>>升级卖场主题

    面对市场压力，整合、转型与创新已经成为很多业内人士的共识。华洋家居总经理郑金峰表示，如今应该反过来思考这个问题，为什么不把家居卖场转变成居家卖场，重新拓展生存空间呢?把“家居”换成“居家”，这样经营的产品范围就不仅仅局限于建材、家具单品，凡是涉及到“家”的范畴都可以涵盖到，把单一的家居卖场打造成集建材、家具、家纺……

    各方面齐全的综合类商场，为消费者提供一站式购物服务。“纵观各大卖场改造升级，仅停留在重新装修，清一色的白墙白顶，但打造卖场主题感，精耕细作，将会是家居卖场以后发展的趋势。”

    郑金峰向昆明装修网编者介绍道：今年我们会对华洋做一次彻底的模式升级，与以往小规模、局部的内部调整相比，此次全新升级的卖场设计将更有主题感，我们会去意大利、米兰引进一些新的元素，还将引入更多、更优质的家居产品，这些模式在国内都是罕见的。5月1日后，消费者将会看到一个为之震惊的精品高端卖场。

    对此次改造升级，华洋做了充分的前期准备工作，从装修设计到品牌筛选，从产品结构到品类划分，投入的不仅仅是资金，更是每一个华洋人的心血。早在一年前，就与深圳名汉堂设计公司合作，共同研讨华洋装修改造设计方向和细节，人流量测算、电梯布置、大厅设计、配套设施，包括每一条走廊、每一盏灯都凝聚了大家的智慧和情感。

    据了解，华洋总经营面积16万平方米，公共部分从原来的4万平方米扩大到现在的5万多平方米，除了走廊从原来4米宽增至8米宽，还设有两个风格迥异的大型中庭和六个小中庭，以及二十部自动扶梯。此外，娱乐健身、茶座餐饮、儿童乐园等配套设施也成为此次升级的亮点，让消费者的家居购物之旅更放松、舒适、充满乐趣。

    “华洋家居此次升级重点包括装修设计、品牌筛选引进等，从不同层次、不同角度全方位地为消费者带来新的消费体验，更好更全的品牌让消费者选择余地更大。”华洋负责人介绍，在此次升级改造期间，不少还未进入云南市场的品牌都在不断与华洋洽谈，最后经过权衡，通过与当地经销商嫁接和工厂对接方式，最后共引入了100余个国际国内家居品牌。据统计，在所有报名进驻华洋的品牌中，经过商场方的调研、考察、筛选等层层检验后，淘汰率达40%，有60%的品牌经过层层筛选后进入华洋，这将足以保障消费者在华洋的消费安全。同时，在此次品牌升级的招商制度中，第一条件就是入驻品牌必须是一线大品牌、厂家直销或总代理，从源头为消费者筛选值得信赖的家居品牌。     

    以情景化的布展、体验式的购物，引领“从买家居到逛家居、从卖商品到卖生活方式”的建材、家居MALL时代是红星美凯龙品质变化的特征。

    “我们开设的第八代商场是一座‘家文化公园’，超大面积容纳了国内外95%以上的家具建材知名品牌、爱家森林公园、未来之家等，给消费者带来全新生活形态的‘一站式体验’，让消费者通过欣赏家居艺术、家居文化，提升自身的生活品位。”红星美凯龙负责人介绍道。

    >>升级经营理念

    以前，家居卖场拼的是“块头”和规模，行业竞争的唯一杀手锏就是“价格战”，所有卖场及商家在促销方面注重的是数量。但随着全新的商业理念导入，多业态相互融合，品质服务在“乱世中”杀出了重围。

    多业态共同发展，借助各个产业资源，彻底改变了家居行业服务意识和经营理念，同时也引导了一种全新的服务模式。现在的家居卖场已经不仅仅是出售商品的场所，而是要给消费者提供一个家的概念，一个家的感觉。家居卖场打通上下游产业链，消费者在选购家具、材料的同时，能够一并完成设计、装修，购齐家电，这样可以大大提高购物效率，节省消费者的时间和精力。

    得胜家居集团运营部总监张程表示，多业态共同发展是家居企业必修的内功。家居卖场引进装饰公司，可以借助装饰公司的设计资源，引入电器卖场则消费的是下游资源。家居卖场未来做得最好的流通应当是最会利用资源、最善于寻找市场差异化的企业。未来卖场之间的较量绝不会局限在开店速度、店面规模等方面，而是要比谁能够站在更高层面、更多途径地利用更多资源，并以更低的成本获取更大的利润。

    “为消费者提供一站式导购服务，提供专业选购和设计建议，真正帮助消费者做到省时省力省心，把装房子买家具变成一种享受生活的方式。”百集龙家居总经理张小光把卖场升级经营理念的特质归纳得“非常简单”、实在。

     对于消费者来说，升级后改变的不只是品牌和装修，而是全新的服务方式和承诺。同时，也将为家居消费注入活力，引导新的消费方式。   

     >>升级服务程序

    “如何更好地为消费者服务始终是企业最需要关注的环节。尤其是在影响着数以亿计家庭的家居业，以更优质的服务为每个家庭带去家的温馨和舒适，是家居业不断前进的动力。”红星美凯龙负责人对记者说。

    “顾客的需求天天都在，关心顾客是一件长期的工作。”红星美凯龙深知服务的重要性，在创建之初，就在不断摸索先进商业模式的同时，也建立和逐步完善服务体系。今年红星美凯龙全新升级“家居专家服务承诺”，带给顾客一种购物的享受。

    “我们期望以升级的‘家居专家服务承诺’给予顾客力所能及的关怀和体贴入微的解决方案。”顾客对红星美凯龙提出了更高的要求。

    在红星美凯龙采访时听到不少顾客的意见，喜欢红星美凯龙的购物环境，但是商场太大了，怎么逛都逛不完，有时候看好一样东西，想要再逛逛，等到再要找到刚才看好的那个品牌，经常会找不到。

    对于有200多个家居品牌的商场来说确实是很难记住某商家的详细地址，这也是让消费者头疼的事。对此，红星美凯龙“家居专家服务承诺”贴心的推出为顾客在选购商品时，提供免费全程导购服务，满足顾客一站式购物需求。

    了解到，红星美凯龙的专业家居顾问，会为每一位有需要的顾客耐心地讲解，每类产品的价格、生产厂家、使用特点等相关知识的普及，怎么购买比较划算等等，甚至还为顾客的装修当起了参谋。

    “红星美凯龙的服务不仅在售前和售中体现得淋漓尽致，在售后服务上也体现了效率和准时。”该负责人介绍道。据介绍，红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。家住锦苑花园的陈女士对记者说：“红星美凯龙的送货安装准时达，让她安心不少。

     华洋家居董事长不止一次强调，装修设计和品牌调整只是全面升级的一部分，服务升级才是华洋未来的核心竞争力。杰作了解到，华洋家居将与场内所有商户签订“经营公约”和“保价协议”，设立投诉基金。如有消费者向华洋投诉，一经核实，华洋将启动基金先行解决问题，以最简单、快捷的方式解决消费者的后顾之忧。

    同时，华洋仍将继续坚持“七天无理由退换货”、“投诉首问责任制”、“比价3倍退差额”、“先行赔付有保障”等六大服务承诺，以及绿色、环保、健康、质量跟踪和回访等服务举措，提高服务品质，多层次、多角度保障消费者的消费者。昆明装修网编者综合整理分析。