■投诉第一类

私人订制图货不符

没有比在装修房子时，经历更多“私人订制”的时刻了。找设计师规划“爱巢”，跑建材市场挑选货品，看实物签购买合同，哪项又能离得开结合个人喜好埋单的“私人订制”。

可就是这要了命的“私人订制”，常常变成了消费投诉的关键词。

案例1： 内嵌式书柜变身开放式

这年头除了网上买的东西可能会与实物不符，现实中买东西也存在这样的风险。陈女士在青阳路的一家大型装饰城看中了一款内嵌式的书柜，结果交了钱，等柜子运到家才发现，内嵌式的书柜变成了开放式的书柜。陈女士认为商家有欺骗消费者的嫌疑，要求解决，可是售后的电话却一直推脱。

案例2： 不按图纸施工竟还罢工

瑶海区的刘先生去年12月在合肥乐尚装饰工程公司签订了装修新房的合同。据刘先生向合肥合肥市消协投诉，当时双方对装饰设计、竣工时间、装饰费用等相关条款均做了约定。但是在装修过程中，刘先生发现公司不仅没有按照图纸设计制作衣柜，刘先生表示，更令人匪夷所思的是，这家装饰公司竟然在遭到质疑后，全面停工？！！以致刘先生的新房装修耽误了工期。

——合肥市消协点评：

在家装类投诉中，首当其冲的是对“设计预期与实际不符”的投诉。时常碰到消费者抱怨，当初设计师画的图纸当真让人赏心悦目，可是等到装修快完工时，消费者才猛然发现，要么是未达到心理预期，要么是压根没法正常使用。

■投诉第二类

高层封阳台渗水不断

开发商卖房子流行送所谓的“入户花园”和“阳台面积”。当时的心动购买，到了装修时节，就要现实地变为封阳台的问题了。据合肥合肥市消协透露，去年，有关高层封阳台渗水的投诉也是屡见不鲜。

案例1：

许先生2012年在“豪美门窗”购买了两个阳台窗户。起初望着窗明几净的新家，许先生还常常喜上眉梢，可是问题紧随其后。

装修不久后，许先生发现家里客厅的阳台窗户有裂缝。许先生将自家阳台的缝隙照片传给合肥合肥市消协投诉反映。从照片上看，客厅阳台窗户全关好时中间有明显缝隙，窗户落地段下雨天确实有雨水渗入。

许先生反映，由于裂缝较大，导致雨天进水、夏天进蚊虫、冬天灌风，尤其是冬天坐在桌前，简直是痛苦万分。不仅如此，下大雨时，家中客厅和卧室两个阳台玻璃与地板接缝处也严重渗水。

几次三番，许先生与商家联系要求上门修理，结果在长达一年的时间里，商家都没有履行服务。结果到了今年10月底，商家终于给出回音：“已经过了一年的保修期。”

——合肥市消协点评：

许多封阳台的商家都是“游击队”，每次有新小区或楼盘交付，这些商户就挨个散名片或传单。等到一个小区交房完毕，绝大多数新房的阳台都封装完毕后，商户会继续“转战”下一个楼盘。流动性较强的这些阳台窗户封装商户，给消费者后期维权带来困难。

另外，值得消费者警惕的是，阳台封装行业内有不成文规定“质保期一年”，因此多数商户遭到投诉后，都会故意拖延时间，试图挨过一年期，以求“万事大吉”。

■投诉第三类

建材质量堪忧难索赔

建材质量优劣与否，往大里说甚至“性命攸关”，好端端的水漫金山、自燃起火，将给业主带来巨大的经济和精神损失。

案例1：

2013年5月，姜先生在“瑶海家具世界批发大市场”购买了一套价格2000元的餐桌。4个月后，一次姜先生试着把餐桌拉圆，结果只听“咔咔”两声，桌面出现了断裂。懊恼的姜先生找到当时经销商，希望能重新更换桌子，却被告知原款已经不再生产，要换新款桌子要交一部分新桌子的价钱。姜先生无奈，只好同意更换新款桌子，等运到家里又被“摆乌龙”——新换的桌子不仅尺寸不符，连选材用料都大相径庭。

案例2：

唐先生在青阳路一家装饰城购买了一款橡胶实木的好派楼梯，结果上门安装的时候发现尺寸不符，无法安装。安装工人说带回厂修改，但是两个月后再次上门安装时唐先生发现，只是在原来梯子的基础上锯掉了多余的部分，并且梯子上有多处划痕，梯子的质量根本得不到保证。于是，等待多时的唐先生，一怒要求退货。

案例3：

向女士在一家大型连锁建材卖场买了品牌为“乐其”的餐台。但是在安装后的几天里，餐台侧面就发现了三处断裂和裂纹。向女士通过与商家和商场负责人的调解后，厂家同意调换，但是需要向女士额外支付300元作为买家承担的运费。向女士觉得商品有质量问题就应该免费更换，岂有还要收费的道理？

——合肥市消协点评：

一旦装潢完毕出现问题，究竟是当初购买的建材有毛病，还是施工方操作不精，是非常难以界定的。以最常见的木地板安装后缝隙过大为例，由于地板裂缝多数是使用一定时间后，这个“板子”究竟是建材生产商挨，还是装修队挨，往往扯皮不断。消协即便后期介入，也很少有调解成功的案例。

■投诉第四类

店面转让殃及消费者

2013年3月，陈先生在青阳路一家大型卖场的“诺维家”店面订购了一款衣柜。当时10500元的定金都交了，没过多久却得知该品牌原来的代理商发生了变化，一名叫“胡玉恒”的经营者不再继续经营。胡玉恒方说，他之前已将消费者的订单信息转交现任经营者，可现任经营者却表示从未收到任何订单，上家也没把钱款打给他而表示无奈，拒绝向消费者提供产品。

不仅是陈先生这么“背”，存在这样问题的订单有约60户。

汪先生也在诺维家店面买了一个衣柜，交付了15500元，但是产品的经营权发生变更后，原先王先生交付定金的凭据并没有被交付到现任经营人手中，目前汪先生的交过钱的衣柜，已经“不知所踪”，遭遇前后经营者双双不认账。

由于维权消费者人数较多，合肥合肥市消协已转所辖五里墩工商所负责处理。

——合肥市消协点评：

合肥装修建材商多数是品牌代理制。消费者在签订合同时，一定要注意留意该品牌店铺近期是否有“转让经营”的意向，如有转让纠纷，最好另行选择商铺，以免遭遇上下家互相推诿。