不少人都有过这样的经历，在网上充话费，没想到一个数字按错，钱充到别人的手机上了。调查发现，与通信营业厅以及一些运营商官方网站充值话费需经历“多道保险”不同，淘宝、苏宁等第三方平台话费充值无法核实号码信息，虽然简单快捷，但相对容易出错。而一旦出错后，一般只能与充值号码机主协商。如果恰巧碰到停机号码或者挂失号码，联系不上机主，则基本只能自认倒霉。

网上充话费，手一抖300元没了

刘女士是个上班族。本月初的清晨，手机突然显示账户余额不足，只能接听电话和收短信，提示她尽快充值。正睡眼蒙眬的刘女士连忙拿起手机，登录支付宝准备充话费300元。结果页面自动显示了账户绑定的号码。刘女士没留意，一点击确认付款，页面立即显示“支付成功”。

“一看号码，我立马清醒过来，傻眼了。”刘女士说，与支付宝账户绑定的号码在一年多前就没用过了，现在号码肯定被其他人使用了。也就是说，刘女士一大早为一名陌生人充值话费三百元。

刘女士连忙给对方打电话，结果对方电话一直显示无法接通状态。锲而不舍的刘女士开始发短信，也始终没有得到回复。

“我感觉不对劲，又咨询了运营商，结果才发现，这个手机号码的主人已经办理了挂失手续。”

为了找回损失的300元钱，刘女士立即与支付宝客服取得了联系。然而，客服人员表示，手机充值成功了，是无法退款的。输错号码，建议自行联系受益者，只有受益者表示认可，才可以由受益者拨打运营商号码要求进行资金转移。

随后，刘女士又联系了在支付宝上售出话费的运营商官方旗舰店，却也被告知充值成功，无法更改定单信息，也无法追回充值款项，只能自行联系充值号码机主。

“充值号码的机主都挂失了，我也联系不上啊。”对此，刘女士十分无奈，“看来只有等机主取消挂失后再联系，看看能不能把300元话费索回。”

无需确认身份，网络充值易“犯错”

网上交话费、水费、电费、燃气费……如今网络缴费已经非常普遍。这在给人们带来巨大便利的同时，也增加了许多烦恼。

我们在支付宝、淘宝、苏宁等可供话费充值的第三方平台发现，在这里充话费十分简单快捷。而且，与营业厅充值话费不同的是，在第三方平台充值话费，只要输入手机号码就可以，根本不用对充值号码机主姓名进行确认。

我们在淘宝充值中心，输入号码，选择充值金额后，只要点击“立即支付”，再点击“确认付款”，几秒钟的时间就充值成功，而支付宝也同样的快捷。如果充值者不仔细，只要号码中的一个数字输错，那么话费就落入他人账户中。

我们百度搜寻“网络话费充值”发现，因在第三方平台充值话费，号码输错导致充值错误的案例比比皆是。

不过，我们发现，在部分运营商自己的官方网站或者APP，网络手机充值则会显示部分机主信息。

在电信的官方APP“安徽掌上10000”,记者同样输入手机号码，不但会显示“归属地”，还会显示姓名中的最后一个字，供充值者参考。在最终充值前，还会要求再一次发出确认信息。“有双重保险，基本上不会有人充错。”合肥电信公司负责线上运营的相关负责人告诉我们。

对于第三方平台上的无法核实号码信息，导致充话费容易出错的意见，支付宝的多个话费充值商家客服表示已经将建议记录在案，并会上报。

受益者如拒绝归还，属不当得利

如果不小心充错话费，究竟该怎么办？对此，我们也分别咨询了三家运营商。电信公司工作人员告诉记者，如果在官方渠道进行充值，对方号码是空号，那么充值不会成功。而如果对方是正常使用的号码，充错话费后，则需与号码机主进行协商，只有对方愿意归还的情况下，才可以进一步办理。联通客服和移动客服也同样表示，只能与机主取得联系。

此外，三家运营商的客服人员也表示，若对方不给予回复或者不同意，碰到这种情况一定要保持冷静，可以及时和客服联系，登记之后，客服会帮助与对方进行沟通。

虽然大部分人对于从天而降的话费，在充值者的要求下都会予以返还。但若真的有人“坚决不还”，那该怎么办？对此，律师则表示，根据我国《民法通则》第92条规定，“没有合法根据，取得不当利益，造成他人损失的，应当将取得的不当利益返还受损失的人。”律师说，“在充错话费的情况之下，被充错话费的手机用户为不当得利，应当根据法律规定将取得的话费返还给充值人。”

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手机话费充值错误应对妙招：

一、很多淘宝手机话费充值店铺的充值话费到账时间是有延迟的。一旦发现自己充错话费，就立即查看订单详情，申请退款。这样就十分有可能申请退款成功。

二、如果充错话费过了一段时间了，话费确实已经打入对方手机账户，那么可以短信或者拨打那个充错的电话号码,希望对方能够予以归还。

三、如果你充值的是空号，充值失败，话费还可以追回。

四、最重要的是，充值的时候一定要擦亮双眼，多核对几下手机号码。

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今年11月13日晚，家住太原和平南路的刘先生被“存1000元话费返400元”的活动宣传吸引，网上操作给自己的手机充了1000元话费。随后几天，刘先生迟迟未收到话费进账的通知短信，再一查才发现，1000元话费根本没有充进自己的手机，但银行卡记录确实有这笔支出。向通信公司客服人员求助后，刘先生才弄清，自己把话费错存进了别人的手机，对方的手机号与自己只差一位。所幸经过沟通，对方将欠款予以返还。