现状一：色差等是家居网购的常事

现在不少家居企业建立了网购平台，但由于目前物流还是家居企业的短板，加之有个别商家并没有如实的说明产品的详情，造成了不少的纠纷案，色差、货不对板、夸大宣传、质量瑕疵等，导致商家推卸责任，不接受消费者的退换要求。

解读:定制家具不在无理由退货范围内

新《消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。同时，提醒消费者，根据相关规定，定制家具并不在无理由退货的范围之内。

现状二：收房后装修短信电话轮番骚扰

目前，很多消费者都有这样的烦恼，比如新房交后，总是收到轰炸式的装修电话或短信。消费者在购物和接受服务过程中，个人信息被随意泄露或买卖的情况时有发生，消费者的正常生活受到严重干扰。

解读：个人信息全面保护

新《消法》第29条规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。