家居展销会及团购暗藏消费陷阱家居卖场发出警示

      随着“金九银十”的到来，家居市场消费进入旺季，相关售后投诉也逐渐增多。近日，北京居然之家、红星美凯龙、集美家居、城外诚、蓝景丽家等主流卖场纷纷发出警示：“为了规范市场秩序，保护消费者权益，不允许或不支持卖场内品牌商户参加一些无保障的家居展销会或团购；消费者在卖场以外场所消费，没有卖场的售后服务盖章将无法享受卖场的售后服务保障”。

  与此同时，行业专家也提醒消费者，一些无保障的家居建材展销会及团购暗藏风险或存消费陷阱，消费者购买大额慢速消费品应到正规的卖场或专卖店，谨防上当或产生交易纠纷。“家装、家具建材展销会等本来应以产品展示、品牌推广为主，但现在却成了促销会。品牌间的低价竞争，不但扰乱市场流通秩序，还为消费者带来一系列消费困扰。”北京某卖场负责人向记者透露，目前一些家居展销会所采取的恶性竞争导致价格混乱，消费者无法享受质量和服务保障，而主办方则缺失监管能力。

  北京家居行业协会秘书长刘晨表示，近期协会收到大量投诉及反映，主要集中在参展品牌通过低价吸引消费者，而实际上并不低价。一些商家打着卖场的旗号称有连保单，但卖场并不对展会销出的产品负责。此外，甚至有些小品牌在展会上与消费者签单收取订金后迟迟不能发货。

  展会狂打价格战，家居建材业价格水分究竟有多大？刘晨秘书长认为，“低价是所谓的低价，同样在价值体系内的品牌不可能有那么大的水分。北京市场的特点是大品牌的家居建材均采取同城同价，价格差异对工厂的价格指导是混乱的。家居展销会上的低价只是个别现象，而且所谓的低价都是非主流品牌或者是同品牌下极其低端的另类产品”。

  居然之家方面表示，居然之家通过多年的努力倡导京城各大卖场实行明码实价，规范家居市场。除了避免恶性竞争，居然之家现已实行先行赔付、绿色环保、质量三包、送货安装零延迟等服务举措，保障消费者权益。为此，居然之家将严格规范卖场商户，不能打着居然之家名义参加没有保障的各类展会与团购。

  “如果脱离的卖场的售后保障，买高档消费品难免会上当受骗，出现问题解决起来比较困难，大型的家居建材卖场要收受百万甚至上千万的服务保证金来支撑售后服务的。” 集美家居集团副总裁沈耀俊称，“除非展会主办方一次收五百万或者一千万的保证金才有能力和资金来做好售后服务”。

  对于进驻卖场的品牌宣称在展会签单同样享有卖场的售后服务保障，沈耀俊予以否认。“凡是进集美卖场的产品都要有检验合格证书和检测服务报告。在展会上卖的产品是否和卖场一样没办法保证。只有挂上了集美的标价挂签，有集美的售后服务盖章才能享受卖场的服务和保障”。

  在沈耀俊看来，家居展销会，不同的是庙会上以低价的快消品居多，消费者损失较小，而家具属于大件慢用消费品，材质及环保等问题无法靠感官判断。集美不支持卖场内的商户参加展会，因为大额慢用消费品像庙会一样以低价刺激短期消费，销售人员会有急功近利的心理，消费者的服务和质量保障会差很多。

  作为参展商，一些品牌也是不得已而为之。某卫浴品牌负责人在接受采访时表示，小品牌跟大品牌去展会卖货，大品牌觉得自己不去参加市场份额就会被其他品牌吃掉一部分，去参加要交一部分费用，但实际上有很多小品牌都在乱搞。

  对此，刘晨秘书长提醒消费者，家居建材一类大额慢速消费品使用年限起码在五至十年以上，购买尽量做到一步到位，对品质的保障应列为首选。主流卖场渠道如同汽车的4S店，通过多年的考验在售前、售中、售后的服务环节比较完善。脱离卖场以外的交易要确认保障体系，谨防消费带来遗憾乃至服务的断裂