“去年我们这儿是小锅炉房供暖，今年并网了，本以为效果会更好，结果暖气始终不咋热。一问锅炉房工作人员就说阀坏了，究竟什么时候能修好也说不清楚。家里现在就14摄氏度左右，温度根本不达标。年轻人还好说，可家里有90岁的老人，根本熬不住。我想申请测温退费应该怎么办?”家住沙河口区浪花街32号的宋先生咨询测温退费相关事宜。

A

测温时间为当日6时至22时

测温表应放置在房间中央

据供热主管部门了解到，入室测温的时间为当日6时至22时。按照相关要求，测温单位使用的测温表必须经法定计量检测部门检定合格，合格证书在有效期内。接到用户测温申请后，测温人员应于1小时内入户测温，而双方另有约定的除外。测温需两名以上工作人员共同进行，并要向用户出示工作证件和测温表检定合格证书。

测温时，应在用户门窗关闭30分钟以上情况下进行，测温表须放置在房间中央，距地面1至1.5米处，测温表的稳定读数为实际有效温度。用户居室温度经测量不达标的，供热单位应在7天内再次进行测温，各次测温要选择不同时间进行。供热主管部门要求，测温人员要如实填写《大连市供热室温检测记录单》，双方签字有效，《大连市供热室温检测记录单》一式二份，测温单位和用户各持一份。

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供热单位不入户测温

可由区供热办进行测温

“我去年就曾经申请过测温，可锅炉房的人不是没有时间，就是说人手不足，申请了好长时间也不上门测温。好不容易盼来测温的人了，可他们专门等晚上来气那个时间段来测温，你说那能不达标吗?”市民陈先生说。很多市民在申请测温过程中都有类似的遭遇。

从供热主管部门了解到，当用户居室温度低于18℃时，应首先向所在供热单位申请测温。测温申请可通过电话、当面、书面等形式约定。用户向供热单位提出测温申请，如果供热单位不入户测温或测温不合格不签字的，用户可向所在区供热办投诉，由区供热办进行测温，并向用户出具《大连市供热室温检测记录单》。测温时，需供热单位工作人员参加。此外，据大连装修网小编所知，用户也可向法定计量检测机构申请测温。需要说明的是，用户如果向法定计量检测机构申请室温检测，需先行支付检测费用。如果用户居室温度不合格，检测费用由供热单位承担;居室温度合格，检测费用则由用户自己承担。

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供热期结束后1个月内

到供热单位办理退费

如果测温结果不达标，用户该如何申请退费?据了解，因供热单位责任造成用户居室温度不达标的，经测温，用户居室温度在16℃(含16℃)以上18℃以下，供热单位按认定不合格天数收费额的20%向热用户退费;居室温度在14℃(含14℃)以上16℃以下，按50%退费;低于14℃，按全额退费。经供热单位测温，用户居室温度1次不达标的，按1天退费;1星期内2次以上测温均不达标，按7天退费;1个月内超过3个星期不达标，视为全月不达标;供热期内超过3个月不达标，视为全供热期不达标。经区供热办测温，用户居室温度不达标的，1次视为7天不达标;一个月内超过3次，视为全月不达标;供热期内超过3个月，视为全供热期不达标。测温时，如果出现用户个别居室温度不达标的，按各居室平均温度计算测温结果。

供热期结束后1个月内，用户持《大连市供热室温检测记录单》或由法定计量检测机构出具的室温检测报告、收据，到所在供热单位办理退费手续。如供热单位不按规定退费，市、区供热管理部门将按《大连市供热质量保证金管理暂行规定》执行。因用户违反《大连市城市供热管理条例》有关规定，造成自身居室温度不达标，供热单位不承担责任。