近日，沈阳市工商管理局根据近期消费者网购家具的投诉情况发出消费提示，提醒网购爱好者，网购家具做足功课，把好规划、甄别和验货三道关。

◎规划关 量好尺寸很关键

【消费案例】消费者常女士家里装修，在某网店订购了一个浴桶，花费2000元。浴桶被送到家后，常女士才发现，浴桶尺寸过大无法放置在卫生间内。无奈之下，她只好和网商协商退货。因购买不到7天，网商同意办理退货，但要常女士承担来时运费并把浴桶邮回至货源地广东。经与多家物流协商，有一家物流同意以400元价格承运，但要求常女士把浴桶包装妥当并运到物流站。就这样，前后折腾一周多，花费了800多元才办理完退货手续，常女士称自己被折腾得身心俱疲。

【工商提示】家具属于大件商品，一旦发生因消费者责任引起的退货，往往会被要求承担为数不少的运费。在网上订购家具，一定要先量好空间尺寸，特别是成型的家具，要详细了解家具的尺寸，以防止出现进不去、放不下的尴尬。

◎甄别关 精选比较再下单

【消费案例】消费者侯女士重新装修家时，在网上买了一款红木床，该红木床不但比实体店便宜一半多，还负责上门安装。面对价格的诱惑侯女士毫不犹豫地下了单。半个月货到后，厂家客服上门组装，但看着组装完的床和保养说明书，侯女士有了疑惑，因为保养说明书上写的是橡木床的日常保养方法。为确定材质，侯女士向网商客服咨询，客服坚称是红木材质。尽管心存质疑，但因材质鉴定起来困难，也不值得送专业机构鉴别，最后侯女士只好不了了之。

【工商提示】家具的品牌、做工、材质差一点，价格就可能差很多。在网上购买家具时，要详细了解家具每一部分材料构成，并注意保留网页截图、聊天记录、说明书等有关材料，以备发生纠纷时投诉维权。

◎验货关 认真检查零部件

【消费案例】消费者刘先生最近在某网商平台大促销时，买了4个小家具，共花600元。货到后，刘先生发现有一个立柜缺少两块底板，组装不上。刘先生把问题向网商平台售后反馈时，对方坚称“不会出现这样情况，我们都是流水线组装”、“如果仓库说没漏装那就是你的问题了”。经过半个多月的反复投诉和协商，售后才同意向厂家申请给刘先生补发两块底板。

【沈阳装修网提示】为了方便运输，很多家具都拆成零件包装发货。这样有两个风险，即包装风险和运输风险。在包装环节可能缺件少件，在运输环节极易磕碰损坏。网购价值不菲的家具，一定认真验货。如果在网上选购组装复杂、价值较高的家具，最好和网商协商由对方提供送货上门和安装服务。