安装纠纷的起因不仅仅是“外包”

某武汉装修公司总监刘先生表示，其公司家装用的主材、辅材，只有地板和地暖请厂家来安装，其余都是公司安排人员安装。

就地板而言，安装后出现的问题的原因有地面不平、工人技术就行、产品质量不过关、客户使用不当等。有的地板踩上去，感觉忽悠忽悠的，是地不平造成，尤其是实木复合地板，对原地面的平整度要求较高。

还有，地板安装都要留伸缩缝，缝距一般为2cm，一定不能大于3cm，否则踢脚线不能完全盖住，不美观;缝距也不能太小，夏季地板受热膨胀，没有伸缩缝的施展空间，就会中间起鼓，踩上去“哗哗”响。

就地板本身来说，国家规定地板含水率在8%—12%，如果超过12%，到了新房冬季供暖时节，加上空气干燥，地板就会容易开裂。

此外，武汉装修业主最好不要穿着皮鞋、高跟鞋踩地板，穿拖鞋最佳。因为实木地板和实木复合地板表面比较脆弱，穿硬鞋容易留印子。目前武汉家装市场上销售的主材产品多数保修期只有一年，如经过鉴定是业主本身造成的损坏，即使在保修期内，厂家也不会给与赔偿

厂家一条龙服务包安装

除了家装公司将材料、家具安装外包给厂家，作为厂家来讲，有没有将自己产品的安装外包给别人的情况呢?记者调查了家具、木门、橱柜等各产品厂商，基本没有安装外包的情况，各厂家一般都是派本公司的工人安装。

某地板客户经理赵先生表示，该公司的地板安装从不外包，都是公司自己的工人安装。此外，所有安装工人须经过半年以上的培训，考试合格才能上岗。在安装过程中，会有400回访专员对客户进行回访，问其对产品、工人的第一印象，安装师傅有没有表现不好，如果有问题，如产品尺寸有偏差，会第一时间反馈到公司这边。公司会快速做出解决方案，需要二次生产的，及时告知客户何时做好。

包工方式的合理选择

家装分全包、半包和清包三种形式，全包适合工作忙碌、手头较宽裕的业主，安装工作全全由装修公司负责，出现问题直接找装修公司解决。半包和清包的话主材由业主自己选购，由厂家安排安装工前往业主家里安装，厂家安排售后。