业主反映 拖延送货且合同内容模糊

　　林先生告诉记者， 今年9月7日，他在卡子门红星美凯龙七彩人生家具店定制了一款双门衣柜和两个转角书柜，共计3530元，并且交了2830元定金，当时合同上写的交货日期是10月17日左右，林先生没有多想便在合同上签了字。可到了10月21日，七彩人生的衣柜还没送来，于是林先生主动联系了七彩人生询问原因，“我问他们为什么到现在都没有发货，他们说还有两块门板没有加工完，之后我让他们先把做好的部分送过来，他们居然要我把尾款先付清，对于拖延送货的补偿却模糊其词。”

　　林先生愤慨道，“我之前一套房子装修也是买的他们家的衣柜，本来觉得比较环保，当时服务也不错，没想到现在态度这么冷淡。后来我查看合同的时候吓出一身冷汗，发现送货截止日期居然是10月17日左右，他当时口头承诺我们，10月17日就可以送到的。可加上的‘左右’两个字却让我们十分被动。”林先生希望七彩人生承担拖延送货的责任，并且给予补偿。

　　七彩人生 急件来不及加工才会迟了

　　七彩人生专卖店店长告诉记者，林先生订的是加急件，按理比一般的订货周期要短，由于工厂来不及加工，所以才会造成延迟交货的情况。“先补尾款再送货是家具行业的惯例，一般都是先订货，顾客交定金，工厂加工，然后顾客交清尾款，我们再送货上门。”10月28日一早，七彩人生工作人员告诉记者，他们已经和林先生协商好了，货会在11月初送达，七彩人生愿意承担延迟送货的责任，并且给予业主一定的补偿。

　　专家解答 业主签合同应该慎之又慎

　　南京市家庭装饰监理公司总经理龚庭喜认为，七彩人生明知道加急件在规定日期内做不完仍然签合同，是为了不错过这笔单子，写上左右两个字也是为了先稳住客户，消费者在购买家具时要多和商家协商，比如，如果商家要求先付尾款再送货，消费者可以与其协商。

　　知名南京装修公司专家介绍，“‘左右’一词在人们的概念是前后三到四天，写明‘10月17日左右’却超过10月份显然属于违约了；至于先付定金还是先送货，法律没有明确规定，关键在于消费者和商家的协商。”虞律师提醒，签合同时一定要通读全文，遇到‘左右’这类含糊的词语，可以要求商家补充在多少天内送达，不要签“模糊合同”。

　　常见的装修合同猫腻还有几条

　　一、概念混淆多算费用

　　家装工程有许多专业术语，一些南京装修公司就利用业主大多是外行，偷换概念，在结算的时候，多算费用。如一家装修公司与消费者签订的家装工程合同中有一项条款是“各种橱柜、低柜、吊柜等高度不足1米的家具均按延米计算，工程量少于1米的按1米计算，超过1米按延米据实计算”。消费者大都会这样理解，即不足1米时按1米计算，超过一米就按实际长度算。但情况却不是这样，家装公司的所谓延米计算，是不管长度是多少，尾数不足1米时均按1米算。如这位消费者的家装结算时，家装公司是这样与他进行计算的：主卧大衣柜24.7米以25米计、电视柜4.24米以5米计，仅这个延米算法装修款就多了1000多元。

　　二、加项价格最易生争议

　　有些家装公司在前期与客户接触过程中，会通过较低的价格吸引消费者，而多数消费者对家装工艺不是很了解，仅单纯以公司报价来评价家装公司的价格水平，却忽视了核查整体设计和家装项目。消费者一旦选择这些公司，施工过程中将会产生各种形式的增项，最终的家装费用可能会高于同类家装公司。

　　三、常见的情况还有以下一些问题

　　1、报价不完善家装合同有意留漏洞

　　南京装修公司对于一项工艺仅报人工价格，而不包含材料费用，事先也没说清楚，在实际施工过程中，材料费用不管是自购还是委托公司购买，消费者都是要另外付费的；或者设计师在前期报价中，故意将一些必要的项目漏项，这样总价款自然就降下来，在家装施工中，消费者为了实现其使用目的，就必须增项，当然也要增加费用；还有一些家装公司报价中的施工内容仅包含部分施工工艺，要完整地实现工艺，就要增项。如刷漆，可能仅报给消费者漆和刷漆的价格，看似低于其他公司，可其中不包括刷漆前的墙面基层处理。另外在水、电路改造施工时，有意延长水、电路管道的长度等等。当施工进行到一定阶段后，有些变更、加项是合理的，也是必要的，这就超出了原先合同的规定，变更、加项后如何收费，是结算时最容易产生纠纷的地方。这笔收费需要双方细心结算。

　　2、必要项目事前不报事后多报

　　由于目前大部分消费者都属于第一次进行家装，缺乏专业知识，而且即使是过去已经进行过家居装修，但在家装整体流程步骤上也远远不可能达到专业人员的水准。因此，对于一些在整体家装工程中必须执行但又极为琐碎的环节就有可能将之忽略。而一些不太规范的南京装修公司或家装人员就利用这个空子，故意在预算报备时将这些设计图纸中无法体现的部分漏掉，然后再以体现出的较低价格吸引业主。等装修进行到一定阶段后，才突然将这些环节的费用加入到现场变更单中，而价格上因为是单算的，就比当初一并算入时多出许多。如果业主不了解这些项目是在一开始就应该被南京装修公司计入总体费用中的必要环节，极有可能造成最后的费用损失。

　　消费者李小姐在家装过程中就出现了这样的问题。家装公司在最先的预算清单中遗漏了厨房及浴室的“贴砖”费用，而以为“墙面处理”就已饱含“贴砖”费用的李小姐也没能进一步仔细询问，因此当面对变更单中突然出现的“贴砖费”，李小姐第一感觉是“被忽悠了”。

　　因此消费者在核对家装公司提供的预算清单时，如果自己不太清楚装修过程或者觉得自己可能会有所遗漏，不妨找些专业的监理公司进行咨询，仔细推敲核对后再进入下一步工序。

　　3、粗看预算划分细致仔细推敲报价重复

　　如果上一种情况属于“无中生有”，消费者可能一时之间难以察觉，那么第二种情况就完全可以依靠消费者的细心进行杜绝。

　　现今，我们在不少引发争议的家装清单中可以看到，一些家装公司故意将一道完整工程拆分为几个步骤进行重复价目计算的现象。此前，笔者就曾接触过这样一个事件：在一份家装清单上，单就一项隐蔽管道的铺设，家装公司开出了“开槽”、“管子材料”、“凿洞”、“通管”、“人工”5项工序的收费。感到疑惑的业主在经专人解惑后才发现，其实管子加人工，一般报价只要150元左右，但因为这样的细分重复收费，却变成近400元的收费，其中的暴利不言而喻。显然在这里，无论是“开槽”“凿通”还是“通管”，都属于“人工”的范畴，但是家装公司却将之拆开，反复收费，造成一种细致划分、明确收费的错觉。

　　此外还有一种，就是部分南京装修公司在施工面积上的重复计算。譬如在一份预算清单上，先是写着“粉墙、刮糙”的收费，但在第二页上又出现了“儿童房水泥粉墙”的收费，这其中，墙壁的面积究竟是否被重复计算，如果预算单上没有明确给明面积，恐怕到时也是公说公有理，婆说婆有理了。因此，业主们必须擦亮眼睛，仔细对照，一旦发现有重复就应立刻与家装公司进行沟通，明确哪些该支付，哪些不该支付，以维护自身的利益。