定制家具设计师业务不熟练、设计效果与实际产品有出入、安装送货不及时、产品质量不如展厅优良、使用后五金配件容易损坏、以及常见的“签单时即要全额付款”合同条款也是消费者投诉的热点。

消费者:全额付款 等于霸王条款

家具产品的定制方式让消费者的各类需求能够得到充分满足，但也正是因为这个定制的特性，导致定制家具产品只具备特定的适用性。石家庄装修网了解到，商家往往会要求消费者在预约上门测量之前交一部分预付款，上门测量之后凭设计图全额付款，之后才会上门安装。这种合同中强调的未安装之前就必须全额付款的方式，就让很多消费者认为是霸王条款。定制橱柜是需要在消费者下单后才进行生产制作的，“如果消费者对最后的成品不满意，或者是橱柜企业本身就是在“挂羊头卖狗肉”，但是因为消费者在一开始就付全款而不予退还。那不是哑巴吃黄连，有苦说不出?”家在石市的市民张先生说到。

“付全款之后，商家态度会出现转变。”家在石市的王女士称自己在一家衣柜店，付全款之后，在找到该企业进行设计沟通时，商家一拖再拖。跟商家提到要退款，商家也是左推右推，最后的成品出来也是让人失望不已。“要是一开始就没有付全款，或许就不是这样的了。但由于一开始就已经付款，没有质量问题也不能退款，我们只能自认倒霉。”王女士气愤的说到。

商家：行业所迫 实为无奈之举

家具定制工作细节错综复杂，从消费者下单、组织生产、配送、上门安装以及售后服务等，各个环节必须环环相扣，且产品定制过程中涉及的板材及零部件、五金件)极多，十分容易出错。由于定制家具的唯一性，家具每个细节都根据顾客需求而定，万一出现问题，退换十分困难。

“我们其实也是无奈之举，”石家庄装修网业内人士走访市场时了解到，一橱柜商家坦言，由于定制家具成本高，又具有“唯一性”若是消费者在中途反悔，而橱柜产家已经开始制作了，那么产生的费用该由谁承担?其实，定制橱柜在前期设计师实地测量时，商家就已经开始承担起定制橱柜的成本费用了，所以一旦确定下订单，消费者缴纳定制橱柜的全款是有利于良性的商业运作的”，某橱柜品牌老总说：“客户的选择，就是认可我们，最后也会同意全额付款，我们也是以强有力的服务作为保障，始终坚持以‘客户满意为主’的经营理念。

现状：缺乏统一国家或行业标准

要真正解决这问题，一方面定制橱柜市场需要进行规范，另一方面消费者跟橱柜企业之间也应该互相理解互相体谅，才能形成好的合作方式。目前，我国家具行业统一遵循国家统一的五大类标准，成品家具都配有《家具产品使用说明书》，可以作为消费依据。