实例

“原木”衣柜进家三个月就开裂了

去年上半年，滨湖区的一位消费者在惠山区某定制实木家具的工厂定制了一套“菠萝格原木”衣柜，价值20000余元。当年10月，家具制作完成被送往了她的家中，但是使用3个月，这个价值不菲的衣柜的柜体、柜门就开始出现程度不等的开裂，“开始以为是制作工艺不到位，因为我在网上查了实木家具的确会出现开裂现象。”这名消费者说，但是没过多久，衣柜柜门就变形关不上了，有个朋友到她家做客，看了衣柜的情况后，很笃定地跟她说，这不是“原木”家具即全实木家具，而是类似实木多层的拼接板。

消费者随后赶到厂家理论，但是厂家开始不承认自己使用的是拼接板，没办法，消费者来到了惠山开发区消委会投诉站投诉。经过消委会工作人员的调解，厂家承认使用了多层拼接板。为了表达歉意，厂家在给消费者重做衣柜时，将材料由菠萝格材质升级为红橡。昨日，针对实木家具消费，无锡市工商局发出消费警示。

今年2月底，这名消费者拿到了红橡木制作的衣柜。

分析

色差和以次充好是主要问题

据惠山工商局的工作人员介绍，实木家具的投诉主要集中在色差问题以及以次充好方面，比如利用消费者对木材知识缺乏了解，以实木贴面或者实木颗粒家具冒充全实木家具，消费者把家具买回家后要过相当长时间才会发现不对。

据了解，以实木锯材或实木板材为基材制作，表面经涂饰处理的家具或者在此类基材上以薄木板贴面的家具都可称为实木家具，按用材比例及工艺可分为全实木家具、实木家具及实木贴面家具。消费者在购买时要问明是何种实木家具，和商家签订合同，注明使用的是何种木材，并注明商家责任。

因为树木在生长过程中会产生自然的纹理，所以有轻微色差是正常现象，建议商家在销售合同中注明，并提前向消费者说明。

提醒

选择正规商家，索要购物凭证

无锡装修网提醒，选购实木家具时，消费者应特别注意：尽量选择到正规的商家购买；不轻信销售人员绝对化的宣传语言，如“全实木”“100%环保”等；提防经营者使用非实木家具冒充实木家具。同时，根据实木家具的特点，从木纹、味道、木材天然缺陷、内在材质、工艺等方面仔细辨别，认真核实所购家具是否为实木材质，是否与产品使用说明书及经营者承诺相一致；并要主动索要购物凭证。