商家说这些瓷砖样品在店铺里展示出来的绝对没有问题，肯定是厂家在发货时不知道怎么的给弄错了，于是店家就联系了厂家让厂家去答复钱女士，钱女士随后接到了厂家的回复，并且有厂家检测人员去钱女士家里做了检测，发现钱女士所说的情况的确属实，为此厂家表示会对钱女士做出部分赔偿的，钱女士以为自己听错了怎么部分赔偿？

　　厂家表示这部分瓷砖里不是有几十块都是一个颜色吗？把其他颜色换掉不就行了吗？钱女士表示她希望厂家全部更换新瓷砖，因为难保这下次送来的瓷砖不会出现有关的问题。

　　厂家就是不同意钱女士的意见，结果双方没有协商出一致性的意见，厂家叫钱女士去找商家协商，如果商家同意退还所有的钱那么他们也是没有任何问题的，于是钱女士去找商家，而商家给出的回复是瓷砖是厂家运送的，为什么找他们了？

　　这笔钱也打到了厂家的户头里，所以说厂家应该担负起全部的责任，在发货的时候也是厂家负责和监督的，货物并不是从商家的店铺里送到钱女士家里的。商家最终表示自己没有任何责任，要找厂家去解决这件事情。

　　最终钱女士进行投诉，记者联系了厂家和商家就此事进行协调，此时三方在记者协调下达成了一致性的意见，厂家把所有货款退还给钱女士，但是钱女士必须在这家卫浴店铺重新选购瓷砖，这次保证发货不出现任何色差等问题，否则无条件退还货款以及额外赔偿。目前厂家以及退还所有货款，而钱女士也已经订好瓷砖。

　　选购瓷砖技巧

　　1.查验标签：产品包装箱上应有厂名、厂址、产品名称、售后服务电话、规格、数量、商标、生产日期和所执行的标准，对于瓷质砖，需检查CCC认证标志，室内设计装饰装修的瓷砖，宜选择放射性核素符合A类要求的产品。

　　2.细看外观：质量好的瓷砖釉面应平滑、细腻，光泽釉晶莹亮泽，亚光釉柔和舒适。在充足的自然光线或日光灯照射下，将砖放在1米远处垂直观察，应看不到明显的釉面缺陷。有花纹的砖花色图案应细腻、逼真，没有明显的缺色、断线、错位等缺陷。质量上乘的陶瓷产品背面的底纹、商标等清晰、完整，少有釉迹或缺损。

　　3.拼接效果：好的瓷砖尺寸偏差较小，将一批产品垂直放在一个平面上，看看有没有参差不齐的现象。再看平整程度，可将两块砖的边紧靠在一起，看看有没有缝隙。好的产品变形小，铺贴后砖面平整美观。看产品的色差，拿几块砖拼放在一起，在充足的光线下仔细查看，产品之间色调深浅不一的产品，铺贴后整体效果欠佳。

　　4.敲击听音：轻轻敲击瓷砖，细听其声音，质量较好的产品听上去清脆悦耳。质量差的产品因原料配方不当，烧成周期短，烧成温度低，敲击时会发出“空空”之声。

　　5.掂量轻重：掂一掂瓷砖的重量，一般来讲，相同规格的瓷砖，重量大的吸水率低，内在质量也较好。

　　6.对比品种：地砖按照釉面状况，分为有釉地砖和无釉地砖。有釉地砖主要用于卫生间、厨房的地面装饰，与内墙砖配套使用。地砖大多又经过表面抛光处理，成为抛光砖。大多数抛光砖的吸水率小于0.1%，也称为玻化砖。抛光砖的表面光洁如镜，是高档的陶瓷产品。

　　7.瓷砖边角：在铺装瓷砖时，很多消费者和工人都遇到过边角难以对齐的难题，这说明瓷砖的平直度可能不太过关，在挑选瓷砖时，随机挑选几块，用目光沿瓷砖的边线和对角线分别打量，如果发现有“翘边”现象，就说明瓷砖的平直度不够，如果没有，就说明瓷砖的平直度基本过关，这也算是一个选购瓷砖的小窍门。