案例一：

配送费用无标准

在天猫商城购买了家具的白先生，遭遇了物流欺诈的麻烦。白先生告诉记者，8月底他在淘宝天猫商城某官方旗舰店买了全套的家具，由于实际距离问题，又加了150元的运费，网上的客服人员承诺会在40天内送货到家并安装。但等家具送货当天，物流安装的工人发现沙发和床板尺寸过大，无法通过电梯送到家中，要求白先生支付一定的搬运费。可是经过和当地经销门店核实，6楼以下楼梯搬运家具是免费的。

选购支招：

现在大多数快递物流公司都可在其官网直接查询货物的配送情况，而且物流费用的收取标准也会详细呈现在眼前。然而对于基本采取自己配送的家具品牌来说，其家具的物流配送费用并没有一个清楚的标准告知客户，多数则采取口头协定的方式，这种原始的收费方式也为日后矛盾的发生埋下了隐患。与此同时，物流安装所产生的问题至今也或多或少制约着家具品牌电商渠道的发展。

合肥装修网建议市民在网上选购大件家居时，最好看清物流配送的费用详情，要求对方做出准确的承诺，并向客服人员咨询是否会有“上楼费”等额外费用的产生，以便事后维护自己的合法权益。

案例二：

货到付款未必可靠

上个月，市民陈先生在网上选购了一款灯具，由于卖家有6钻，且都是好评，便放心下单了，为了更加保险，他还选择了货到付款。几天后，陈先生收到包裹便当场付款。然而，仅仅一天后，他就发现自己买到的灯具是冒牌，效果很糟糕。陈先生试图将灯具寄回，但卖家已从网上消失，电话也无人接听。

选购支招：

大多数网购都是先付款再发货，担心被骗的人更愿意选择货到付款，觉得见货再付更踏实。但如果货到付款的流程完全脱离了既定的网络交易流程，就有可能是骗局，或者因为缺乏证据根本无法维权。

“因此，最好选择第三方支付平台的在线支付，而非货到付款。”一位电商人士建议，如果选择“货到付款”，应该当场验货，对于难以辨别真伪的数码产品更应仔细查看。发现商品有误，向快递公司提供相关佐证后可以拒签。此外，签收的7天内，如果发现商品有问题，可以申请退款。涉及退款时，消费者应该保留“聊天记录”、“交易清单”等有利证据。如果商家确实存在诈骗，消费者应立即向当地公安部门报警。