9月下旬，成都居然之家琉璃店将迎来开业两周年。近期，有从这里撤场的商家称，居然之家到成都两年，其卖场的品牌和商家就像坐“流水席”，“撤退”下来的已远远不止100个，差不多都快换上一轮了。

居然之家位于成都三环路琉璃立交外侧的琉璃店，经营面积达到12万平方米，设上下七层营业空间。

开业短短两年时间，卖场内就有200多个商家或品牌进进出出，真有三分之一的商家或品牌撤场?记者历时半月时间进行了调查采访。

成都装修网业内人士走访：卖场冷清近20商铺更换商家

居然之家琉璃店为某写字楼下部商业空间。目前，这一写字楼周边略显荒凉，多为在建楼盘项目。8月下旬至今，记者连续多日分周末时段、上班时段等不同时段前往居然之家琉璃店进行现场调查。发现周末上、下午两个调查时段(11点到13点，14点到16点)进入卖场的人数分别在100人左右，而工作日期间，在调查时段进入卖场的人员不足百人。

记者注意到进入卖场的消费人员大多逛一、二楼或负一楼，楼层越往上则人影越稀疏，且围绕外天井分布的店面人气相对比围绕内天井商家又要多一些。

卖场内数百个店面中，店员要不闲散地坐在店内，要不一见到走廊上行走的人员就热情招揽。卖场三楼的一家具商家谈到，这段时间由于这个店的两周年庆要到了，卖场搞了一些促销活动，到卖场来的人比前段时间多了一些。

而负一楼到四楼这5层楼，每一层都有几个店面暂时封闭，或打围施工。对比卖场内摆放的导购手册，可以看到，导购手册上标注的：皇朝、汉诺、槟榔、赖氏……近20品牌门店或封闭门店或者更换成了新的品牌。

当记者声称有朋友想在该卖场投资时，一位去年进入居然之家琉璃店的商家，连用“慎重”表明了他的态度，“卖场内商家更换得快，很多附近的门店商家还没说上几次话，就又换人了。”

现场求证：品牌流水席卖场商家三分之一已撤场

作为国内排得上号的家居大鳄，居然之家当初宣布即将布局成都时，就让成都家居业界充满了想象，也让成都消费者充满了期待。

2011年9月，居然之家琉璃店盛大开业。据当时居然之家对外公布的进驻商家详细信息显示，总计7层的卖场已然是被300余个商家挤得个满满当当，其中不乏卢森、汉诺、安信、大自然、JB等数十个国内国际一线知名品牌。

在居然之家卖场内摆放的最新一期的导购手册上，每一楼层的商家索引名录非常清晰。通过与开业时对外公布的品牌和商家名录对比，7层卖场中，每一层的品牌都有较大幅度的变化。其中，部分楼层最初进驻的品牌，现在已有近半数撤场，部分门店的品牌和商家在两年时间中甚至已轮换了几轮。

记者在现场对卖场内每一个门店的品牌和商家进行走访对比后，统计出居然之家琉璃店开业到现在，两年时间内至少已经有超过100个品牌或商家撤离这个卖场。

成都装修网业内人士同时也发现，即便部分名录仍然还在最新一期导购手册上的品牌和商家，卖场之中却已难觅身影。这其中不乏开业之时就进场的皇朝、汉诺等“老品牌”。

一位之前曾进驻的家居经销商说，当时就是冲着居然之家众多知名商家去的，后来确实是现实与设想的距离有点大，在坚持了一段时间后，只有撤离了这里。而另一位于近期撤出居然之家的经销商则表示，撤离是因为来这里的客户群，与自己经销的品牌家居较难匹配。

业界观点：商家调整两年内比例最好不超15%

“成都家居卖场的运作模式应该还是很成熟的，很多卖场早就是一铺难求，但仍有个别卖场场内商家频繁出走，又不停招商，出现这种情况，确实值得深思。”一位家居行业人士表示。

一位此前曾做过招商的业内人士认为，也不排除极少数卖场在开业之初，为把商铺填满，把门槛设得很低，或者对商家入驻承诺过多，而导致随后的矛盾越来越尖锐。如果是这样，一些卖场在经营状态相对稳固后，会对潜在的“刺头”进行洗牌。

国内某知名家居连锁卖场成都区企划负责人表示，一个大型的家居卖场，在最初招商之时就会通过市场摸底来确定自己的目标商户，在卖场正常经营后，也会根据卖场实际情况逐步对进场商户结构进行调整，但这种对商家的调整是会有一定幅度的。“一般情况下，如果时间设定为两年内，那么卖场内商家调整比例和幅度应该控制在15%以内才算比较正常。”该企划负责人表示，如果开业两年，最初进场的商家就有30%以上的撤离，可能就存在卖场管理不善、经营效果不好、业内口碑不佳等等诸多原因。

市民担忧：商家“跑”了售后服务怎么保障

对于一些家居卖场商家更换频繁的现象，市民王先生担心：要是今天我在一家居卖场内买了家具，没几天家具出了问题，我再到这家卖场去找商家，结果发现商家都已经“跑”了，那我的售后服务还能得到保障吗?

多数消费者也表达了他们最关心的是售后服务问题，“这个跟你卖场牌子号称有多响，规模号称有好大，承诺有多美，一点关系都没有!”

居然之家还需修炼内功

消费者希望能到有品质、讲诚信、态度端、服务好的卖场去消费，他们购买的不仅仅是产品，更是一份能有保障的预期。而对于品牌或者商家而言，最害怕遇到那种，前期阵势做得大，后期运营能力低下的主儿。

在这一两年时间中，无论是在成都还是在国内其他城市，一些所谓的家居行业大牌最终倒下的事例，已屡见不鲜。事实上，成都家居卖场在最近几年极速扩张，仓促中一些卖场选址欠佳、人气不足、品牌落地不够，导致出现大规模撤店、更换品牌等情况，一些卖场为遏制事态蔓延，也采取了降低租金、减免租金等政策保商家，大搞促销、优惠、送礼包等举措拉人气，试图力挽颓势。然而，如果不在经营思路、商场定位、营销活动、团队建设、科学管理上切切实实深下功夫，相信这样的卖场也只能引来短期的市场关注，注定会被商家和消费者所抛弃。