商家：性价比高的营销方式

  在营销学中，电话营销指通过使用电话，实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。随着信息通信技术的发展，电话营销已成为许多行业营销推广的重要手段，家居业便是其中之一。

  “我们公司从来不打广告，就靠电话营销争取客户。”在北京绿色家博会上，合建装饰设计师告诉记者。记者了解到，电话营销的拥趸多为规模有限的小型家居企业。拼实力，他们拼不过规模大的品牌企业，没有高额的广告或活动预算；拼价格，他们又拼不过“杂牌军”，不能凭借超低价格取胜。对于这些企业来说，电话营销成本相对低廉，一份消费者信息，再加上几部电话和一些电话促销员，就可以坐在屋里拉生意了。

  不过，在市场空间越来越小的今天，一些有实力的品牌家居企业也开始逐渐加强电话营销的力度。据城外诚副总经理刘洋介绍，在以往的“爆破营销”中，他们的电话营销团队起到了非常重要的作用。她认为，电话营销的对象多为有购买意向的消费者，这种方式既能给消费者提供促销信息，又能使企业直接与目标客户对接，一举两得。

  消费者：营销变味成骚扰

  复旦大学教授顾晓鸣表示，成功的电话营销应该使双方都能体会到电话营销的价值。然而这只是一种理想状态。

  “自从逛过家居展会后，我就频繁收到推销电话。”岳女士告诉记者，“我的确是想装房子，但轰炸式的促销电话和短信让我非常烦恼。”

  与岳女士一样被电话营销骚扰的消费者不在少数。家住房山区的何先生刚拿到新房钥匙不到一周，就收到五六个家装公司的营销电话，向他介绍其所在小区的团装活动。“我在电话里明确告诉他们，最近没有装修需求，但他们依然给我打电话、发垃圾短信，让我特别反感。”何先生谈起此事还很气愤。

  如此看来，对于电话营销，许多消费者并不领情。北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为，尽管现在家居行业都将营销前移，由坐商变为行商，但这种先入为主的方法仍属“非主流”的营销方式，虽然降低了营销成本，但未必能得到消费者认可，如果控制不好，甚至会变成一种骚扰。

  律师：电话营销莫踩红线

  那么，商家是如何获取的消费者信息呢？据记者了解，有些消费者曾在商家处咨询时留下过个人信息，例如岳女士回忆道：“在网上领取家居展会门票时需要填写手机号，然后凭手机号到现场领票，也许那些商家就因为这样知道了我的手机号。”记者也曾在暗访龙凤之家时，在一家名为“金达莱”的专卖店留过联系方式，上周五便接到了这家公司打来的电话，告诉记者周末该品牌有促销活动。

  此外，还有些企业会花钱购买消费者信息。某家装公司市场部经理王小姐告诉记者，这在家装行业内已成为一种潜规则，几乎每家公司都会有一大部分购买消费者信息的预算。

  然而志同律师事务所律师初云鄂表示，企业通过非法手段获取消费者信息，然后用各种方式对其进行骚扰，这也是对消费者隐私权的侵犯，甚至涉嫌违法。他指出，《刑法修正案(七)》增设了侵犯公民个人信息犯罪，其中便包括出售、非法提供公民个人信息罪和非法获取公民个人信息罪。

  他建议消费者，如遇到电话骚扰，最好保留证据到行业监管部门投诉维权。同时，注意保护电话隐私，例如在签订一些合同时，可附加上个人信息保密条款，以此约束对方出卖自己资料的行为。同时，记者也提醒消费者，可在手机上安装来电防火墙等设置，过滤一些陌生来电，以免被反复骚扰。