4月8日，包头市李先生反映：“2014年1月11日我家人在包头市昆区美好家正泰店内名为米兰香洲的家具店内购买了一个大衣柜、一套梳妆台和妆凳，共花了4000元。送货上门组装好后，我们使用了一个月左右，大衣柜的推拉门就拉不开了，我们联系了商家，他们派工人维修后又使用了半个月，门又打不开了，商家给换了个推拉门，可用半个月又打不开了，就这样反复维修了多次，还是拉不开。无奈之下，我找到了美好家正泰店的客户服务中心，要求退掉大衣柜，退款3000元，客服主任协调未果。就此事我先后投诉到了包头市消费者协会、阿尔丁工商所都没有解决。”

李先生拿出购物合同，消费调解书，讲起了自己的维权遭遇。美好家正泰店客户服务中心先后请米兰香洲经理和李先生见面协调了十几次，双方都没有达成共识。李先生认为米兰香洲应退3000元衣柜钱，商家说，衣柜价值2600元，只退这些钱。后来，包头市消费者协会的调解也以失败收尾。

3月18日，李先生又以商家涉嫌欺诈为由向昆区市场监督管理局阿尔丁所投诉。经调查双方都提供不出直接证据，阿尔丁所不按违法案件查处，调解再次失败。随后，包头市消费者协会和昆区市场监督管理局阿尔丁所分别出具了投诉终止调解通知书。

4月8日上午，小编来到美好家正泰店内的米兰香洲家具店，经理不在。店员给经理打了电话，经理表示不接受采访，让去找美好家正泰店。

美好家正泰店办公室主任崔永峰说，客户服务中心接到李先生投诉后，先后进行了十几次调解，做为售后服务部门，他们已经尽心尽力，不过依旧会协助协调。

李先生说：“我消费时签的是美好家正泰店消费合同，钱也交到美好家正泰店，合同上盖的公章也是美好家正泰店的章。我希望美好家正泰店能退款。”