症状篇

近日，北京市工商局公布的消费分析显示，6月空调类投诉问题越来越多，集中出现的质量问题包括空调不制冷、有异响、有噪声、无法正常启动等。这都是什么原因造成的?我们请了格力空调客服部的张工程师进行了把脉问诊。

病症1

不制冷

空调不制冷或者制冷效果大不如前。

病因：工程师表示，原因可能是多样的，比如冷媒氟利昂泄漏影响制冷效果，或者用户设置有问题、室内机过滤网堵塞、室外机不工作、配件坏了或者使用时间长的空调传感器坏了等都有可能导致这种情况。

解决方案：如果遇到空调可以正常启动但不制冷的情况，技术人员表示，说明书中有常见问题的详细解答。业主可以先自己动手排除故障，比如，首先看看电源是否正常连通，再检查遥控器是否有电，还可以看看是不是遥控器设定错误。如果不制冷是由于设置问题造成的，那业主的举手之劳可省去不少麻烦，也避免了白白花费上门费。

如果空调不制冷是由缺氟造成的，当然需要加氟。但技术人员表示，空调是否需要加氟需要工人带着专业的氟表仪器去检测，消费者比较难辨别。而且氟利昂制冷剂有很多种类，如果混加了不同种类的氟利昂，会导致压缩机采用的冷冻油变质，或者堵住了系统，导致不制冷或者制冷效果不好。如果加了假的氟利昂，则还有可能出现压力过大，导致连接管爆炸等情况。专业人士提醒，如果空调出现不制冷的情况，最好直接联系品牌售后人员进行系统排查。

病症2

滴水

刚安装完的空调出现滴水情况，还有的是空调使用多年后，偶尔出现滴水情况。

病因：格力空调客户服务部技术人员介绍，空调是“三分质量七分安装”的一种产品，安装质量对于其最终的呈现状态有很大关系。如果安装时工人不慎造成漏氟，空调内部就容易结冰漏水。此外，室外机和室内机要靠管道相连，管道如果包扎不到位及室内机安装不平，发生倾斜，都会造成滴水。

如果空调使用了好几年之后才出现漏水，则很有可能是空调内脏了的缘故：一是过滤网积垢过重，导致空调冷热交换功能不强，内部结冰，久而久之出现漏水;二是内部灰尘太多，堵住了空调内的水槽，排水不畅，造成滴水。

还有一种特殊情况是，环境温度很潮湿时，空调的挡风一直固定在同一个位置，也有可能导致水汽无法散发出去，发生滴水。但这种滴水一般是间歇性的。

解决方案：安装导致的漏水，一般在安装完毕后或者很短时间内就会出现这种状况，找客服重新检查即可。对于灰尘导致的漏水以及空调打开的前几分钟会有潮味或者土腥味等情况，技术人员建议消费者在夏季和冬季使用空调之前，揭开空调面板，将过滤网拆下拿到水龙头下冲洗并阴干后再装上即可。“使用之前清洗非常重要。”

如果是室外机漏水经常发出响声，通常是安装时冷凝管没有塞到排水管道中所致，可让工人上门处理。

>>TIPS：有的业主家出现过雨水从空调孔洞中往室内倒灌的情况。技术人员表示，空调孔应该内高外低，这样才能保证冷凝水顺利流出，如果开孔方向不对，就会造成雨水倒灌。

病症3

有异响

空调会发出奇怪的响声，或者噪声较大。还有消费者指出，有时候，空调在运行过程中，挡板会发出“咔嘣”的响声。

病因：如果是新机器，出现异响问题，很可能是室外机安装位置不合理产生共振所致。或者业主将砖头、花盆等杂物放置在了室外机上，导致共振。

至于挡板发出的“咔嘣”的响声，技术人员认为是正常的。“这是空调热胀冷缩导致的。”他建议业主打开摆风，让挡板尽量摆动，不总向一个位置吹，减少热胀冷缩效应。

解决方案：如果是因为安装位置不合理导致的异响，则需要联系专业售后人员移机。至于在室外机上搁置杂物的行为，不仅会导致异响，还会阻碍室外机散热，影响空调寿命。更重要的是，室外机上的杂物不能固定，共振产生后，还存在高空坠物的安全隐患。

>>TIPS：关于移机

不少小区内贴有移机打孔的小广告。业内人士提示，物业对空调室外机的安装位置有统一安排，在移机之前应该征求物业的意见。此外，打孔也是有技术要求的，挂机太低易使管道变形，冷凝水流不出去;如果太高了，会让冷凝水倒流。打孔位置不规范也给挂机安装造成困难，业主最好联系品牌售后人员施工。

病症4

无法正常启动

空调无法正常启动。

病因：技术人员表示，在北京刚入伏的高温天，客服部收到了多个小区多个用户空调无法正常启动的报修记录。维修人员上门后发现，这些小区多是因为室外机环境温度太高所致。“很多个小区为了美观，给空调室外机设置了专门的护栏或者百叶栏，这两天天气炎热，护栏内散热不好，最高温能达到70度。”工程师指出，空调的环境工作温度应该在零下7度到43度之间，当室外机环境温度远超过环境温度时，就导致空调无法正常启动。

另一种常见的空调无法正常启动的情况是业主设置有问题。“比如，室内温度只有20度的情况下，业主设置空调温度为25度，这样空调也是无法启动的。”

再次就是空调本身的零部件坏了，或者机器本身出现故障，导致无法正常启动。

解决方案：工程师表示，类似室外机护栏内温度太高的情况，只能由业主与物业协商，将百叶窗拆掉，实现通风散热或者进行移机。由于空调室外机由开发商统一固定位置，业主其实没有选择余地，技术人员呼吁开发商在挑选室外机安装位置时，也应该考虑到通风和散热问题。如果因为设置导致的，业主可以进行自查。如果是空调机器故障，则需要联系售后人员上门查找原因。

安装篇

安装也影响制冷效果

12315提醒，消费者要对空调制冷效果有理性认识，因为空调制冷效果与环境有关，比如面积大小、房屋朝向、制冷时间长短等，在购买前应该对空调安装的位置和使用人群考虑周全。工程师表示，空调的实际制冷效果确实与居室环境、安装有很大关系。

工程师介绍，消费者需要根据使用环境和场合来选择相应空调的制冷量。一般来说，空调每平方米制冷功率为160-240瓦之间。如果是西晒的房子，就要选择功率相对大一点的空调;如果是餐馆，功率也要相对大一点;如果是面积较小的卧室，业主的活动也比较安静，所需的制冷量相对小一点，可选择功率相对小一点的空调。

此外，空调的安装位置也有一些讲究。如空调应安装在距地面1.8米，离房顶10-15厘米的进风口处。“若离房顶太近，影响出风量。”空调下面最好也不要有衣柜等家具。“如果其下方有物体，影响冷空气的循环，制冷效果自然不佳。”

而空调的正常使用电压在198-240伏，农村的电压通常较低，达不到使用要求的话，也会影响制冷效果。

室外机在安装时也应该装在通风散热好的地方，“还要避开油烟大的地方，否则被糊住后，影响制冷效果。”

>>TIPS：设置过低温度并无必要

高温天，不少人一进室内就希望温度马上下降，会习惯性将空调温度设置到很低。但专家表示，这样既耗能又无必要。对于定速空调而言，无论用户设置温度高低，启动过程是一样的，区别在于运行时间长短而已。如果是变频空调，就是针对用户的温度需求设计的，启动及启动后的运转与用户设定的温度有关，但均会高速运转以迅速达到设定温度，业主只需要设定为所期望的温度即可。