋质量纠纷的问题，兰州市信访局副局长张新辉表示，希望恒大集团对于业主所反映的问题高度重视，妥善处理。对反映的问题逐条梳理，认真解决，依法解决群众合理诉求，不能仅口头承诺，要将解决方案以书面形式呈现，限时限期整改。"兰州市信访局对于群众反映的合理诉求一定会认真对待，协调各监管单位调查核实，严格监管，同时也希望业主能按照正规的法律程序理性维权。"张新辉说。"对于业主提出的合同不符等问题，需要业主留存证据，如果业主认为确实有问题，那可以依照法律对恒大提起诉讼。"

兰州市房产局副局长达朝荣表示，对于业主反映的"五证两书一表"的问题将会认真核查，及时向大家反馈;个人如果对于网签合同存疑，可带身份证到兰州市房管局信息部门进行核查;对于恒大集团在建设施工中是否存在违规操作，房管局作为职能部门将进行关注，详细调查了解;而对于业主提出的房屋质量和装修问题则需要根据质检部门的书面鉴定结果以后才能作出答复。