“呼和浩特市的家装市场一直没有专门的部门负责，导致家装市场比较混乱，消费者在装修时或者装修后的权益无法得到保障。”据呼和浩特装修网了解到，12月29日，呼和浩特市消费者协会投诉部主任樊树林在接受记者采访时说。近日，记者走访家装市场了解到，首府有多家装修公司缺乏权力机构的监管。

装修公司难消化家装法规

为了监管家装市场，国家相关部门制定出个新标准。记者在网上输入家装法规词条，出现了许多关于装修行业的标准规范，随意挑选几个阅读之后，发现规定对装修所用的材料、装修工艺、售后保修等都有详细的规定。据呼和浩特装修网了解，2013年9月1日，由商务部发布的《家居行业经营服务规范》正式实施。《家居行业经营服务规范》正式实施至今已有4个月之久，对此，记者采访了首府几家装修公司发现很多设计师、装修人员都对该规范不甚了解，对于规范中提出的具体标准并不熟悉。“听说过有新的规定，但是我们不清楚具体情况，我们公司有一个严格的施工标准，所用的材料、工人师傅的施工规范，包括后期的验收等都做了详细的规定，公司和业主签订了合同之后，我们会严格按照标准执行，如果业主发现我们的装修和合同有出入，我们会对业主负责到底。”某家装公司的首席设计师张先生说。另外，张先生也向记者解释了家装公司对于新标准、新规范难消化的无奈，家装公司时常要面对相关部门出台、更新标准，标准出台后，对于新增、更改的规范条例向公司汇集，负责整理信息的工作人员向公司的设计师、项目负责人、施工监理、设计师、施工人员传达，这需要一个漫长的过程，有时候一些规范条例还没有传达完，新的规范又出来了。

据呼和浩特装修网了解，《家居行业经营服务规范》还有其他相关的法律法规，基本将目前家装市场中出现的施工质量、环保问题、价格合理性、恶意增项和验收标准等做了进一步规范。

消费者缺乏维权意识

家装公司对于规定执行靠自觉，对于消费者来说，他们了解其中的相关规定吗?装修过程中出现问题，消费者会投诉维权吗?昨日，正在呼和浩特装修公司和设计师确定装修方案的罗佳明告诉记者：“我对装修并不了解，也不知道装修标准，对于装修的质量，我们确定方案之后与装修公司签订合同，他们会对装修工程负责，出现问题我也会及时和他们沟通，及时处理。”至于在装修中，真的出现了问题涉及他的权益，他也会选择私下同装修公司协调解决。

樊树林告诉记者：“我们也时常会收到装修业主的投诉。很多消费者在装修过程中发现损害消费者权益的事情后，但是他们抱着大事化小、小事化了的心态，甚至有部分消费者不知道该如何维护自己的权益，吃了哑巴亏也无处申冤。由于消费者缺乏维权意识，对于不法装修行为只好忍气吞声。”

树立正确的维权意识

“不少消费者认为维权是一件麻烦的事情，他们总感觉维权就是打官司，其实不然，目前我们接到关于家装市场的投诉，只要消费者收集到证据，我们同装修公司协调即可解决。”樊树林说。据他介绍，消费者维权的困境除了自身没有树立正确的维权意识外，家装没有统一的规范标准、市场监管空白成为他们维权路上的绊脚石。他说：“呼和浩特市家装市场没有一个严格的监管权利部门，此行业标准滞后、不统一的情况多、消费者取证难等因素，导致消费者维权困难。”

家装标准不统一让消费者很无奈。针对室内空气质量举例，很多消费者投诉家装公司，装修新居之后，室内空气污染超标，找到家装公司，他们说使用的都是环保材料，之所以室内空气差是由于家具产品不合格所致，找到家具卖场，卖场的工作人员拿出产品绿色环保检验证书，证明家具没有问题。无论是装修环节还是建材家具厂商，一旦出现问题就会相互扯皮。商家会说是施工环节不规范，装修方面则称产品存在问题，想要证明具体问题在哪里，需要一个漫长的过程，即使消费者找到相关检测鉴定部门，消费者还要花费大部分精力和时间，翻来覆去几次，消费者筋疲力尽，失去了维权的信心。

对于存在维权难的现状，樊树林建议：建材产品到施工现场后，一定要进行验收，一旦发现问题，施工现场一定要保留好。他说：“消费者找呼和浩特装修公司装修居室时，必须要和公司签订装修合同，而且合同必须详细，包含的内容越具体越好。合同不仅是消费者施工规范验收的凭证，如果出现侵权现象，也是消费者维权的证据。”