行业专家定义标准促进变革

    有关数据表明，重庆正规的装饰企业将近2000家，但是所占据装饰市场的份额不足40%，超过60%的市场把握在没有装修资质的游击队手中。装修第一网做过这么一个调查，“消费者选择装修游击队而不选择‘正规军’的理由是什么？”出乎意料的是，多数消费者的理由不是预先估计的“价格太高”，而是“服务都差不多”。

    2009年，我市的装修建材类投诉呈上升趋势，排名行业投诉第四位，家装行业到了改革的时候了。重庆市建筑装饰协会某专家表示，行业的变革是市场需求提出来的，需要一个有责任有担当的企业来牵头，引领整个行业向着健康、有序的方向发展。

    在传统的经营理念中，企业对于市场占有率、营销能力、生产力等硬实力与人才建设、竞争机制、企业精神风貌、管理机制等软实力两方面的打造总是偏废其一，不能齐头并进。这样的结果不是因为硬实力过于薄弱导致企业根本无法从各方面满足软实力发展的要求，就是因为缺乏软实力经营的智慧，导致硬实力的发展力不从心，生存能力脆弱，抗风险能力低下，企业很难继续做大做强。

    作为以服务为导向的装饰行业，应该以消费者的利益为主导来进行行业变革。我市家居行业某资深专家建言，公司所有发展的策略都应该站在消费者的立场来进行制定和细化，不能“为了营销而营销，为了工程而工程，为了服务而服务”，而作为一个负责任的企业，这一切，都应该以客户利益为根本出发点。

    兄弟装饰高举大旗引起行业旋风

    2010年，兄弟装饰开启了服务价值链，把“营销、工程、客服”用“为客户创造价值”链接起来，成为“用心服务”的指导体系。

    在兄弟装饰的“服务价值链”中，人力资源建设、企业文化、管理体制等企业软实力被称之为“间接服务能力”，他们像三角形的三条边一样，为直接服务能力(以客服、营销、工程为鼎立铁三角的直接服务能力)构筑起强大而稳健的基础，同时也从物质、精神及制度层面推进着直接服务能力的提升，两者形成有机整体，共同推进企业的发展。

    而也正是因为“营销、工程、客服”这三个基本点都围绕着“为客户创造价值”这一个中心来进行，兄弟装饰所定义的“新标准”才获得了越来越多的消费者的认可。

    该专家也对兄弟装饰订立的“新规则”表示赞赏：兄弟装饰把“为客户创造价值”作为经营理念，把“打造服务价值链”作为发展基础，这些举措可能将是未来的装饰企业的必备素养，兄弟装饰“比很多企业走快了一步”。

    兄弟装饰所开启的“服务价值链”无疑从“规则”的层面为消费者开启了一扇全新的“信赖之门”：通过层层严格的企业自律，通过企业自身的规则定义，通过消费者的共同见证重庆的装饰行业必将进入一个全新的时代。