今年初，消费者石先生在梧田某地板经营部购买了33平方米的木地板，单价为150元/平方米，并由该经营部负责上门安装。没想到了5月，天气渐渐变热，家中的地板竟相继出现漆面脱落、开裂等问题。

石先生认为肯定是这批木地板存在质量问题，便找到经营部负责人要求退货，并赔偿相关损失。而经营部负责人却玩起“拖延战术”，一拖就是近三个月，不予处理。于是，石先生便向12315热线平台投诉要求调解。
　　梧田工商所、消保委分会调解人员接到石先生的投诉后，马上组织调解工作。经初步鉴定，地板裂开的原因，主要是由安装过紧引起的。随着天气变热变潮湿，地板膨胀致使受挤压而裂开，而经营部没有在刚出现问题时，进行维修补救，导致最后大面积开裂，经营部理应要承担赔偿责任。最后经过调解，双方达成一致，该经营部同意地板退货，并赔偿石先生3000元。
　　装修建材安装后一旦出现问题，往往意味着要拆掉重新铺装，经济损失很大，还容易遇到经营者的扯皮推诿，所以此类消费纠纷多发。今年以来，区市场监管局梧田工商所、消保分会已成功调解12件地板、瓷砖等装修建材投诉，帮助消费者维权挽回损失。

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